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2020﹝最完備！債權委外催收相關名詞釋義﹞債權委外催收人員專業能力測驗(重點整理+模擬試題)〔債權委外催收人員專業能力測驗〕

為了解決強制執行法重點的問題，作者王文宏 這樣論述：

◎法規精要彙整，精準掌握考點 ◎名詞釋義，觀念釐清提升實力 ◎牛刀小試、精選範題，集中練習 　　本科考試在每個月的20號會公告「兩個月後」的考試時間，也就是說從公開報名後，「至少」會有兩個月的時間可以準備。就算是一般上班族搭配本書準備也可以游刃有餘。 　　本書第一篇「催收基礎法規介紹」，內容為催收基本法規，占分比為20%。第二篇「催收準則」，彙集金融機構主觀機關所發布之重要催收業務規範，占分比為30%。第三篇「個人資料保護法」，收錄個資法相關內容，占分比為10%。第四篇「消費者保護法介紹」，包含消保法、金融消費者保護法，占分比為10%。第五篇「客訴處理及控管」旨在說明客訴處理及控管相關內容

，占分比為30%。 　　從這五篇主題中可知：想要成為一名催收人員，對於法令規範須有充足的了解。為了幫助各位考生更積極的了解艱澀難懂的法規，本書的編排特別以「小叮嚀」的方式講解各法律的專有名詞，在搞懂基本的規範後，以「知識補給站」的形式說明各該章節所衍生的議題，並在每篇後以題目檢驗學習的成效。 　　因本證照考試係採電腦應試，並無相關考古題可供參考，但大量的練習是必備的，故以三回模擬題每回80題的方式呈現。也因為本證照考試的時間為90分鐘，建議每回在練習的時候，可以限制自己作答的時間，讓自己更加能體會考試的感覺。 　　最後，考證照的目的是為了讓你有更多選擇的機會、讓你有更高的機率選擇到適合自

己的工作，所以就算不是與你的專業相關，只要自己有興趣then why not？   作者簡介 王文宏律師 　　現職：恆鼎法律事務所 　　經歷： 　　國立臺北大學法律系 　　律師高考及格 　　司法特考及格 　　不動產經紀人考試及格 　　信律國際法律事務所實習律師 前言 準備方法 第一篇　催收基礎法規介紹 第1章 民法 重點1 　民法總則 重點2 　債法總論 重點3 　債法各論 重點4 　物權 重點5 　親屬 重點6 　繼承 重點7 　信用卡定型化契約範本 第2章 民事訴訟法 重點1 　民事訴訟法概述 重點2 　第一審程序 重點3 　上訴審程序 重點4 　督促程序

重點5 　保全程序 第3章 非訟事件法 重點1 　總則 重點2 　民事非訟事件 重點3 　商事非訟事件 第4章 強制執行法 重點1 　通則 第5章 刑法 重點1 　刑法總則 重點2 　刑法分則 精選範題 第二篇　催收準則 第6章 銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法 重點1 　資產評估損失準備提列 重點2 　逾期放款催收款 重點3 　呆帳處理 重點4 　其他處理 第7章 金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法 重點1 　委外內部作業制度 重點2 　委外內部作業規範 重點3 　委外契約及規範 第8章 金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點 重點1 　受委託機構之資格

條件 重點2 　受委託機構之作業規範 重點3 　委任契約的訂定 重點4 　其他重要事項 第9章 金融機構辦理債權催收作業委外最低標準化範例 重點1 　金融機構遴選受委託機構 重點2 　金融機構債權催收委外作業流程 重點3 　受委託機構作業流程 重點4 　債權催收受託機構之評鑑標準及評比項目 第10章 金融機構出售不良債權應注意事項 重點1 　出售不良債權應注意事項 重點2 　應與買受人約定不得有不當催收行為 重點3 　聯徵中心不良紀錄揭露期間 第11章 消費者債務清理條例 重點1 　消費者債務清理程序 重點2 　法條介紹 精選範題 第三篇　個人資料保護法與催收規範 第12章 個人資料保護法

重點1 　個人資料保護法之內容 精選範題 第四篇　消費者保護法介紹 第13章 消費者保護法 重點1 　消費者權益 重點2 　消費者保護行政監督 重點3 　消費爭議之處理 重點4 　催收過程的消費者保護行為 第14章 金融消費者保護法 重點1 　總則 重點2 　金融消費者之保護 重點3 　金融消費爭議處理 重點4 　附則 精選範題 第五篇　客訴處理及控管 第15章 客戶滿意 重點1 　服務信條 重點2 　顧客 第16章 服務與品質 重點1 　服務 重點2 　服務與一般物質產品的比較 重點3 　品質 重點4 　服務品質 重點5 　服務品質模型 第17章 客訴 重點1 　生命就是反射 重點2 　

客訴的定義 重點3 　客訴所造成的影響 重點4 　客訴為何層出不窮 重點5 　客訴處理時應有的心理建設 重點6 　客訴要在萌芽時趁早摘掉 重點7 　客戶投訴的處理及控管 重點8 　客訴控管 重點9 　預防重於治療、管理勝於處理 重點10 　處理客訴的流程和注意事項 重點11 　處理客訴五大要訣 第18章 客訴與EQ 重點1 　何謂EQ 重點2 　情緒的特性 重點3 　EQ五大領域 重點4 　糖果實驗 重點5 　測驗EQ的方法 重點6 　培養溝通的情緒 第19章 客訴、溝通與客戶滿意 重點1 　溝通的定義 重點2 　何謂真正的溝通 重點3 　同伴意識 重點4 　PAC 重點5 　謠言 重點6 　

處理客訴時傾聽原則 重點7 　客訴紀錄表 重點8 　顧客滿意 精選範題 第六篇　模擬試題及解析 第一回 第二回 第三回

強制執行法重點進入發燒排行的影片

警察機關防制組織犯罪法律規範的問題與對策之研究

為了解決強制執行法重點的問題，作者許能全 這樣論述：

第一章緒論說明本研究之動機、目的、方法、範圍、限制等方面，觀察各國歷史與現實，組織犯罪存在與發展有其必然性與不可抗性，並且不可能消滅組織犯罪，故本研究從如何防制組織犯罪著手，分別採「文獻分析法」即藉由分析對抗制組織犯罪之歷史沿革及國內外現行抗制措施的問題與對策、「案例分析法」深層剖析組織犯罪之實體面，另以實務案例來分析警察機關偵查方式之發展與適用，並分析司法機關的起訴書、不起訴書、大法官解釋文及最高法院刑事大法庭裁定、法院判決有罪、無罪等判決，執法機關之偵查策略，俾助警察機關以正當、合法、有效偵查活動防制組織犯罪，另運用「歸納分析法」詳細歸納組織犯罪構成要件，希望能進一步找出有關組織犯罪防制

之問題點。第二、三章從組織犯罪的根源與防制法規，分別探討我國與美、日、中國大陸等國家之防制組織犯罪法律比較，由於世界各國都存有黑道、幫派等組織犯罪現象，我國也不例外，並且嚴重影響臺灣治安、政治與經濟，目前我國防制組織犯罪的法律規範，主要為《刑法》及《組織犯罪防制條例》；然而刑法規定過於簡略，因國內組織犯罪及幫派活動有日趨惡化情形，新興幫派堂口不斷竄起，幫派首惡或指揮階層亦有低齡化之趨勢，並持續吸收中輟生或在學青少年加入幫派擴張地盤，滋事聚眾鬥毆、逞兇鬥狠，實為社會治安問題之亂源，故本研究針對實際案例進行探討我國《組織犯罪防制條例》施行之現況和執法機關所面臨之困境。第四、五章分別探討「治平專案」

及「犯罪組織」與《組織犯罪防制條例》之差異，並以《組織犯罪防制條例》立法沿革切入，針對組織犯罪所表現之面向，說明何謂「組織犯罪」與「犯罪組織」，以及大法官釋字第812號解釋「強制工作」違憲，應自本解釋公布之日起失其效力，相關機關如何解決其中組織犯罪案件已判決確定及現執行中之強制工作的問題，另分析《聯合國打擊跨國有組織犯罪公約》，針對美、日及中國大陸與我國組織犯罪互相作比較，並從美國《RICO法》之立法特色與日本《暴力團對策法》與條文內容重點分析，因中國大陸對於組織犯罪處理方式相較於民主國家明顯不同，與我國警察機關作法比較分析，提出可供借鏡學習之處。第六章從警察機關偵破組織犯罪實務案例分析探討，

組織犯罪案件經移送至地檢署、法院後續偵審起訴、判決有罪引用之法規及實務見解，或為何不起訴、無罪判決等原因？以及現今的黑道幫派生態，已發現有從傳統酒店圍事、職業賭場、經紀公司及建築工地圍標等，逐漸轉型從事「線上博弈」及「電信網路詐欺」等趨勢，常有因分贓不均或利益衝突等情發生，造成聚眾鬥毆甚至槍擊，引發媒體關注，影響民眾對治安之觀感，政府如何因應現今組織犯罪?已與《組織犯罪防制條例》立法當時迥然不同，實有配合現今社會重新檢討修正的空間；未來修法時除了參照國內相關學者意見與研究成果外，若能輔以外國立法例之經驗，截長補短，必能使修法工作更加完備。第七章結論與建議，先說明警察機關防制組織犯罪之困境，再提

出建全防制組織犯罪之6項相關法規，總結提出3項改進措施：「一、組織犯罪防制條例之強制工作及定義須再改進。二、組織犯罪認定標準須再精準。三、發揮沒收制度功能。」；最後從刑罰目的觀諸先進國家之社會、政治、經濟等動向及各層面綜合考量，提出對抗組織犯罪之6項具體建議措施：「一、落實行業之調查。二、鎖定首惡、全力偵辦。三、謀求國際刑事司法互助。四、斷絕其經濟來源。五、推廣、教育全民有關抗拒組織犯罪之意識。六、設置防制組織犯罪專責單位。」