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高苑科技大學 經營管理研究所 李長群所指導 康家維的 AI科技對金融產業的機會與挑戰之個案研究 （2021），提出富邦保險客服電話關鍵因素是什麼，來自於AI科技、數位金融政策、風險管控、數位金融人才。
而第二篇論文國立臺北科技大學 管理學院EMBA大上海專班 吳斯偉、廖森貴所指導 江信泰的 應用網路層級分析法評選工業軟體產業之目標客戶-以S公司為例 （2020），提出因為有 顧客關係管理、關鍵顧客管理、顧客價值主張、網路層級分析法的重點而找出了 富邦保險客服電話的解答。
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銷售，成交!
為了解決富邦保險客服電話 的問題，作者王人國 這樣論述：
沒有不景氣，只有不爭氣！ 沒有不可能，只有無能！ 銷售教練王人國透過本書七個章節——成功的銷售理念、洞悉客戶的心理、破解銷售的迷思、成功銷售錦囊、成功成交銷售力、如何突破銷售困境、如何化危機為轉機——教你如何達成銷售，業績長紅！ 成功的企業家，大多是業務出身，都曾經有業務銷售的經歷，為什麼有成功業務銷售經歷的人，比較能夠成功，而且創造偉大的事業呢？因為有成功的銷售經歷，較能掌握人性心理，也比較具備積極的性格，這種人格特質造就創業的天生利基，因能和人良好互動，較能具備良好的人際關係，人際關係的累積，就是成功的基礎，而且積極的性格，更具備開創事業的雄心壯志。 成功的業務員，除了基本
人格特質天賦以外，更累積且具備了成功的經驗及要件，台上一分鐘，台下十年功，成功不是一日可成，是經歷無數成功及失敗的洗禮，克服難關，一次又一次的解決問題，創造佳績，才能造就一位超級成功的業務員。 成功業務員，成功不會驕傲，失敗也不會氣餒，能掌握良好的情緒，分析問題，解決問題，時時做到自省，發揚優勢，避免失誤，盡心盡力的服務客戶，成為企業的優秀人才，為企業獲利的主要支柱，在職涯的發展舞台上，盡情發揮貢獻，持續成長，撐起企業獲利及永續經營的重責大任。 成功業務員，能以身作則，培育後進，肩負傳承重任，將自己的成功經驗，擴及其他夥伴，凝聚團隊向心力，建立成功的團隊，成為企業堅強的戰鬥團隊，也為未
來創立事業奠定基礎。 本書特色 1、銷售寶典：銷售人員，一輩子都可受用的精華銷售寶典。 2、明確架構：銷售觀念、客戶心理、銷售技巧等。 3、實務案例：以實務案例為基礎，推演成交的做法。 4、明確技巧：敘述明確的銷售技巧，淺顯易學。 5、經驗豐富：累積二十年業務銷售、門市管理、電話行銷經驗，將最核心的銷售精華編輯成書。 作者簡介 王人國 成功領導管理學院創辦人，知名企管顧問公司講師，從事教學工作二十年，教學專長包含經營管理、領導管理、職能式招募技巧、績效管理、行銷策略、顧客服務、銷售技巧、講師教學技巧、溝通、情緒壓力管理、激勵、團隊共識等多項領域，是多功能整合型實務講師。
曾獲中華人力資源學會最佳講師榮譽、職訓局十大金技獎教育訓練主管、最佳績優人員獎、年度最佳服務獎。 教學經歷涵蓋：台積電等科技業、台北富邦銀行等金融保險業、天仁集團等服務百貨、中信房屋等連鎖門市、捷盟行銷(7-11)等製造物流、臺大附設醫院等醫療院所、台灣中小企業協會等文教院所，以及台北縣市政府等非營利組織。 教學期間跑遍台灣各地、北京、上海、昆山、廣州、香港，累積豐富教學與實務資歷，是一位廣受企業歡迎的實務訓練講師！ 工作經歷包含業務、採購、行銷企劃、客服主管、教育訓練、總務主管、連鎖店行銷主管、連鎖店營業主管、營業主管、人力資源主管、電話行銷處長等多項實務經歷。著有《顧客關
係管理》(華立2007/05)
AI科技對金融產業的機會與挑戰之個案研究
為了解決富邦保險客服電話 的問題，作者康家維 這樣論述：
近幾年全世界颳起了一陣AI的旋風，各個產業紛紛投入AI的研究與應用，金融產業也不例外。因應數位科技崛起，金管會於2015年起陸續推動「打造數位化金融環境3.0」相關政策，開放高度管制的金融產業進行數位科技的運用，而AI科技已經帶來提高效率與節省成本的效益。然而，面對AI與數位科技興起的改革，甚至是消費模式的改變，在龐大的商業利益背後，相對也隱含著機會與挑戰。為了理解金融產業運用AI與數位科技的機會與挑戰，本研究透過質性研究方式進行，藉由文獻分析法進行個案比較。個案選擇以《今周刊》、《財訊》與《遠見》於2019~2021年的銀行績優評比最多次數的銀行，分別是國泰世華銀行與中國信託銀行等兩家銀行
。從兩家銀行發展AI技術的資源、人力資源佈局、發展特色與策略佈局等效益條件，以及金融科技人才的培養、數位金融交易等風險條件，藉此分析AI科技對金融產業的機會與挑戰。本研究共有三點結論，一、AI政策影響金融業的AI科技發展。二、集團資源影響銀行發展AI科技的績效。三、銀行發展AI科技的挑戰以數位金融科技人才與交易風險為主。因此，數位金融科技日新月異，金融工具以更多元的方向發展，風險管控與資訊安全成為金融產業發展AI科技重要的課題。就前述的結論來看，本研究對於數位金融發展的建議則是，一、強化數位金融趨勢下的知識型組織管理機制。二、逐步開放的數位政策中，找到平衡傳統業務與人力的經營策略。
應用網路層級分析法評選工業軟體產業之目標客戶-以S公司為例
為了解決富邦保險客服電話 的問題，作者江信泰 這樣論述：
日前產業高度競爭之環境下，對企業的經營理念在供應鏈管理中可江企業競爭力之有利因素，因此，當企業再嚴選目標客戶並維持永續之重要概念，須經由多方面之考量因素，在過去有許多研究說明企業評選目標客戶之研究，期不同於應用在不同產業及背景當中，其需求亦會有所差異。本研究江探討工業軟體產業評選目標顧客之研究，將利用專家之問卷訪談及D-ANP之分析方法，蒐集各構面及準則之定義給予專家們進行分數評比，再經由所回收之問卷計算出其數值同時對問卷結果進行分析，其研究之基本架構共有6種構面及18項準則，作為本次評分之標的，針對準則之重要性進行評分並排序，本研究結果顯，「財務穩定性」的排序分數為最低，說明其準則在工業軟
體產業的目標客戶評選中最為重要，其「品質規模」、「顧客服務的管理」、「財務規模及績效」、「商業關係」之準則在研究當中，也具有重要性之參考價值。