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銀行信用卡整合行銷傳播策略-以 A 銀行為例

為了解決富邦信用卡線上客服電話的問題，作者賴紫柔 這樣論述：

信用卡從以往的傳統掃街、駐點、設攤及電話推廣等方式，走入數位時代，不再侷限只能定點辦卡及人工作業申辦。根據研究結果顯示消費者申辦信用卡業務最在乎的是通路，其次為回饋性，因消費族群受總體經濟指標影響實質的回饋性也會提升消費者刷卡意願。企業透過數位整合行銷傳播，以及貼身的金融服務，引領消費者體會金融科技與生活深度結合的實惠和便利塑造出的品牌氛圍都是影響消費決策的重要因素。本研究以A銀行信用卡整合行銷傳播策略為個案研究，預期將所蒐集與訪談的資料做一個統整最後結合理論與實務加以深入的分析，希望做為未來銀行信用卡整合行銷策略上的參考，期能為學術研究能有所貢獻。

組織文化、領導風格、及組織承諾對離職傾向與組織效能之研究-以兩岸催收業電話催收專員為例

為了解決富邦信用卡線上客服電話的問題，作者李宜芳 這樣論述：

電話催收專員為鞏固企業債權的重要防線，但每天處於緊張的工作中，很容易因負面情緒的累積而產生離職的念頭，因此公司的組織文化及主管的領導方式就非常重要。因此本研究以組織文化、領導風格及組織承諾來探討兩岸電話催收人員，對於離職傾向及組織效能是否有影響。本研究以台灣及台商在大陸廈門市催收公司電話催收人員為研究對象，來探討電話催收人員在組織文化、主管領導風格、組織承諾對離職傾向及組織效能之影響，於2012年5月12日到5月30日，共發出510份問卷(台灣260份，大陸250份)，共計回收490份(台灣252份，大陸238份)，經由整理刪除填答不完整及無效問卷計18份，回收有效問卷為472份(台灣247

份，大陸225份)，整體有效問卷回收率為92.5％。研究結果發現：1.兩岸電話催收專員在組織文化、主管領導風格、組織承諾對離職傾向之影響沒有顯著差異性。2.組織文化對電話催收專員離職傾向有顯著的負面影響，其中以創新型文化影響最大。3.領導風格對電話催收專員離職傾向有顯著的負面影響，其中以轉換型領導影響最大。4.組織承諾對電話催收專員離職傾向也有顯著的負面影響，其中以留職承諾影響最大。5.離職傾向對電話催收專員組織效能有顯著的負面影響。本研究並針對上述之發現提出相關策略上之建議，以期提供予業者參考及運用。