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旅館客房管理實務(三版)：客房管理達人入門秘笈

為了解決東南 旅行社 訂房的問題，作者吳勉勤,高任首 這樣論述：

　　客房部在旅館業當中扮演著極為重要的角色，當旅客抵達旅館或退房離開時，都會直接與前檯人員接觸，是旅客第一印象與最後印象的重要部門。如何提供整潔美觀的客房與專業的服務，讓每一位旅客都能享受到舒適的住宿空間，是旅館客房經營管理的首要任務。 　　本書以旅館客房管理及實務操作為主軸，並輔以章首案例說明，以期讀者在最短的時間內，充分學習到旅館客房管理實務的精華。 　　本書並於各章末設計(課堂練習)之練習題型，為易撕頁面。專供教師於課堂上小考、或課程後作業之使用，立馬測試學生的學習成果，有效地調整教學與學習的節奏。

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影響消費者選擇台灣鐵道旅遊之關鍵因素 -使用AHP方法

為了解決東南 旅行社 訂房的問題，作者許則謙 這樣論述：

近年來鐵道旅遊型態已成觀光趨勢，交通部訂定2022年為鐵道旅遊年，將提供全新的旅遊移動體驗，讓民眾享受到鐵道旅遊的魅力！交通部臺灣鐵路局全力打造一個以鐵道為主的旅遊型態，透過優化升級異業結盟與區域整合，讓鐵道旅遊成為新時代旅遊趨勢，提升國人生活品質。 在消費者對於「交通也是旅遊體驗的一部分概念下」，消費者選購旅遊產品行為產生變化，消費者開始重視旅遊交通的過程中是否能更舒適、安全，且在選擇旅遊品上，開始注重旅遊的交通工具是否有特色，有無除了傳統遊覽車或汽車外更能體驗旅遊過程的方式，因此改以選擇鐵道旅遊。本研究想了解消費者選擇搭乘台鐵旅遊之關鍵因素，希望透過研究結果協助交通部臺灣鐵路管理局

與旅遊業者，開發更加符合及貼近消費者需求的產品，並有助業者擬定適宜的營銷方針。 本研究經文獻探討，找出影響消費者選擇搭乘台鐵旅遊之決策關鍵考量，建構出具五個構面和二十二項關鍵因素的層級架構，接著進行問卷調查，並以AHP層級法來加以分析。本研究結果顯示，影響消費者台鐵旅遊的關鍵構面排序為「政府政策構面」、「台鐵構面」、「路線構面」、「行銷構面」、「服務構面」。二十二項關鍵因素之前四名排序為「行程安排」、「安全舒適」、「景點」以及「食宿」。另外，本研究針對男性及女性受訪者之因素排序以Spearman等級相關檢定法進行差異比較，結果顯示男性和女性群體可合併進行討論。 最後，本研究依問卷結

果提出相關建議給予政府機關、交通部臺灣鐵路管理局與旅遊相關業者做為參考，以使其在開發產品時，能將消費者之關鍵因素納入產品開發之評估，以提升消費者購買之意願。

旅館管理概論：打造企業智慧資本新思維(二版)

為了解決東南 旅行社 訂房的問題，作者吳勉勤 這樣論述：

　　本書以旅館管理實務的角度出發，依序說明旅館發展與起源、旅館特性、客房與房務作業、服務、人事、行銷、會計、工務等管理知識，並透過實務研究相互印證。由於旅館所在區位、規模大小、客源及經營型態互不相同，在經營管理的運用上，各有其「眉角」。為因應讀者實務需求，重新編修旅館的演進過程、組織架構、經營型態、客房服務原則及章首個案等相關內容，以期讀者充分學習到旅館管理實務的精髓，希望透過本書實務的分享，對旅館管理實務有更進一步的認識與瞭解。   　　本書各章末均附有「課堂練習」評量，教師亦可於課堂結束時，直接利用本單元作為測驗試卷，並收回計算成績，即時掌握學生學習成效。

秘境導覽遊程之行銷策略探討

為了解決東南 旅行社 訂房的問題，作者陳威仁 這樣論述：

近年來，因社群媒體的盛行及網路紅人推波助瀾，某些鮮為人知的秘境一夕爆紅，更帶動起秘境旅遊人潮及風潮。也因受疫情影響，很多民眾無法出國旅遊，轉為國內旅遊。而秘境旅遊對顧客是一種獨特旅遊體驗，但隨著大量旅客進入秘境產生的問題層出不窮。故此，本研究將用深度訪談法，來瞭解秘境遊程商品獨特性及業者對秘境遊程的行銷策略，並進一步了解秘境響導及領隊對於社會責任及地區行銷的看法。為了瞭解秘境旅遊業者在行銷策略方面的規劃，本研究針對五位嚮導進行深度訪談，並利用行銷理論中「STP策略」和「行銷組合7P策略」以及「地區行銷」與「社會行銷」作為分析架構。研究結果顯示，五位嚮導對目標客群都有清楚理解，並針對主要客群需

求調整提供旅行所需的服務。定價部分雖有不同但主要還是以顧客需求導向定價法為主、推廣及通路多以網路推廣為主，會透過FB、IG等社群媒體進行或使用Google廣告、人力的分配通常要求一位教練配七位左右的遊客為主，溯溪則是一位教練配四位遊客為主。另外，五位專家對社會行銷部分，非常重視無痕山林觀念傳達，業者善於利用產品的特性上優勢，發展有利於秘境旅行的相關行銷策略，以及推動社會行銷觀念，希望進而帶動地區行銷發展。整理本研究之訪談結果，希望能有助於秘境導覽行業經營者、嚮導及領隊就未來行銷策略擬定時的參考，也針對此主題有興趣之研究者提供未來研究建議。