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國立成功大學 工程管理碩士在職專班 陳澤生所指導 王建評的 導入知識管理系統對組織記憶傳承影響之研究 （2013），提出工程部英文縮寫關鍵因素是什麼，來自於知識管理系統、組織記憶、IDEF0。
而第二篇論文國立高雄第一科技大學 營建工程所 晁立中所指導 林哲森的 BOT案以統包方式興建品質管理層面之研究-以台灣高鐵及高雄捷運工程為例 （2003），提出因為有 統包、自主性品管、台灣高鐵、高雄捷運、品質管制的重點而找出了 工程部英文縮寫的解答。
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酒店前台常用英語口語大全
為了解決工程部英文縮寫 的問題，作者騰悅然 這樣論述：
本書不僅介紹了酒店服務中的基礎英語，即開展酒店服務時必須了解的專業術語、部門與員工職位英語、英文縮寫及禮貌用語等，還設計了若干欄目：如「詞匯短語集錦」介紹某項服務可能要涉及的詞匯及短語，「基本句型」介紹某項服務可能要用到的句型，「與客對話」設計了一些酒店服務中常見場景，可以在給員工進行培訓的時候，讓受訓者一對一地進行角色演練。同時，將酒店管理系統納入進來，簡要介紹前台服務中會涉及的操作業務，並對系統中的英文作出詳細說明。本書適合酒店培訓部門用來做員工內部培訓教材，也適合專業的培訓機構或者旅游學院用於學生培訓，也可作為酒店在崗員工手邊便攜書，隨時用來查詢。 第一章 酒店英語
基本用語 第一節 酒店專業術語中英文對照 一、酒店前台客房專業術語中英文對照 二、酒店客房銷售專業術語中英文對照 第二節 酒店部門和職位中英文對照 一、酒店部門中英文對照 二、總經理辦公室職位中英文對照 三、人力資源部職位中英文對照 四、計划財務部職位中英文對照 五、銷售部職位中英文對照 六、前廳部職位中英文對照 七、客房部（管家部）職位中英文對照 八、餐飲部職位中英文對照 九、康樂部職位中英文對照 十、工程部職位中英文對照 十一、保安部職位中英文對照 第三節 酒店常用基本常識英語 一、酒店房間類型
中英文對照 二、酒店常用數字中英文對照 三、季節中英文對照 四、月份中英文對照 五、星期中英文對照 六、酒店常用時間中英文對照 第四節 酒店常見英文縮寫 一、酒店常見部門英文縮寫 二、酒店常見職位英文縮寫 三、與房態有關術語的英文縮寫 四、時間（月份與星期）的英文縮寫 五、其他常用英文縮寫 第五節 酒店常用禮貌用語 一、歡迎與告別語 短語及句子集錦 與客對話 情景1-01：客人退房時向客人告別 二、感謝應答語 短語及句子集錦 與客對話 情景1-02：客人對維修人員表示感
謝 三、介紹 短語及句子集錦 與客對話 情景1-03：請客人介紹名字 四、客人尋求幫助 短語及句子集錦 與客對話 情景1-04：客人問路 五、致歉語 短語及句子集錦 與客對話 情景1-05：因賬單錯了向客人道歉 六、提供幫助 短語及句子集錦 與客對話 情景1-06：領客人去房間 七、找地方 短語及句子集錦 與客對話 情景1-07：客人問發傳真的地方 八、好久不見 短語及句子集錦 與客對話 情景1-08：見到好久不見的客人
九、請求重復 短語及句子集錦 與客對話 情景1-09：請求對方重復姓名與國籍 十、問時間 短語及句子集錦 與客對話 情景1-10：客人問現在是什麼時候 十一、問日期或星期幾 短語及句子集錦 與客對話 情景1-11：客人來問今天星期幾第二章 酒店前廳對客服務英語 第一節 預訂服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-01：客人要預訂一間房 情景2-02：預訂團體客房 情景2-03：預訂長住房 第二節 接待處服務常用英語口語 詞匯短語集錦
基本句型 與客對話 情景2-04：接待預訂客人 情景2-05：為預訂客人登記入住 情景2-06：接待未預訂客人 第三節 禮賓服務常用英語口語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-07：客人到達幫助看守行李 情景2-08：告訴客人將送行李到房間 情景2-09：進房后向客人介紹設施設備與服務 情景2-10：為客人介紹房間 情景2-11：客人寄存行李 情景2-12：客人取行李 情景2-13：協助客人要出租車並行李服務 第四節 電話總機常用英語 詞匯短語集錦
基本句型 與客對話 情景2-14：客人要求轉接電話到本店其他房間 情景2-15：客人詢問如何打外線電話 情景2-16：轉接到另一客房電話，無人回應 情景2-17：咨詢客房通話與外線電話 情景2-18：客人要求叫醒服務 情景2-19：客人要求兩次叫醒服務 情景2-20：電話占線 情景2-21：電話無人接聽 情景2-22：客人要求留言 情景2-23：客人病了求助 第五節 外幣兌換服務英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-24：客人要求兌換旅行支
票 情景2-25：客人要求將人民幣兌換成美元 情景2-26：客人要求將美元兌換成人民幣 第六節 結賬退房常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-27：客人結賬退房 情景2-28：結賬退房時說明費用明細 情景2-29：賬單錯了重新核對賬單 情景2-30：賬單有錯重新結賬第三章 酒店客房服務常用英語口語 第一節 帶客進房常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-01：認出客人 情景3-02：向客人介紹房間設備 情景3-03：向客人介紹酒店的服
務 情景3-04：客人要找咖啡廳 第二節 客房服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-05：客人要求早一點做客房清潔 情景3-06：客人要求晚點來清潔 情景3-07：客人希望房間在朋友來到之前清理好 情景3-08：客人要求晚一點開夜床 情景3-09：客人要求過三個小時再來整理 情景3-10：客人需要變壓器 第三節 洗衣服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-11：解釋如何獲得洗衣服務 情景3-12：客人要求洗衣服務 情景
3-13：送衣時完美的服務得到客人誇贊 情景3-14：客人要求縫補衣服 情景3-15：衣服送錯了 第四節 維修服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-16：客人打電話來說馬桶堵了 情景3-17：客人說供暖系統壞了 情景3-18：客人說電視畫面不好 情景3-19：電視維修好了 第五節 客房用餐常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-20：客人要求將早餐送到房間 情景3-21：客人要求晚上送點心 情景3-22：送餐到客人房間 情
景3-23：客人要求補充小酒吧 第六節 其他服務 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-24：因房間太吵客人要求換房 情景3-25：客人要求加一張床 情景3-26：客人要求多一些衣架 情景3-27：客人要求代買蛋糕和水果 情景3-28：客人要求代購水果 情景3-29：客人請求找錢包 情景3-30：客人請求讓訪客留宿 情景3-31：客人請求照顧孩子 第七節 客人投訴常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-32：客人投訴房間沒有打掃 情景3
-33：客人投訴冰箱壞了第四章 酒店餐飲服務常用英語口語 第一節 訂餐服務英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-01：客人預訂角落里的座位 情景4-02：預訂已滿了 第二節 安排客人就座常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-03：為客人安排了一個單間 情景4-04：接待已預訂的客人 情景4-05：接待未預訂的客人 第三節 點菜服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-06：西餐點餐 情景4-07：咖啡廳點菜 情
景4-08：酒吧點餐 情景4-09：點飲品 情景4-10：協助客人點餐 第四節 結賬服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-11：客人要求分開結賬 情景4-12：客人詢問服務費 情景4-13：客人要求入房賬第五章 酒店商務服務常用英語 第一節 會議服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景5-01：預訂會議室 情景5-02：咨詢會議室收費標准 第二節 票務服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景5-03：預訂機
票 情景5-04：預訂火車票 第三節 傳真及打印復印服務 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景5-05：客人要發送傳真 情景5-06：發送傳真時線路忙 情景5-07：客人要求打印資料 情景5-08：客人來取打印資料 情景5-09：客人要復印文件第六章 酒店康樂服務常用英語 第一節 健身中心常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景6-01：會員客人來消費 情景6-02：客人想做運動來保持體型 情景6-03：客人咨詢做何種運動 情景6-04：健
身房賓客接待 情景6-05：客人尋找儲物櫃 第二節 游泳池常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景6-06：客人來游泳池咨詢 情景6-07：為客人介紹會員卡 情景6-08：為客人提供浴巾與飲料 情景6-09：客人詢問下水前是否做熱身運動 第三節 桑拿按摩常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景6-10：客人來嘗試桑拿浴 情景6-11：客人來做按摩附錄 附錄一 酒店Opera管理系統中英文對照 一、進入系統登錄主界面 二、操作系統登錄 三、操作主
界面 四、操作常用選項 五、快捷鍵及其功能界面 附錄二 星級酒店公共信息圖形符號及英文參考文獻
導入知識管理系統對組織記憶傳承影響之研究
為了解決工程部英文縮寫 的問題，作者王建評 這樣論述：
目前國營事業人力結構，呈現出整體員工年齡偏高且分布失衡的現象，未來幾年內將面臨退休潮所帶來的員工大量離退及經驗傳承的人才流失問題。因此亟需建立一套知識經驗傳承的機制，將員工身上長久累積的實務經驗與知識轉化為組織記憶，使之能在企業內延續下去。本研究以某國營事業R單位工程部門作為探討個案，透過半結構性訪談法進行資料蒐集分析，以瞭解個案知識管理系統導入的狀況與建議；並運用IDEF0流程模式化方法，對個案工作業務進行階層化分解，以利所要傳承之業務，進行知識需求分析。本研究藉由個案訪談及IDEF0分析，建置出符合個案業務需求的知識庫架構內容，以利人員將業務經驗與知識導入其中。而知識管理系統要能成為組織
記憶傳承的利器，除有效的管理制度及激勵措施外，最主要的關鍵因素，是取決於人員能否真心投入參與。
BOT案以統包方式興建品質管理層面之研究-以台灣高鐵及高雄捷運工程為例
為了解決工程部英文縮寫 的問題，作者林哲森 這樣論述：
BOT(Build-Operate-Transfer, 興建-營運-移轉)模式是民間參與投資公共建設的一種方式，近年來因政府預算愈來愈短絀，因此政府的重大工程很多採取BOT方式由民間投資，而在BOT架構下，特許公司以採用統包發包興建的情況居多，而統包工程的執行，在國內仍處於摸索的階段，本研究以BOT案使用統包發包專案計畫之興建品質問題做為研究出發點，參考國內外BOT統包工程之相關文獻，並以台灣高鐵BOT專案計畫與高雄捷運專案計畫為研究對象，將整個在興建過程中、針對興建期設計訪談題目，透過相關團隊成員包括特許公司及統包商等專業人士作為本研究深入訪談主要對象，瞭解其品質管理模式、組織運作機制及問
題探討，探究出問題根源並建議其較適合之執行方式，希望未來能對以BOT模式統包發包執行之大型專案計畫之品管有所助益及參考。 至於高鐵工程與高雄捷運工程所執行之品質管理制度其優缺點之比較如下所述： 1、統包商自主品管-高鐵工程包括品保與品管其優點是完全能符合統包精神，而高雄捷運工程承包商不用自行做品保，缺點為未能符合統包精神，進度不能掌握。 2、特許公司品質查核-高鐵工程只做監視與稽核其優點為完全能符合統包精神，進度可以操之在承包商手上，高雄捷運工程由特許公司擔負品質查驗及檢驗之品質保證的責任，統包商須等特許公司做停留點的檢查。 3、獨立施工品質查核-高雄捷運工程由政府主辦單位委託，特許公
司落到傳統發包之監造角色而已。 4、獨立驗證與認證(IV&V)- 高雄捷運工程由主辦單位委託其優點為由主辦單位委託並將查核結果向主辦單位報告，政府主辦單位可以做較好的掌控，缺點是政府主辦單位須增加費用支出。 5、政府主辦單位查核-高鐵工程只針對書面資料其優點為較能符合BOT精神，能讓特許公司有充分的自主權。高雄捷運工程主辦單位仍站在傳統發包業主的角色而特許公司落到傳統發包之監造角色而已。 6、功能設計審查-高雄捷運工程經獨立審查其優點為特許公司較可以確保無誤，缺點是特許公司須增加送審的工作。 7、細部設計審查-(1).高雄捷運工程須送主辦單位備查，較可以確保無誤。(2).高雄捷運工程委
託審查其優點為特許公司委託細部設計顧問做審查，可以避免疊床架屋及增加人事成本。(3).高雄捷運工程謹做抽樣獨立審查其優點為可以減少人事成本，而高鐵工程全部審查，增加嚴謹性，減少錯誤但會增加審查費用。 8、承包商獨立審查-高鐵工程使用其優點為特許公司可以將責任分攤、承包商也可以不等特許公司核准即可先行施工由承包商自行承擔風險。高雄捷運工程須等待C3顧問核准才可施工，但承包商不須自行承擔風險。 綜合以上所述，高鐵工程與高雄捷運工程所執行之品質管理制度各有其優缺點，但高鐵工程因政府主辦單位零出資，其所執行的統包方式較能符合統包精神，而高雄捷運工程因政府主辦單位出資比例較特許公司為多，因此大
部份的制度仍類似於傳統發包的模式，對於統包商而言，不能執行自主品管，等於失去了最重要的利基，頂多是傳統發包合約負責施工之外加了設計而已。 根據以上之分析及研究結果建議： 1.在訪談過程中發現統包商人員大都喜歡採用高鐵模式可以做自主品管，減少很多如傳統發包所造成的不當干預，但特許公司及顧問公司人員又都傾向應由特許公司負責監造的責任(如同高雄捷運的模式)，可見在台灣大部份的工程人員仍然不相信統包商的自主性品管，因此建議在後續的研究中能夠針對這個問題做研究。 2.台灣高鐵的運作模式由老外引進，這套模式在國外行之多年，對國內而言應該可以說是第一個引進如此運作的模式，是否算是成功？至目前為止應該算
是毀譽參半，在不同標段品質管制所得到的結果，是有極大的懸殊的，同樣的制度運作之下為什麼品質會有這麼大的差距，建議在後續的研究中能夠針對這個問題做研究。 3.在本研究中所訪談得出之統包品管執行問題，其產生問題原因建議在後續的研究中能夠針對這個問題做研究。 4.本研究將台灣高鐵與高雄捷運統包發包，其品質管理的運作比較經由訪談選出各執行方式之最佳方案(採用台灣高鐵或高雄捷運的模式)，建議國內能在下一個BOT案時採用。 5.BOT案以統包方式興建與政府機關發包之統包工程，其品質管理運作模式及結果一定會有相當的不同，建議在後續的研究中能夠針對這個問題做研究。