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家長對於公共圖書館兒童英語資源與服務之使用

為了解決淺談保險觀念書單的問題，作者王仕軒 這樣論述：

英語學習已在各國之間傳播成為趨勢。臺灣的父母感受到英語學習的重要趨勢後，鼓勵兒童從小就學習英語，並透過多種管道尋找兒童英語學習資源。公共圖書館作為文教單位，為需要兒童英語學習資源的家長提供了多種資源和服務。本研究以圖書館兒童英語資源與服務為重點，探討家長使用圖書館兒童英語資源服務的經驗以及圖書館員辦理兒童英語推廣活動的經驗。研究採訪了10名父母和5名圖書館員，以獲取圖書館兒童英語資源與服務以及兒童英語推廣活規劃之反應意見。研究結果歸納為四個面向：家長帶領兒童英語學習活動、公共圖書館舉辦兒童英語推廣活動、家長對於公共圖書館兒童英語資源服務之使用經驗以及家長對於公共圖書館兒童英語活動之建議。本研

究根據研究結果提出相關建議給父母，英語說故事老師，公共圖書館，以及未來研究。

品管圈在門診藥局管理之應用－探討及改善民眾候藥時間長之缺失以北部某區域教學醫院門診為例

為了解決淺談保險觀念書單的問題，作者曾啟庭 這樣論述：

臺灣已於1995年3月正式實施全民健保，造成大醫院求診人數增加，使得醫院舊有的服務系統趕不上持續遞增的門診人數；醫院裡所附設的門診藥局亦是如此，故造成病患看診完的候藥時間過長與不滿意。流程再造的觀念於1990年由Hammer提出後，即受到世界上許多企業廣泛的應用，且獲得極大的助益；近年來由於醫療費用支付制度的改變，促使醫院降低營運成本與提升醫療品質，成為醫院經營管理者共同關切的課題，因此近年來醫療界紛紛沿用各種不同的品質管理理論與實務，提昇醫療品質並促使醫療院所朝企業化方向進行以建立醫院競爭優勢。尤其 1996 年起，台灣省政府衛生處配合政府再造活動，大力推行品管圈活動，一時之間蔚為風潮。推

動品質管理活動後，醫院確實提升了醫療服務品質，主要表現在病患滿意度大大提高，工作效率提高，工作流程更順暢，同時能降低組織的營運成本，提高經營績效。醫院品管圈的相關研究，大多是希望提升國內各醫療院所的醫療品質，達到醫院內基層員工自主改善，醫院間互相砥礪、院際間觀摩學習的目標。而將品管圈用於改善候藥時間的研究則較為稀少，其中專注於縮短領藥時間的個案報告更為罕見。鑒於上述背景，本文研究之品管圈是由臺北市某區域教學醫院之負責調劑、核對、發藥及藥物諮詢藥師所組成的團隊。本品管圈定義所要解決的問題是縮短門診病人候藥時間，並以北部某區域教學醫院門診藥局經驗進行推廣，故選擇之標的為該教學醫院門診藥局之候診時間

。本研究採用質性研究方法,分為個案研究與深度訪談兩部份，主要研究對象係該教學醫院門診藥局之候藥時間之前後變化比較。本輪QCC活動可說已基本達成預定目標，門診病患之候藥時間已大大縮短。然而，雖然候藥時間變短，但是調劑正確性變成值得擔憂之問題。為確保用藥安全，降低醫療糾紛，提升民衆的認同感及滿意度，確定下期QCC活動主題為「降低門診病人處方調劑錯誤率」。