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領隊與導遊實務2023：重點整理、試題解析、考照攻略15/e

為了解決業務部的問題，作者蔡進祥,徐世杰,賴子敬,鄧秀玉 這樣論述：

　　．輔考經驗淬練 ‧ 內容幾經驗證 　　作者群具有20餘年領隊導遊實務工作與教學經驗，本書為其多年輔導學生考取領隊與導遊證照之必勝寶典，內容針對考照命題範圍與方向設計。   　　．整合考試內容 ‧ 掌握學習重點 　　全書單一冊，整合領隊與導遊證照考試內容，全書涵蓋精確的考試範圍，讀者於短時間內便可掌握學習重點。   　　．大量圖表歸納 ‧ 內容清楚易讀 　　本書大量使用圖表歸納、比較與整理考試重點，並以大開本編排方式，好讀易懂，準備考試更輕鬆。 　　 　　．歷年考試落點分析 ‧ 一目了然重點精華 　　作者精心整理歷屆試題落點分析與標明歷年考試重點，精華內容一目了然。

業務部進入發燒排行的影片

COVID-19 疫情期間企業授信策略之研究

為了解決業務部的問題，作者蔡燕玲 這樣論述：

本研究將以台灣地區某資訊通路商之「授信策略」為主，進行客戶狀況之比較，是否可以透過信用風險模組影響因子來訂定出更為符合現況之授信機制，授信因子的部份透過專家訪談來分出重要性為何，並以敘述性進行分析，找出最重要的因子，來幫助資訊通路商來針對授信策略進行調整，並且利用2018年1月到2021年12月共計48個月樣本數150家的賒銷、收現的客戶應收帳款來解析疫情前後整個應收帳款，從客戶基本資料表、每月銷售統計、應收帳款報表來進行整理，計算應收帳款平均加權週轉天數的差異，從每月的資料整理成每年進行群組比對。由實證結果，該資訊通路商的交易型態94%是賒銷，應收帳款加權平均的轉天期的長短，說明疫情之前周

轉天期較短，疫情之後因周轉問題慢慢浮現，導致應收帳款回收天期較長，故利用此深入探討的機會檢視授信策略修正，整理了所有應收帳款收款率及應收帳款加權平均周轉天期的結論後，進行檢討授信策略政策，發現除了風險因子特別注意之外，應加強與客戶交易後的應收帳款管理，故提出建議，修正公司的信用評等表，建議其業務部門及授信部門將此點列入參考數據，後續將可以做風險控管及客戶分級。

社會心理學：原理與實務

為了解決業務部的問題，作者賴惠德 這樣論述：

　　沒有人是一座孤島（No man is an island）。打從我們一出生，就開始與人建立連繫、發展關係或友誼。我們與家人、朋友、以及其他人們的連結，定義了我們的社會自我、社會連繫，以及社會生活的品質與歡喜傷悲。 　　宛如在《仙履奇緣》裡的灰姑娘，我們會遇見不同的人事物，會經歷幸福與失落，同時也可能感到困惑──為什麼人與人會互相吸引？為什麼戀人之間的關係既親密又孤寂？為什麼人們會助人或不助人？為什麼態度改變不一定具有持續性？……透過這本《社會心理學：原理與實務》，將有助我們踏入科學社會心理學的世界，直面社會與人生的困惑，成就更幸福的社會與人生。 本書特色 　　1.

權威經典：作者累積十餘所大學及補教機構教學經驗，全新整合國外主流教科書最新知識，精確的用字遣詞，有助建立對本學科的正確認識。 　　2. 從電影故事窺見社會與人生：16 部電影故事，引領讀者串連起 16 章的主題與社會生活的連結。 　　3. 專有名詞彙編：書末彙編各章專有名詞解釋，有助於建立更紮實的社會心理學基礎知識與考試答題技巧。  

國際觀光旅館業務主管專業職能之研究

為了解決業務部的問題，作者林琇琪 這樣論述：

背景與目的：　　旅館業為一個提供商品、服務和附加價值的產業，在實質有形的商品涵蓋住宿房間、餐飲及其他設備等，與無形的商品的服務方面。因此探討瞭解國際觀光旅館業務主管專業職能之現況、比較不同背景變項之國際觀光旅館業務主管在專業職能上之差異情形、分析國際觀光旅館業務人員一般性專業能力和技術性專業能力之相關性、及根據研究結果，提出具體建議作為國際觀光旅館人力資源運用之參考。研究方法：　　以國際觀光旅館業務主管作為研究母群體。本研究採立意隨機抽樣方式選取，並選取資訊豐富之個案（information-rich cases）作為深度的調查對象，而資訊豐富之個案是指這些樣本中含有大量對研究目的至關重要的

資訊，透過研究分析的程序便可以闡釋研究所關注之問題（Patton, 1999），進以能夠提高研究之邏輯與效益。研究結果：結論與建議：　　以選才、訓才、用才、留才等四個面向提出建議，透過本研究提出之專業能力指標，可作為選才用人及評估能力之標準、訓練正面提升實務界及人才品質、運用業務主管自評及他評職業能力參考指標，作為自我提升及要求的評估，以及作為員工考績、升遷、加薪等評估的主要依據，以採取補強、增能，以提升能力表現水準。國際觀光旅館可透過業務主管專業能力指標，將具有提拔潛力員工至適合中階管理階層的位置，藉以鼓勵內部員工留任動機，避免人才流失。　　未來研究建議可再深入探討其他研究對象和研究範圍，調

查不同的區域以分析及比較不同區域的國際觀光旅館業務主管在一般性專業能力和技術性專業能力關係上是否具有差異存在。研究方法方面建議可採取更為多樣的研究方法，如個案研究、訪談及觀察等較為質性之研究方法，如此方能以更多面向來瞭解所呈現之量化資料結果的原因與深層意義，增加研究的深度。關鍵字：國際觀光旅館、業務主管、專業職能。E-MAIL：[email protected]