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製造甘願--新自由主義下台灣資訊人員異化的意識形態批判

為了解決富邦證券客服24小時的問題，作者朱錦鄉 這樣論述：

目前台灣主流心理學關於資訊人員的工作研究，乃至於所有的工作或職涯研究，幾乎都從管理或工商心理學的的角度出發，採用實證主義、量化研究法，探討變項間的關係，進而提出管理上的建議。這樣的研究取向有幾點問題，第一，實證主義的量化研究法為了統計的可行性，每次檢驗只能用少數的變項探討複雜的現實世界，無法呈現個人豐富的經驗、盤根錯節的因果關係。第二，實證主義之所以採用量化統計，是因為它視社會實像如自然界的單一實體，去除社會脈絡的差異，希冀發掘規律法則進而預測、控制，然而現實與歷史向我們證明社會不僅隨時間變動而變遷，即便在相同的時代不同國家、族群的社會文化也各異其趣。第三，工商心理學自始自以服務資本家、組織

的立場思考如何管理員工、提升工作績效，以達到企業不斷增長利潤的目標，忽略員工因此可能受到的不當對待。本文持相對立場，選擇站在勞工的角度為其發聲。在新自由主義的社會脈絡下，採用馬克思主義、批判理論取向探討勞工的工作經驗，以台灣資訊人員為研究對象，批判民族誌為研究方法，了解他們的工作日常與長期的職涯發展歷程，如何受到新自由主義的型塑造成人的工作異化。借用Burawoy的分析架構，解構新自由主義「製造甘願」的方式，除了現場的工作氣氛、升遷體制外，更重要、也是新的模式是從學校教育開始打造新自由主義理想的勞工主體，使其慣於透過心理技術進行心理學化的自我治理，並且透過它者的鏡映將象徵秩序寫入主體自我的無意

識當中鞏固甘願。使個人在異化的同時願意繼續遵從新自由主義的遊戲規則在職場上生存，並且將異化帶來的負向感受歸責於自己、而非社會結構，這也正是有別於馬克思提出的四種異化之外的第五種形式。在解構新自由主義的意識形態如何加諸於個人之後，本文最後提出的建議是期待個人去除他者的期待與意識形態，朝向本真的自我靠近，轉化為Tourine所謂的社會行動者，發揮創意，發展個人的行動方案進行抵抗，並且影響自身所處的社會環境，讓社會更適宜人的存在。

台灣C2C電子商務成功行銷模式探討-以東京著衣成功經驗為例

為了解決富邦證券客服24小時的問題，作者歐玫瑛 這樣論述：

中文摘要根據資策會的預估，2010年台灣電子商務產值可達3,583億新台幣，其中C2C佔了1,530億，2011年整體電子商務市場更上看4,300億元，年成長率高達20%。雖然整體網購產業看似前景可期，但市場競爭激烈，造成毛利率低，獲利速度緩慢，所有網路開店者仍有五成以上尚未達損益兩平。特別台灣有高達120萬的中小企業，年輕人創業意願強烈，其中的C2C電子商務拍賣平台更成為眾多中小企業或個人創業的重要通路，要如何獲利成為一大課題。在創新的消費科技及電子商務經營型態帶動下，消費者的選購行為產生重要的質變，促使台灣的電子商務逐步朝跨國家、跨平台、跨通路等方向發展。有志透過網路創業的中小企業或個人

賣家，如何掌握消費者需求，將實體通路中的多項行銷理論轉移至電子商務，並加以發揚光大，進而創造新的行銷經驗或模式，即為本研究重點。本研究以網拍起家而成功創業、從網拍(C2C) 、網購B2B2C平台、實體店面至跨足中國網購市場等多平台、多市場的台灣網購第一女裝品牌—東京著衣為主要研究個案，透過訪談其創辦人、網拍平台經營業者、產業記者及彙整市場產業研究資料等，依據行銷理論的STP(Segment、Target、Position)、4P、CRM及電子商務研究中的4流(資訊流、商流、物流及金流)等，加以解析東京著衣的成功行銷方程式，以為其他業者參考。研究結果發現、對產業持續的熱情及獨到know-how是

一切創業的基石。東京著衣依據電子商務平台4流特性及行銷4P，精準切入目標利基市場，以顧客至上，掌握消費者需求，堅持落實企業經營理念「平價消費、流行時尚」及品牌定位，有效實踐快速流行時尚的商品供應鍊及降低庫存的進銷貨及價格控管，皆獨步業界。將雜誌風格的流行穿搭資訊透過各種行銷管道傳遞給消費者，成為消費者個人的線上流行造型顧問。彈性靈活並加以發揮極致的各類行銷活動，如大量操作免費的公關報導，電子報以及14小時多線即時回覆的客服CRM的創新設計等，都是成功關鍵因素。東京著衣無疑地已成為台灣網拍甚或網購市場的一個成功經典案例，僅管如此，東京著衣仍面臨許多挑戰 值得觀察：在品牌多元化同時，如何活絡品牌及

商品力，抓緊已邁入熟齡化的忠實消費者流行品味並開拓新一代年輕市場? 如何因應行動上網趨勢、將以PC為主的網購體驗透過創新快速移植到手機及平板電腦? 強調快速流行時尚的商品供應鏈因應跨國家的經營型態，能否持續落實? 都將是東京著衣或類似的其他網拍業者尋求下一波成長動能的思考重點。