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銀行信用卡整合行銷傳播策略-以 A 銀行為例

為了解決富邦銀行信用卡客服電話的問題，作者賴紫柔 這樣論述：

信用卡從以往的傳統掃街、駐點、設攤及電話推廣等方式，走入數位時代，不再侷限只能定點辦卡及人工作業申辦。根據研究結果顯示消費者申辦信用卡業務最在乎的是通路，其次為回饋性，因消費族群受總體經濟指標影響實質的回饋性也會提升消費者刷卡意願。企業透過數位整合行銷傳播，以及貼身的金融服務，引領消費者體會金融科技與生活深度結合的實惠和便利塑造出的品牌氛圍都是影響消費決策的重要因素。本研究以A銀行信用卡整合行銷傳播策略為個案研究，預期將所蒐集與訪談的資料做一個統整最後結合理論與實務加以深入的分析，希望做為未來銀行信用卡整合行銷策略上的參考，期能為學術研究能有所貢獻。

行動銀行服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決富邦銀行信用卡客服電話的問題，作者林耿豪 這樣論述：

本研究旨在探討服務品質對顧客滿意度、顧客滿意度對顧客忠誠度以及顧客抱怨行為、顧客抱怨處理對顧客忠誠度之影響。文中經由過去文獻整理建立觀念性架構，以台灣地區行動銀行顧客為研究對象進行實證研究，採面訪問卷調查方式，以隨機便利抽樣實施調查。本次調查共發出462份問卷，回收有效問卷334份，回收率為72.3%。研究結果期能供各行動銀行業者參考，本研究結果如下：（1）「服務品質」對「顧客滿意度」有正向之影響關係；（2）「顧客滿意度」對「顧客抱怨行為」有正向之影響關係；（3）「顧客滿意度」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係；（4）「顧客抱怨行為」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係；（5）「顧客抱怨行為」對「

顧客抱怨處理」無顯著關係；（6）「顧客抱怨處理」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係。