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扳動轉轍器前的思考

為了解決永豐銀行atm存款教學的問題,作者陳冲 這樣論述:

  「扳動轉轍器前的思考」,是本書其中一篇專欄,發表於2013年9月的經濟日報,被其他報章轉載過,更被經濟日報兩次刊登。第二次係在2014年學運後,編輯以「專文內容印證時事,發人深省,特予重刊」,係說明任何事情均宜為多面向、多層次、多元素的思考。直覺的反應、匆忙中的決定未見得代表最合宜的判斷;另一方面當下或表面的多數也不當然代表全體的利益。   本書係集結陳冲先生在2013年及2014年時,於工商時報、聯合報及經濟日報等媒體發表之金融相關議題文章,共五卷六十七篇:捭闔決策政事堂、區域經濟觀測站、金融發展縱橫談、經社百態異想曲及網路時代新思維等。   每篇專文,均呈現多面

向、多元素的思考與觀察氛圍,篇篇均為佳作,見解不凡,頗能發人深省。

數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願、實際使用行為之探討

為了解決永豐銀行atm存款教學的問題,作者楊惠娟 這樣論述:

近年來,台灣各家銀行業者紛紛推出許多優惠措施和數位金融服務項目來搶佔數位金融大餅,但對消費者來說,消費者到底需要甚麼樣的數位金融服務,這是數位銀行業者值得深思的問題,因此本研究將以台灣數位銀行為例,從客戶需求角度出發,針對服務體驗、消費者認知與科技接受模式中的使用意願、實際使用行為進行實證研究,再藉由銀行業者的觀點進行相互驗證後提出研究結論,作為金融業者面對純網銀業者挑戰、發展數位金融服務之建議,此為本研究主要研究動機。本研究依據研究動機提出三點研究目的(1)瞭解數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為現況。(2)探討數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之間的影響

性。(3)比較消費者與金融業者對於數位金融服務體驗、消費者認知、使用意願和實際使用性為的認知差異。在研究方法方面,本研究首先透過問卷調查方式瞭解消費者對於銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之現況感受以及各變數之間的影響程度,之後再依據金融業者的受訪資料進行質性分析,並針對消費者的量化結果與金融業者的質化結果進行分析比較。在問卷調查方面,本研究以一般消費者做為網路問卷發放對象,實際發放316份,有效問卷316份,有效問卷比例為100%。在質性研究方面,本研究採訪兩家傳統數位銀行業者以及純網銀業者的高階主管做為受訪對象。本研究結果發現,本研究問卷調查結果與金融業者的訪談內容大致吻合,

具體結論如下:(1)服務體驗對消費者認知、使用意願、實際使用行為均有顯著的正向影響,且數位銀行業者已逐步轉向以客戶為中心的思考方向,並致力於改善服務體驗。(2) 消費者認知分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響,而數位銀行業者和純網銀業者都致力於以消費者需求為核心開發新的金融服務,並以更為豐富多元的金融服務項目來滿足消費者的需求,藉此提高消費者使用數位銀行的黏著度。(3) 使用意願分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響,因資訊科技的進步以及數位銀行業者提供轉帳、繳費、提款等個人數位金融服務,使許多人已經習慣使用數位銀行進行各項金融服務,尤其疫情的影響,更促使

數位銀行服務的需求量短期內大增。