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在新冠疫情下零售業之服務創新、服務品質、知覺價值關係之研究

為了解決富邦call in卡的問題，作者劉子榕 這樣論述：

由於網路快速發展及電商、線上購物出現後，便逐漸取代傳統與實體商店，再加上疫情帶來全球性影響，導致顧客的消費習慣大幅改變，而對於各產業而言，服務創新是最重要競爭優勢之展現，以新的服務創新模式，達到顧客需求與認同，以提高顧客的購買意願。 本研究根據以情境分析，設計零售商推出的線上購物服務兩種情境操弄創新強度，並以零售業之服務創新來探討服務品質及顧客知覺價值，了解其是否有正向影響。本研究以一般大眾作為主要研究對象，調查範圍為台灣地區，將採用網路問卷方式收集資料，預計總共回收有效問卷為500份，刪除無效問卷128份後，有效問卷為632份，有效率達84%，再將有效問卷利用SPSS 22.

0統計分析軟體以進行資料分析。 研究實證結果發現：一、服務創新程度對服務品質呈正向顯著影響。二、服務創新程度對知覺價值呈正向顯著影響。三、服務品質對知覺價值呈正向顯著影響。

雲林縣食用油產品品牌形象、口碑及知覺價值對顧客再購意願之影響

為了解決富邦call in卡的問題，作者高志誠 這樣論述：

近幾年由於國民所得的提高，加上生活品質的提升，加上健康意識的抬頭，食用油的種類越來越多，基於健康概念取向，人們的食用油選擇，改為選擇植物性食用油為大宗，也因此促進製油廠成為傳統民生產業中極為重要的項目。食用油產品為涉入程度低的民生必需品，而今各式各樣的食用油產品使顧客在選購時影響的因素也大不相同，不同產品會因為送禮對象或是偏愛的品牌而受到影響，顧客在消費購買產品的過程中，受到產品的價格、店家的服務品質、品牌形象等因素影響，顧客會經由整體評估後從中抉擇，產品的品質會影響顧客所感受到的知覺價值，高品質的產品會使顧客認為所購買的產品以及體驗到的服務是有價值的，進一步影響顧客的購買行為、再購意願。本

研究希望了解雲林縣食用油產品的顧客所認知之品牌形象、口碑、知覺價值對其再購意願的影響，以及變項兩兩之間的因果關係。因此本研究以雲林縣虎尾鎮的製油產業第四代接班人所經營的「天綠油行」為例，設計發放共400份的紙本問卷及網路問卷進行調查，回收有效問卷計387份，並採用統計軟體SPSS及Amos做為分析工具，研究結果顯示：品牌形象會正向顯著影響顧客的知覺價值；知覺價值會正向顯著影響口碑；口碑與知覺價值皆會正向顯著影響其再購意願；品牌形象對於口碑及再購意願無顯著影響關係。本研究冀望將分析結果的資料提供後續研究參考，並且能讓政府相關單位、食用油產品的經營者於日後在進行行銷管理銷售時作為參考之依據，據以發

展行銷策略，以利食用油產業的經濟發展。