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在懷疑與信任之間：醫病心樂章

為了解決市內電話移機費用的問題，作者社團法人台灣醫病和諧推廣協會,胡芳芳,孫德萍 這樣論述：

　　24個真實的醫病故事， 　　聽！那來自聽診器兩端的心聲，醫病相依心旅程， 　　愛，讓一切都不同！ 　　醫療現場的醫護人員與各界名家為您現身說法大解密！ 　　挖掘醫療現場真實的感動，傳遞醫病互動的真善美 　　我們希望挖掘醫療現場真實的感動，帶動善的循環，在這樣的初心發想下，協會開始舉辦「醫病『心』聲．『新』聲」徵文比賽。藉由邀請醫病雙方分享彼此間互動的心路歷程以及感人的醫病故事，為緊張的醫病關係注入暖流。 　　本書從「醫病關係」、「當醫護變病人」、「安寧、善終與病人自主權利法」、「醫之初：醫學生的成長之旅」四大主題選出二十四篇得獎的文章。在每篇文章之後，輔以漫畫呈現故事中精彩片段

，並就故事中涉及的醫療溝通或醫療知識提供相關問答，期能讓這些故事化為橋樑，傳遞醫病互動的真善美，拉進彼此的距離，彌補目前醫病溝通相關資訊的缺口。 　　專訪各界名家，分享寶貴經驗    　　書中特別專訪各界名家分享寶貴經驗，包括：楊育正(安寧照顧基金會董事長)、王明鉅(台大醫學院麻醉科教授)、王志嘉(三軍總醫院家庭醫學科主治醫師)、洪惠風(新光醫院心臟內科主治醫師)、黃偉春(高雄榮民總醫院重症醫學部主任)、蔡甫昌(台灣大學生醫倫理中心主任)、楊玉欣(罕病天使，立法院榮譽顧問)、楊秀儀(陽明大學公衛所政策與法律組副教授)、吳麗萍(儂儂國際媒體集團董事長)、黃光琪(台灣護理學會專業發展組組長)、

蘇昭蓉(蘇天財文教基金會董事執行長)、陳志漢(紀錄片《那個靜默的陽光午後》導演)、周怡芬(社團法人台灣醫病和諧推廣協會創會理事長)，更可以讓讀者延伸了解相關議題。 感動推薦 　　于大雄  三軍總醫院泌尿外科主治醫師 　　王秀紅  台灣護理學會理事長 　　王碧霞  社團法人台灣醫病和諧推廣協會理事 　　高山青  三門聯合建築師事務所主持建築師   　　張瑜鳳  臺北高等行政法院法官 　　鄒繼群  天主教永和耕莘醫院院長 　　陳昭姿  財團法人藥害救濟基金會董事長 　　陳文雯  財團法人藥害救濟基金會執行長、 　　黃旭田  財團法人法律扶助基金會士林分會會長 　　詹怡宜  TVBS新聞部總監

　　蔡忠翰  牙醫師 　　劉思銘  資深音樂人 　　謝銘洋  台灣大學法律學院教授 　　(依姓氏筆畫排序) 好評推薦 　　相信經由仔細閱讀此書，讀者們可更加深入了解醫療及醫病之間的本質與內容，也可在各項關鍵議題上獲益。也藉此對本書諸多專家學者們的貢獻與經驗分享，致上個人最高之敬意。－于大雄(三軍總醫院泌尿外科主治醫師) 　　本書收錄《感動護理，感謝有你》、《愛從未離開》、《當護理師變病患》等許多關於天使之愛的生命故事。當疾病來襲時，在醫病互動的過程中，無論是醫療照護、法律或倫理層面，牽涉其中的多方都面臨許多抉擇與挑戰；病人及家屬接觸到醫師、護理師、社工師與物理治療師等醫療團隊人員，交織出

無數個屬於每個人的生命樂章。經歷種種形態的醫病互動過程後，驀然回首，我們將恍然頓悟，原來「信任」是一切醫/護病互動的基礎，而「愛」是唯一的答案。－王秀紅(台灣護理學會理事長) 　　在近兩屆的醫病心聲徵文活動中，接觸許多感人事蹟及心得分享，都是愛、善良人性的寫照，讓我對台灣醫病和諧關係的推動有莫大的信心和期待。 　　本書收錄精彩的醫病心聲徵文，配合主題問答及名家專訪，內容豐盛，值得醫病相互交匯體認，是當今社會促進醫病和諧關係的一帖溫馨劑。－高山青(三門聯合建築師事務所主持建築師) 　　醫療技術與專業，固然足以處理疾病本身，但是為了照顧「病人們」，醫療團隊需要學習具備的，不只是與時精進的醫學

技能而已，更重要的是，妥善面對病醫關係，維繫病人的自主與尊嚴，誠心關懷與溝通，這也是我當年在美國進修感受的第一個震撼的實質意義：同理心，將心比心。 　　這一本書，記述了每個人終其一生無法避免的生老病死所衍生的故事，來自病人、家屬與醫療團隊最忠實的主動分享。震撼、憤怒、悲傷、溫暖、感恩、反省、領悟、學習等各種情愫混雜其中。這是一本可以細細品味用心閱讀的生命之書。－陳昭姿(財團法人藥害救濟基金會董事長) 　　醫病關係與律師和當事人間的關係極為相似，只不過醫療的結果與官司的結果相比，更不容易預測，而且往往發展更快，尤其更可怕的是常常敗了就無法上訴救濟。因此如何告訴醫護人員要治「病」，更要治「人」

;並同時提醒病人及家屬，不要成為良醫仁護的奧客殺手，就成為當前台灣社會的重要課題。欣見社團法人台灣醫病和諧推廣協會出版的這本《在懷疑與信任之間：醫病心樂章》，為醫病間架起橋樑，讓醫護與病人及家屬能相互聆聽與理解。謝謝你們的努力！也鄭重向大家推薦。－黃旭田(財團法人法律扶助基金會士林分會會長) 　　本書是醫病關係真實䅁例的寫照，輔以名家實務經驗分享，值得醫護界及一般民眾參考！－王碧霞(社團法人台灣醫病和諧推廣協會理事) 　　本書以真實故事展現白色巨塔內的人性與溫馨，還有實用的醫療常識，確實是值得珍藏的一本善書。－張瑜鳳(臺北高等行政法院法官) 　　書中溫暖的醫病互動故事以及對醫療過程的詳細

解說，無疑為紛爭頻仍的現今醫療環境，指出一條定紛止爭的明路。－鄒繼群(天主教永和耕莘醫院院長) 　　期待本書能重啟醫病之對話，透過相互瞭解而建立同理心，共同找回「醫之初，性本善」的美好，攜手為病人謀求更佳的醫療與支持。－陳文雯(財團法人藥害救濟基金會執行長) 　　這本書讓新聞人既熟悉又詫異。熟悉的是故事和新聞一樣真實且實用，詫異的是，故事的精采並非來自衝突，而是和諧。真實的和諧令人驚喜。－詹怡宜( TVBS新聞部總監) 　　在醫病關係緊繃的今日，感謝本書出版讓醫病角色得以換位思考，並讓醫界同仁獲得正向能量，繼續努力。－蔡忠翰(牙醫師) 　　醫病關係往往是最堅強也是最脆弱的存在，當生命面

臨考驗，患者對於醫生是其中之一，但對家屬卻是唯一。只有人性的光才能照亮前路行過幽谷，看這本書，讓我看見了那道光。－劉思銘(資深音樂人) 　　充滿愛與關懷的良好醫病關係，是減少並解決醫療糾紛的良方，本書的實際案例令人感動，是最好的詮釋！－謝銘洋(台灣大學法律學院教授)

札幌搭車趣！日本自助行神級指南

為了解決市內電話移機費用的問題，作者昭文社編集 這樣論述：

　　～日本一書通～ 　　背包客們！搭乘電車＆巴士，一路玩下去！ 　　豐富．划算，自助行實戰神級攻略！ 　　【札幌限定內容】 　　◎札幌的交通工具關鍵字：札幌市內地下鐵、市電、巴士、空中纜車、觀光札幌馬車、腳踏計程車，不開車的札幌自由行大補帖！ 　　◎札幌電車＆巴士之旅：札幌、旭川、美瑛．富良野、小樽四天三夜經典行程規劃！ 　　◎札幌出發，4大主題1DAY行程：前進札幌後花園定山溪、造訪千歲地區、著名威士忌產地巡禮、名湯登別溫泉之旅！ 　　◎新千歲機場吃喝玩樂全攻略：180間店鋪與設施的新千歲機場＝各地美食、伴手禮在此齊聚一堂！ 　　◎最合適的札幌觀光季節CHECK：札幌旅行月曆，無論什麼

時候造訪，都有可賞玩之處！ 　　◎札幌主要景點交通指南快速導覽：快速交通導覽表，一表看清所在定點、目的地需搭乘的交通工具、時間！ 　　◎札幌住宿推薦：精選城市酒店，介紹各旅宿特色，可依需求選擇！ 　　【背包客決勝優勢！】 　　◎可180度攤開線裝廣開本：跨頁地圖也不怕，平攤書冊，夾頁處也一覽無疑！ 　　◎輕量級附錄小冊：區域地圖、大眾運輸圖獨立成30g小冊，地圖內標示重要景點介紹頁碼，方便對照本冊，規劃行程。 　　◎觀光景點最新資訊：重要景點的票價、營業時間、預約辦法、寄物資訊。 　　◎商家資訊透明化：伴手禮、紀念物、地區限定小物的金額、照片公開，排名比拼。 　　◎各地區觀光時間預測：每個區

域估計停留時間、大眾運輸交通時間，適合旅遊新手。 　　◎旅遊注意提醒清單：留意旺季、節慶人潮、道路突發狀況、店面營運狀況等各種行程會碰到的問題提醒。 　　【獻給想要這麽做的你】 　　◎自助行新手：不想為認路而懊惱，不想為塞車而煩躁！ 　　◎漫旅小文青：喜歡搭電車旅行，慢慢享受車窗外的風景。 　　◎資深背包客：想要自由組合行程，又想精確控制預算、時間、心力。 　　◎瘋狂哈日族：無論是美食＆血拼＆探險，就是想比日本在地人更在地。 　　◎血拼購物狂：聽到地區限定、日本製造就會凍未條，想搜集滿滿的特色商品！ 　　◎人生規劃家：享受不多不少，豐富又實用的編排，為自己的人生增添慾望清單！ 本書特色

　　◎鎖定巴士＆電車兩大自助遊利器，背包客實戰指南： 　　專為背包客設計，善用日本完善的大眾運輸訂立「精準移動」計畫，省時、省力、省經費，還能自得其樂地享受窗外風景！ 　　◎5大娛樂資訊，看、吃、買、住、溫泉，樣樣不漏接： 　　區域店家營業時間、電話、公休日、費用金額、交通指南資訊公開，無論費用、排程皆可精算，免除撲空、預算不足等窘境！ 　　◎交通指南快速導覽表＋票券優惠大補帖： 　　從Ａ點 →Ｂ點速查表格，立馬知道交通時間、預算、搭乘工具，提供優惠車票資訊，不走一點冤枉路，不花一分冤枉錢！ 　　◎城市觀光月曆、旅遊關鍵字，四季活動專輯： 　　每月花期、氣溫雨量、節慶祭典跨頁統整！精選旅

遊關鍵字，CHECK必去行程，走過路過，再也不會錯過！ 　　◎附錄自由行必備交通方式＆廣域、詳細地圖： 　　「鐵道路線圖」＋「都巴士路線圖」＋「廣域、詳細地圖」，30g輕量級MAP，定點散步、地區轉乘順暢不卡關！ 名人推薦 　　◎日本旅遊作家  愛莉西亞aLiCia 　　◎日本自助旅遊中毒者  林氏璧 　　◎旅遊部落客／作家  卡瓦納 　　◎旅遊部落客  小氣少年

探討台灣自助旅遊者日本住宿旅館關鍵服務品質屬性

為了解決市內電話移機費用的問題，作者蔡沛琪 這樣論述：

隨著國人日本自助旅遊的普遍，本研究從消費者面來探討，以Kano二維品質模式，探討台灣自助旅遊者日本住宿旅館關鍵服務品質屬性。研究調查對象為台灣地區消費者，首先利用google網路問卷調查，共回收有效問卷106份，再根據Kano二維品質模式進行歸類，得到魅力品質4項，一元品質12項，無差異品質16項；後續再以Matzler 與 Hinterhuber（1998）所提出之Kano顧客滿意係數計算出每項服務之增加滿意指標及減少不滿意指標，最後藉由品質要素分布圖將所有品質分為四個象限，而落於第一象限的服務品質屬性，便是台灣自助旅遊者日本住宿旅館關鍵服務品質屬性，總計有14項，其分別為：「房間

整潔」、「前往旅館及景點交通便利性」、「旅館周邊生活機能便利性」、「安全性良好」、「浴室清爽」、「網路免費」、「床鋪舒適」、「住房費用實在」、「房間安靜」、「櫃檯員工的應對及態度良好」、「預約手續簡易」、「房間內備品充足及設備完善」、「員工電話應對良好」、「餐廳員工的應對及態度良好」。以提供台灣國人自助旅遊者投宿日本旅館衡量參考需求。台灣以自助旅客為目標之旅館業者在發展相關服務時應將此14項列為重點，將可獲得最具體之改善與進步效果。