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從選擇題到必考題：台灣中小企業數位轉型實戰

為了解決會員分級 系統的問題，作者陳顯立,謝銘元 這樣論述：

　　隨著數位浪潮席捲全球產業，數位轉型早已不是可有可無的選項，而是企業未來成功的關鍵。不過，實際執行時卻常落入工具迷思，甚至找不到商業模式而原地踏步！   　　凱絡媒體服務商務長陳顯立強調，數位轉型只是個過程，「實現商業轉型」才是企業最重要的目的。怎麼做？他透過本書前半部〈顯而立見篇〉大方分享35個創新洞察，包括：企業經營的雙飛輪、數位轉型指標、品牌溝通以及商業轉型的夥伴關係等，想方設法協助企業順利接軌市場瞬息萬變的各種需求。   　　本書後半部〈數位實戰篇〉，則是由iFit 愛瘦身/ECFIT CRM創辦人謝銘元透過11個商業經典案例，一步步解構各家知名電商數位轉型契

機與策略，並透過視覺化圖表分析獲利模式，提供創業家或企業主突圍的捷徑。   　　這是一本寫給台灣中小企業成功數位轉型的實戰書，任何產業只要按圖索驥，就能順利蛻變，迎接下一波成長動能。   名人推薦   　　臺灣數位企業總會理事長 陳來助 　　電通行銷傳播集團台灣執行長 唐心慧 　　國政基金會產業暨新創中心召集人 簡榮宗 　　台灣中小企業聯合輔導基金會總經理 許婉琪

會員分級 系統進入發燒排行的影片

搬家估價系統開發及應用研究–GP公司個案研究

為了解決會員分級 系統的問題，作者張梅琳 這樣論述：

摘 要近年來消費習慣的改變，各行各業均積極利用各類的資訊工具或系統來了解消費者的真正需求，來因應市場上激烈的競爭，透由數位轉型以提升競爭力。搬家產業均為小規模經營居多資源相對不足，面對消費市場的改變都數採取消極方式策略，同時競爭對手已從同業間的競爭擴大到非本業的競爭，尤其受平台經濟衝擊傳統搬家業未來發展更令人擔憂。本研究以GP搬家公司設計之智能搬家估價系統為研究對象，並藉由GP個案公司進行相關產業資訊收集，以及針對搬家消費歷程及服務設計進行探討研究，將該系統架構及設計進行拆解及探討，並針對使用者介面展示來驗證此系統之功能，取得相關消費資訊及數據進行統計分析。經研究後發現本系統以搬家估算作為基

礎設計，但其架構設計及服務流程上未來可結合企業內部資源整合系統，加強系統功能作為企業管理工具，同時可提供搬家同業進行數位轉型重要參考。另本系統開發架構除適合搬家業使用上外，亦可擴散至以人力服務為主要成本之異業，透由系統整合擴大營業能力提供整合性服務。關鍵字：搬家產業、數位轉型、搬家估算、服務設計、數據分析

圖解顧客關係管理(2版)

為了解決會員分級 系統的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　※圖文並茂．容易理解．快速吸收 　　※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 　　※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 　　※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 　　顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

　　傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。  

以TRIZ及GRA萃取植物工廠價值鏈改善策略：以臻里生物科技股份有限公司為例

為了解決會員分級 系統的問題，作者陳育淳 這樣論述：

隨著環境改變、人口增加所產生的糧食問題是現代人類必須重視的一個問題，而植物工廠的興起為這個問題帶來轉機與希望，但大部分的研究，多是以植物工廠的硬體設備、技術和生產層面的研究為主，對於營運和消費者等經濟方面的研究仍屬於少數。因此本研究將以臻里生物科技股份有限公司作為個案研究對象，以訪談法談討這家企業面臨的問題。本研究透過文獻蒐集及訪談法找出臻里生物科技公司的5個現有問題和7個未來問題(總計12個問題)，將訪談過程中獲得的資訊繪製成臻里生物科技公司的價值流程圖和價值鏈圖，並在圖上標註5個現有問題和7個未來問題，再運用TRIZ理論，針對價值鏈問題，發展出期望透過臻里生物科技公司價值鏈的部門合作實施

的11個現有問題改善策略和16個未來問題的改善策略(總計27個改善策略)。在訪談過程當中，臻里生物科技公司的高階主管提到，強化「行銷」及「顧客管理」是公司提升競爭力的關鍵重點。接下來是透過文獻回顧設計出企業選擇合作策略的評估因素之問卷，問卷可分為三大研究構面：產品流、資訊流及關係流，總計22個因素，在問卷第一部分調查臻里生物科技公司之內部人員對於「選擇合作策略」的看法，由於本研究提出的策略多達27個策略，因此在問卷第二部分的調查內容，根據臻里生物科技公司高階主管的訪談內容，從27個策略中的選取與他們未來預計實施內容：「行銷」及「顧客管理」相似度較高的2個策略進行問卷調查，探討臻里生物科技公司對

於本研究提出之合作改善策略的評估重要因素。本研究選擇的第一個策略為「開發線上顧客管理系統」，對應行銷問題的改善策略，本研究選擇的第二個策略為「建立會員制度和會員分級」，對應顧客管理問題的改善策略。在問卷設計上將調查臻里生物科技公司的內部人員對於「選擇合作策略」、策略「開發線上顧客管理系統」和策略「建立會員制度和會員分級」的看法，總共有3個部分，最後再運用灰關聯分析萃取出問卷3個部分之重要評估因素。灰關聯分析在問卷3個部分的結果顯示：1.臻里生物科技公司在「選擇合作策略」，從22個因素當中萃取的重要評估因素分別為Q09「共享市場銷售資訊及市場情報」、Q13「資訊的即時性」及Q14「資訊的共享、整

合及管理技術」，共計3個因素，此3個因素都屬於資訊流構面。為落實此3個因素，本研究推論，對於臻里生物科技公司來說，建立一個有效的資訊傳輸系統，對於臻里生物科技公司在未來選擇與合作夥伴執行的合作策略是十分重要的。2.臻里生物科技公司在策略「開發線上顧客管理系統」，從22個因素當中萃取的重要評估因素為Q05「原物料庫存」、Q04「成品庫存」、Q18「夥伴對話」及Q20「夥伴多樣性處理」，共計4個因素，其中因素Q05及Q04屬於產品流構面，因素Q18及Q20則屬於關係流構面。為落實此4個因素，本研究推論，對於臻里生物科技公司來說，建立線上顧客管理系統可能會需要擁有原物料或是成品之安全庫存或緩衝庫存，

以因應可能的顧客之產品需求及降低缺貨成本，而在顧客訂單出貨方面，需要物流商或是經銷商之良好合作來達成有效率的訂單周期及履行訂單能力。3.臻里生物科技公司在策略「建立會員制度和會員分級」，從22個因素當中萃取的重要因素分別為Q14「資訊的共享、整合及管理技術」、Q08「共享供應商資訊」、Q18「夥伴對話」、Q20「夥伴多樣性處理」及Q22「管理層參與」，共計5個因素，其中因素Q08和Q14屬於資訊流構面，因素Q18、Q20及Q22都屬於關係流構面。為落實此5個因素，本研究推論，對於臻里生物科技公司來說，在執行策略「建立會員制度和會員分級」，需要先建立一個系統，能有效地整合在整個價值鏈上的各方資訊

(例如：供應商、製造商、經銷商及消費者等)，並依照使用者或是國家文化的不同而改變此系統的設計或使用方式(客製化的)，而價值鏈中的管理層之參與則能了解各個部門的訴求，進而達成價值鏈中所有成員的平衡關係及「眾贏」的價值鏈績效。本研究運用訪談法結合價值鏈分析和TRIZ方法探討臺灣一家植物工廠面臨的問題及提出改善問題的策略，本研究期望能做為一個研究範例，提供其他植物工廠參考。