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形家講堂非看不可:形象預測學與內局調理

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情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾關聯性之研究

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  金融服務業於我國經濟上扮演著不可或缺的角色,現今以顧客服務導向為主要趨勢,為提供客戶多元的商品服務外,優質的服務品質更是重於業務辦理,因此服務提供者的態度、行為表現,亦成為客戶衡量服務品質優劣的關鍵。銀行從業人員必須在工作中與客戶面對面或用電話聯繫等方式為其提供金融服務,除了提供商品與諮詢服務外,工作者應符合組織要求,展現親切的態度表現,以建立完善的服務品質。  本研究目的於探究銀行從業人員「情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾之關聯性」,期望了解「知覺組織支持」與「組織承諾」之間的關係,並分析「情緒勞務」、「工作滿足」於其中之中介影響,研究方法採用問卷調查法進行施測,問卷發放38

0份,有效問卷回收309份,統計分析則使用獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析,以及簡單與階層迴歸分析執行研究假設的檢定。  經統計分析檢定後,得出結論如下:(1)銀行從業人員情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾之間皆呈顯著正相關;(2)「情緒勞務」、「工作滿足」在知覺組織支持與組織承諾之間皆呈部分中介效果。

探討年金改革後對組織運作的影響:以嘉義縣稅務人員為例

為了解決新竹北區區公所電話的問題,作者黃雅楓 這樣論述:

隨著人口高齡化及退休年齡年輕化,使得領取月退休金年數增長,我國財政日益窘迫,因此政府提出年金改革,以延長公務人員退休金起支年齡與降低退休金給付等,來解決我國財政困境。由於年金改革過於急促,使得已退休人員與在職人員心生不滿,因其可預期得到的退休金驟降;而國家經濟又是以稅收為主要來源,若在職稅務人員工作投入及工作滿意度降低,甚至可能影響其留職意願等,而可能造成行政效能不彰等情形。本研究以社會學制度主義為研究途徑來探討嘉義縣稅務人員對於制度變遷、組織結構與組織文化的認知詮釋,是否會影響其留職意願,進而影響整體機關行政效能。經由訪談不同年齡、年資類別的在職稅務人員,得出在職稅務人的行為決策結果為留職

且反抗、離職與維持中立等三種情形,無人願意積極留職。當地方在職稅務人員經研究顯示出無積極留職意願時,不免會有影響地方財政的可能性及行政機關運作失能等,甚至對於國家整體經濟亦會受到極大影響,年金改革後續的負面影響效應值得政府去加以注意及提出具體改善措施。