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你真的搞懂OKR了嗎?以Intel為師，打造最強作戰部隊：CEO、主管、人事培訓部門必讀!iOKR創辦人王怡淳以超過15年落地實踐經驗，教你成為像Google、Facebook一流企業

為了解決減少 抱怨 英文的問題，作者王怡淳（Chris） 這樣論述：

一次搞懂OKR，做對的事！ 組織戰略專家王怡淳以實戰與顧問諮詢15年經驗， 帶你體驗原汁原味的OKR， 透過 1核心+2方針+3精髓+4策略+5能力之方法論 及組織實務落地之步驟做法， 改造企業體質， 提升團隊績效及個人職場競爭力 CEO、主管、人事培訓部門必讀！ OKR源自Intel，自1970年代沿用至今。近年來，OKR風潮在兩岸火熱，但不少企業誤解OKR的意涵與做法，一股腦兒地套入本土企業的組織運作。導入OKR需要了解它的「道」與「術」，以及掌握執行的心法、技法與工法。 「市面上OKR訊息，有些是從西方或日本職場生態描述 OKR的國外翻譯書，有些則是從人資或學術背景的角度詮釋

，對於OKR定位理念和實務操作，和我在海峽兩岸所經歷的OKR，差異很大。這是一本解析 OKR 實務操作的書。希望藉由我輔導企業的經驗，和在台灣、大陸及美國親身驗證過的「原汁原味」OKR 之經歷，讓大家對OKR有正確、全面且深度的認知，減少成為「白老鼠」以及「 摸著石頭過河」的風險。」 ——作者王怡淳 關於OKR的 9大問 1. 你應該學習「OKR方式管理團隊」？還是只學習設定「OKR目標」？ 2. OKR真的不能與員工的績效評估掛鉤嗎？ 3. 導入OKR是要取代KPI嗎 ？ 4. OKR只適合某些行業、企業或部門？ 5. 我的團隊素質不高，所以不適合導入OKR？ 6. 導入OKR，團隊所有

成員都要制訂OKR目標嗎？ 7. 導入OKR一段時間，怎麼感覺又做回了KPI，為什麼？ 8. OKR可以有效提升跨部門合作的效率，怎麼做的？ 9. 你還在「拆解」目標嗎？OKR目標的軀殼與靈魂是什麼？ 我們需要一本自本地社會和企業文化角度、從實務操作剖析OKR的書。作者王怡淳曾任職於Intel，在台灣、大陸、美國經歷「原汁原味」的OKR，以累積實戰與顧問諮詢超過15年的經驗，為你揭開OKR重重迷霧。 無論是企業管理者、人力資源管理者或一般職場人士，都可自本書提供的OKR完整方法論，了解職場管理新趨勢，進而評估調整自身的工作心態與競爭力。 ╟ 專業推薦 ╢ 本書用更高的視野來解答OKR的成

功導入，OKR不僅僅是策略思維，更是組織的授權當責文化，是部門合作精神，更是領導力的極致展現。 李岳倫（DDI - Development Dimension International 台灣區董事總經理） 看完Chris這本OKR，我在思考，或許這就是貫穿「道、天、地、將、法」、帶領企業迎向當前複雜挑戰、推動變革成為敏捷式組織的一個作業系統。 陳來助（臺灣數位企業總會理事長） 作者對於OKR工具運用的掌握，十分全面，包括策略的連結、目標的設定、部門間的溝通協作、部屬的績效回饋與全方位的當責管理，皆能深入淺出地運用案例加以闡述。 鄭晉昌（國立中央大學人力資源管理研究所教授）   序〉帶您

體驗原汁原味的OKR！ 2006年，我第一天到Intel報到時，對公司業務和環境都還生疏，就被要求提出個人的季度工作計畫。當時我慌了，因為過去的工作經歷，都是執行上面交代的任務，從沒給自己訂過計畫和目標。這是我職涯第一次接觸到「OKR」。 2018年下半年，我離開Intel，選擇在領導管理、組織戰略領域，與企業交流過去職場的管理經驗。隔年，因緣際會認識了台灣老牌的管理顧問公司老闆。他知道我過去服務於Intel戰略合作部門，邀請我去北京為一家旅遊互聯網集團分享OKR的實務經驗。 說來莞爾，那是我第一次聽到OKR這個詞，開始了解什麼是OKR。至此我也才知道，市場所說的OKR目標，就是Intel

內部所說的iMBO；外界說的OKR創始人，就是Intel前總裁Andy Grove。 而John Doerr——這位被市場稱為OKR推手的Intel前員工，他的著作《OKR 做最重要的事》描述的OKR價值與內涵，則是我在Intel服務13年，每天經歷的組織運作與領導管理實踐的綱領和指南針。這也似乎在冥冥中，引導我後來成為了OKR的顧問教練。 OKR理論眾說紛紜，可惜不夠全面 市場上關於OKR的書籍文獻，兩岸至今將近有30本了。有些是從西方或日本職場生態描述OKR的國外翻譯書，有些則是從人資或學術背景的角度來詮釋，對於OKR的定位理念和實務操作眾說紛紜，和我在海峽兩岸所經歷的Intel O

KR，差異很大；而其內容多偏重OKR目標設定的角度和OKR實施後企業的美好境界，但對於落實導入的心法、技法、和工法、以及實戰案例的描述，著墨有限。 這些年，我和許多企業主交流，其中不少是看書、網絡資訊後自己導入OKR。他們希望導入後快速得到效果，但最終不如預期，於是認為OKR不適合他們的企業；而當他們將OKR視為西方高大上的管理理論（我不認為OKR是理論），認定它無法落實於本地企業而放棄，也令我深感遺憾。 究其原因，主要是在於他們誤解了OKR的意涵與精髓，錯將這套源自西方的組織管理戰略，一股腦兒地套入我們本地企業的組織運作中。 從輔導企業OKR導入的經驗，我觀察到市場上需要一本自我們本地

社會教育和企業氛圍的角度，從實務經驗剖析OKR的書。 這本書的出版，希望藉由輔導企業的經驗，和在台灣、大陸及美國親身驗證過的「原汁原味」OKR之經歷，讓大家對OKR有正確、全面且深度的認知，減少成為「白老鼠」以及「 摸著石頭過河」的風險。 企業主、主管、人資及一般上班族必讀 OKR制訂目標（Objective）與關鍵結果（Key Results）的思考模式， 對個人而言，是訓練我們的因果邏輯能力，引導我們用更寬廣的角度評估並解決問題。 對於企業來說，因為OKR是「眾人的管理」，它的複雜度就遠高於個人的應用！在企業，我們不僅學習OKR目標設定的層面，更需要學習目標執行與查核所需要的方法。

不論是企業管理者、人力資源管理者或一般職場人士，都可以從這本書提供的OKR方法論：1核心＋2方針＋3精髓＋4策略＋5能力，了解職場管理新趨勢，進而評估調整自身的工作心態與競爭力。 同時此書可幫助企業進行組織轉型、人才識別、激發組織活力，對於「OKR是否適合我的企業？」「要如何導入？」「導入會遇到什麼困難？要如何解決？」等問題，也都有深入的剖析。 謝謝吳永佳女士在編輯上的指導，布克出版社總編輯賈俊國先生、助理廖沛綺女士以及好友徐端儀女士的協助，讓此書得以順利出版。最後感謝在台北的家人，李紹暉先生、華人講師聯盟創會長張淡生、DDI董事總經理李岳倫、羅亦耀老師、喬安妮老師、上海的蔡茂賢先生、許

其先生、以及北京的楊彬女士，在管理顧問教練的跑道上所提供的契機與支持。 前言〉從觀念突破到實務操作 2021年中秋節過後，我到了上海工作。隔離期間我看見2個消息：1)上海中學附屬國際部小學6年級生開始學習OKR；2)微軟收購OKR 解決方案新創公司Ally.io，媒體引述收購原因：「因應遠距上班成為未來工作趨勢，微軟將強化旗下生產力工具。」 當下想起合作夥伴對我的提醒：「Chris，過去這2年，OKR在大陸市場雜音很多！和合作機構見面時，要怎麼突顯我們的價值？之前安排和北京、上海、廣州的管顧機構高階主管會面，對方一聽要談OKR，表示興趣不大；直到我強調你過去服務於Intel，對OKR看法

不同，他們才答應見面。」 我被搞糊塗了，這市場究竟是怎麼一回事？踏進合作機構的會議室，與對方的市場負責人簡單寒暄兩句後，我們直接切入主題…… 從與一家企業的對話，揭開OKR重重迷霧 對方市場負責人表示：「Chris 老師，不知道 OKR 在台灣發展如何？我先說兩句，我做培訓 15 年了，大概 5 年前，企業開始詢問 OKR。現在 OKR 已經過了知識普及的階段，但我們的客戶導入後，發現有很多問題，走不下去的也不少。所以現在市場對於 OKR 的疑問越來越多，認為 OKR 是西方的東西，和既有制度接不上、沒法用。這類的抱怨，這 2 年來沒停止過。但市場對 OKR 的需求還是很大，我們依然收到不

少客戶的諮詢。說真的，我們現在也不知道怎麼處理，找以前合作的老師，我們不放心；但生意上門，往外推也不是辦法……」 我只好回答：「我先很快地談談對 OKR 的理解吧！」 30 分鐘簡報結束後，對方負責人表示：「您談的 OKR，不像績效管理，好像是目標管理的上一層，比較像是OD（Organization Development -組織發展）或是組織戰略之類的理論。」 我回答道：「這是我在 Intel 工作 13 年精煉的總結。OKR 是團隊為了達到目標、完成使命所需要的管理思考執行的組織戰略。」 對方又問：「但OKR 被市場歸類在績效管理或目標管理，您認為適合嗎？」 我回答道：「坦白說，這些

歸類有點是出於市場推廣的考量，又或者是主者對 OKR 的理解不同所造成的。我認為 OKR 與目標管理的連結性比較高，是一套為達成目標形成的組織戰略；因為這個戰略執行得當，所以績效提升，這是因和果的關係。」 對方繼而又問：「外界提到 OKR 不能與績效評估掛鉤，你覺得這說法對嗎？」 我回答道：「以過去成功導入 OKR 的企業案例來看，OKR必須和績效掛鉤。OKR的思路是做重要的事，但對於最重要目標的達成結果，沒有績效獎懲，那將如何促發員工完成目標的動力？OKR強調內在動機的展現，如果沒有績效評估考核的外在動機支撐，內在動機很難持續。」 對方再問：「照您這個邏輯，不論哪種企業、何種體質，只要

有組織痛點，都可以採用 OKR 的解決方案？」 我回答道：「沒錯，OKR 提供不同的解決方案，也就是我剛剛提到的 3 大精髓、4 大策略。企業可以針對不同的痛點、或亟需解決的難題，採用 OKR 不同的精髓與策略解決方案，分批次、分人員、分階段實施。」 對方續問：「您所說的 1 核心——人才辨識是什麼意思？和人才測評是什麼關係？」 我回答道：「團隊經由 3 精髓和 4 策略的組織運作，可以看出成員所展現的5種能力，來作為人才辨識的重要參考。這是實地實境的能力測試，可以結合人才測評系統，找到企業合適的人才。」 最後，對方負責人終於說道：「您說的這套OKR方法論，我倒是第一次聽到有人這樣談

OKR 的。我現在知道先前那些客戶導入 OKR 卡關的地方，該怎麼解決了！」 你真的搞懂 OKR 了嗎？ 在台灣，許多企業主閱讀了約翰．杜爾（John Doerr）所著的 《OKR做最重要的事》一書後，對於OKR能活化團隊、提升效率的方式趨之若鶩。而這個方式正是基於在1970年代，前Intel總裁安迪．葛洛夫（Andy Grove）提出的OKR概念： ‧Objective 是你想要實現的特定目標或承諾 ‧Key Result 是為了實現目標，必須交付可以看到的、可衡量的結果。 除了以上字面的定義，這3個英文字母「OKR」同時引領Intel的團隊學習掌握： ‧如何在動態環境中，讓自身工

作與公司部門的目標，保持一致的方向進行 ‧如何在自己、主管和跨部門利益關係者之間，建立對績效的共同期望 ‧如何提升績效反饋的效益 ‧如何完善與跨部門利益關係者之間的協調溝通 面對OKR，許多企業遭遇到「見樹不見林」的困境。他們將OKR的重點侷限於只是「目標設定」的工具，因此花了大把時間學習目標（Objective）和關鍵結果 （Key Results）的設定和關聯性，卻忽略了OKR真正的意涵。大家是學習「OKR方式」管理團隊，而不是學習用「OKR目標」管理團隊。 而我所經歷認知的OKR，要發揮它的效能，必須從團隊運作的角度導入，從實戰中學習，從過程中驗證，並且從變化中調整。而OKR這

套管理思考執行的組織戰略，企業要能有效實施的關鍵在於：制訂的目標如何因應內外挑戰、如何找到執行關鍵路徑與持續的動力，以及如何嫁接績效激勵制度。這正是本書的重點。 本書特色與使用方法 正因為許多企業誤解了OKR的真實意涵，以至於在組織改造上常顯得窒礙難行，這是一本解析OKR實務操作的書。我以在Intel工作13年之經驗，採取實務案例的撰寫模式，從實戰角度，說明如何以 OKR的3大精髓「自下而上」、「少就是精」、「公開透明」為基礎，與目標視野、合作共贏、激勵當責、引導反饋等4個執行策略的交互運作，讓你掌握主管與部屬必須具備的 OKR 組織運作的「道」與「術」。 許多人會拿OKR和KPI 作比

較，將OKR聚焦於目標設定的工具。但從我在Intel的歷練所理解，OKR的意涵與應用遠超過目標設定。因此，在本書中出現的「OKR」一詞，係指組織管理戰略；若是單純指目標，將以「OKR目標」一詞表示。另外，為符合團隊導入OKR的真實情境與說法，本書中我們以「O」代表「目標」，以「KR」代表「關鍵結果」。 OKR的思考核心和執行策略，放諸四海皆准。從我在Intel中國區和亞太區的經歷，以及觀察歐美團隊的運作，發現每個地區和團隊側重的精髓與策略、執行手法、速度、力道都不盡相同。 本書提供的案例、策略、方法、步驟，每項都是一把工具。每一把工具都有它獨特的用處，但你不一定都要用到。閱讀本書的過程中，

你不妨思考企業所處之人文國情、組織文化、營運痛點、部門屬性、團隊體質、以及對應的需求與情境後，選擇合適的工具導入OKR。 本書共有6個Part，簡單說明如下： ‧Part 1說明OKR的定義與哲學、與其他管理方式的差異、以及我在Intel 歷練後所精煉的OKR方法論：1核心＋2方針＋3精髓＋4策略＋5能力。 ‧Part2~Part5則是個別介紹OKR方法論中的4大策略，包括執行方法、步驟與案例。 ‧Part 6提供企業導入的案例說明，說明對於企業各階層的價值影響，並針對企業最常遇到的迷思困惑，提出解答與建議。  

減少 抱怨 英文進入發燒排行的影片

以PZB模型探討如何提升國內沙龍業國際化服務品質

為了解決減少 抱怨 英文的問題，作者陳慶宗 這樣論述：

在面臨數位的新時代，我們需要注入全新的商業思維、洞察國際趨勢、積極數位轉型，因此需要探討不同國家沙龍顧客之消費行為模式與滿意度因素，以助沙龍業者在面對不同國家的消費者時能夠給予更好的需求服務，透過研究結果幫助提升現今臺灣沙龍企業的服務品質，進而開發全新服務行銷策略，創造新商機。本研究是以不同國家之消費者與沙龍經營者及從業人員作為研究對象，並使用PZB 服務品質衡量表之五大構面進行分析，研究結果彙整出受訪經營者、從業人員與消費者的服務期望和服務感受，兩者間的差距（Gap）。研究結果發現：一、環境整體空間配置需要調整，保持舒適空間應避免座位間距太小。二、增加外文選單提供外國消費者參考，減少語言隔

閡之問題處理。三、預約系統需定期優化，使消費者預約更加便利，減少系統塞車等問題。四、適當的投放廣(ads)，增加媒體廣告曝光度，有助於沙龍品牌知名度及形象之提昇。五、加強人才專業教育培訓，提升沙龍企業服務力與技術力。六、應培訓人才外語能力之提昇，開發全新客戶群。七、制宜多元化及豐富性的服務，以滿足所有消費者需求。

小學生的煩惱(全套3冊)：1.控制不住怒氣怎麼辦?2.如何從低潮重新振作?3.面對壓力該如何調適?(每冊皆附贈四款主題小書籤)

為了解決減少 抱怨 英文的問題，作者安藤俊介,小玉正博,大野裕 這樣論述：

情境管理指南×修復內心祕笈×壓力管理寶典 ★透過漫畫情境、專業指導和實際操作，學習控制怒氣、終結低潮和調適壓力。 ★每冊皆附有特別專欄，從各個面向深入探討負面情緒。 ★每冊皆附贈精心設計的主題小書籤，提供鼓勵與慰藉。 你能夠妥善處理負面情緒嗎？ 　　無論是你，還是周遭的大人，難免都有想要生氣、覺得沮喪、感到壓力的時候，然而「處理負面情緒」是一門不簡單的學問，假如心理素質不夠強大，是很容易情緒失控的。 　　因此，小熊出版推出「小學生的煩惱」系列，除了利用漫畫呈現生活中經常碰到的惱人情境，並且有方法的指導如何運用各式技巧一一化解，還提供多項實際操作，讓人親自體會順利克服困境的成就感。更

棒的是，每冊書中皆附有特別專欄，深入探討負面情緒的各種面向。 　　希望偶爾會被壞心情淹沒的你在仔細閱讀這套書之後，成為一個能夠掌控情緒、擁有堅強內心、勇於挑戰壓力的人。 　　※「小學生的煩惱」套書共三冊： 　　《小學生的煩惱1：控制不住怒氣怎麼辦？》 　　《小學生的煩惱2：如何從低潮重新振作？》 　　《小學生的煩惱3：面對壓力該如何調適？》 　　※分冊介紹： 　　《小學生的煩惱1：控制不住怒氣怎麼辦？》（隨書附贈「穩定情緒小書籤」四款） 　　你曾經遇過以下幾種情況嗎？ 　　和朋友發生爭執、朋友不遵守約定、打招呼被忽視、聽見別人說你壞話、遭受責罵、莫名覺得煩躁、被球砸中、睡過頭、被別人插

隊、借朋友物品卻被弄丟、朋友遲到、遊戲機被搶走……面對這些時刻，內心肯定覺得「煩死了」或「氣炸了」吧！可是，等氣消了之後，又會覺得為了微不足道的事情發怒很丟臉或感到自責。 　　每個人都會有想要生氣的時候，但是如果被憤怒控制，就會做出許多不理智的行為，造成場面一發不可收拾。《小學生的煩惱1：控制不住怒氣怎麼辦？》就是專門為「遇到不如意的事就會火大」的人所精心設計的情緒管理指南，以可愛的吉祥物獅子「Heart」引導式閱讀五個章節： 　　一、什麼是憤怒？ 　　概述憤怒的成因，以及剖析六種憤怒類型的個性樣貌與因應對策。 　　二、平息瞬間爆發的憤怒 　　介紹七個迅速穩定情緒的訣竅。如：等待6秒、停

止「思考」、暫時離開現場等。 　　三、控制憤怒 　　闡述五個遠離負面情緒的技巧。如：擴大容忍範圍、冷靜度過一整天、別被「應該……」的想法影響等。 　　四、適當表達憤怒的方式 　　說明六種向別人傳達不滿的方法。如：生氣的標準要一致、用「我的想法」進行溝通、遵守生氣三原則等。 　　五、情緒管理的方法 　　提供六種實際演練克服焦慮的策略。如：憤怒日誌、角色扮演、焦慮分析圖等。 　　本書循序漸進的指導如何運用各式技巧，從容應付種種令人憤怒的情境，並透過漫畫演繹和實際操作，澈底了解採用情緒管理方法的結果，以及體會順利克服負面情緒的成就感。值得一提的是，第二、三、四章的最後皆附有「專欄」，例如「穩

定情緒的護身符」、「大人責罵孩子的原因」和「生氣時的身體變化」，從各個面向深入探討憤怒的平息、親子之間的矛盾，以及憤怒對身心造成的影響。 　　書中所要傳達的核心理念並非「不能生氣」，而是「與憤怒和平共處」。例如，如何在火氣上來時，以不傷害彼此的方式慢慢平息；在想發脾氣前，轉換念頭穩定起伏不定的心情；在壓抑不住怒火時，理性表達不滿的情緒。只要從頭到尾仔細閱讀並努力實踐，你也可以成為受人敬佩的小小情緒管理大師！ 　　《小學生的煩惱2：如何從低潮重新振作？》（隨書附贈「復原力名言小書籤」三款和「感謝小書籤」一款） 　　你曾經遇過以下幾種情況嗎？ 　　覺得自己被朋友討厭、時常忘東忘西、連續犯下相

同的錯誤、計畫突然被打亂、重要的物品被弄壞、發現同學說你的壞話、遭受不實指控、失去親人、好友轉學、長輩只稱讚自己的兄弟姐妹、找不到人生目標……面對這些時刻，有些人會立刻崩潰，有些人可以咬緊牙根重新振作，兩者的差別就在於「復原力」的素質。 　　「復原力」是指一個人遇到困境或挫折時，內心就算受傷了，仍可以自我修復的力量。每個人的復原力素質都不同，而這種差異和自身個性、生長環境，以及人際關係等因素有關。不過，其實復原力是可以透過後天補強的。《小學生的煩惱2：如何從低潮重新振作？》就是一本專為「碰到挫折難免會一蹶不振的人」所精心設計的修復內心祕笈，以可愛的吉祥物獅子「Heart」引導式閱讀五個章節：

　　一、什麼是復原力？ 　　概述復原力發揮作用的過程，以及提升復原力的四大要素（冷靜面對、彈性思考、肯定自我、樂觀積極），並提供復原力測試，深入了解自己的內心。 　　二、冷靜面對 　　引導容易患得患失的人，隨時保持冷靜的態度。 　　三、彈性思考 　　指導較不懂得轉念的人，靈活思考達成目標的各種方法。 　　四、肯定自我 　　教導遇到困難感到氣餒的人，培養認同自我的正面想法。 　　五、樂觀積極 　　指點一味抱持負面想法的人，秉持樂觀的精神努力克服問題。 　　本書有方法的指導如何運用提升復原力的四大要素修復內心，以應付各種令人感到沮喪和痛苦的情境，並透過漫畫演繹的方式，澈底明白採用四大

要素後的結果。值得一提的是，第二、三、四、五章的最後皆附有「專欄」，不僅介紹三位名人不向逆境屈服的經歷，藉此自我勉勵，例如：歷經近千次失敗，仍努力不懈改良燈泡的發明家愛迪生、將人生各階段的痛苦經驗化為創作能量的藝術家畢卡索，以及不屈不撓對抗耳疾的作曲家貝多芬；還有探討「感謝」的意義，以及練習用各種面向和他人道謝，譬如：感謝別人的幫助、感謝別人的陪伴和感謝別人的付出。 　　書中所要傳達的核心理念是「每個人都擁有復原力」，也就是說，大家都能在跌落絕望的深淵時，憑藉自己的力量站上地面。雖然復原力的素質因人而異，但無論你是因為雞毛蒜皮的小事就崩潰，還是可以泰然承受猶如天塌下來的大事，只要從頭到尾仔細

閱讀這本書，相信你面對挫折的能力又將更上一層樓！ 　　《小學生的煩惱3：面對壓力該如何調適？》（隨書附贈「調適壓力小書籤」三款和「溝通技巧小書籤」一款） 　　你曾經遇過以下幾種情況嗎？ 　　無法適應新環境、身邊有你討厭的人、沒辦法獨自完成分內的工作、太在意別人對你的看法、擔心在重要場合出糗、和朋友吵架、被迫挑戰不擅長的事情、被同學排擠、用通訊軟體溝通產生誤會……面對這些時刻，肯定覺得壓力大到喘不過氣吧！ 　　一個人若長期處於高壓的狀態，不僅心中會產生負面情緒，身體也會出現各種不適，甚至會做出反常的行為，因此「壓力」確實不能輕忽。《小學生的煩惱3：面對壓力該如何調適？》就是一本專為「不知道

該如何排解壓力的人」所精心設計的壓力管理寶典，以可愛的吉祥物獅子「Heart」引導式閱讀五個章節： 　　一、什麼是壓力？ 　　概述壓力源與壓力反應，以及把壓力變成助力的三種要素：認知力、控制力和溝通力。 　　二、認知力（靈活思考） 　　遇到困難時能夠轉換思維的能力。 　　三、控制力（分段達成目標） 　　面對難時維持對事物掌控權的能力。 　　四、溝通力（尋求他人幫助） 　　碰到困境時勇於請教他人的能力。 　　五、壓力管理的方法 　　四種實際演練減輕心理負擔的技巧，包括棒球壘包法、快樂日記、著色畫和思考其他可能性。 　　本書有方法的指導如何運用化壓力為助力的三大要素，應付各種令人倍感壓

力的情境，並透過漫畫演繹和實際操作，澈底了解採用壓力管理方法的結果，以及體會順利排解內心重擔的成就感。值得一提的是，第一、二、三、四章的最後皆附有「專欄」，除了探討危害情緒及人際關係的思考習慣、壓力引起的疾病，以及青春期帶來的壓力，還介紹能夠讓人妥善把自己的想法與心情傳遞給對方的「DESC原則」（D＝Describe，描述：告訴對方客觀的事實。E＝Express，表達：向對方傳達心情或感受。S＝Suggest，提議：站在對方的立場提出期望或建議。C＝Conclusion，結果：意見被否決時，提出備案。），減少因溝通不良而發生誤會的機率。 　　書中所要傳達的核心理念是「壓力並非全都是壞事」，承

受壓力雖然辛苦，卻可以使人成長，並激發自身的潛能。只要從頭到尾仔細閱讀這本書，你也可以把壓力轉換為前進的動力，讓它成為提升幹勁與專注力的墊腳石！ 專業推薦 　　王意中／王意中心理治療所所長、臨床心理師 　　王雅涵／諮商心理師、作家 　　陳志恆／諮商心理師、暢銷作家 　　張美蘭（小熊媽）／親職&繪本作家 　　黃柏嘉／諮商心理師 　　蔡百祥／童伴心理治療所所長 　　Tey Cheng／「小學生都看什麼書」FB粉絲專頁版主 　　（依首字筆畫排序） 　　《小學生的煩惱1：控制不住怒氣怎麼辦？》 　　許多家長可能都為如何教導孩子正確排解情緒而感到頭痛，手邊卻缺乏一本能夠應對的指導手冊。《小

學生的煩惱1：控制不住怒氣怎麼辦？》是一本專為孩子設計的情緒管理指南，利用各種貼近日常生活的憤怒情境，輔以漫畫的方式呈現，訓練孩子掌握自身的情緒，並明白生氣是一件很自然的事，卻不能做為傷害自己和他人的藉口。現在，讓我們透過書中提及的各式技巧，陪孩子與憤怒和平共處。──王意中（王意中心理治療所所長、臨床心理師） 　　不少家長和老師向我抱怨，現在的孩子越來越容易暴怒，經常因為一點小事就情緒失控。他們無奈的問我，究竟市面上有沒有能夠讓孩子學會控制怒氣的書籍？顯然，孩子動不動就鬧脾氣的問題，實在令大人傷透腦筋。 　　《小學生的煩惱1：控制不住怒氣怎麼辦？》的問世彷彿一場及時雨，替那些為孩子情緒所苦的

家長帶來一線希望。這本書透過活潑的漫畫和生活化的情境，帶孩子深入了解「憤怒」，包括人為什麼會生氣、憤怒背後隱藏的含意、生氣時，身體會產生什麼變化等，並提供多種平息憤怒的技巧，幫助孩子穩定情緒。除此之外，孩子也能利用此書，練習用溫和且堅定的方式，向他人傳達心中的不滿、期待與訴求。 　　其實，「憤怒」是一種很常見的情緒，連成熟的大人都不見得能妥善應對，更何況是懵懂的孩子。因此，我誠心推薦所有孩子閱讀這本書，學習成為情緒的主人，而非受它束縛。──陳志恆（諮商心理師、暢銷作家） 　　《小學生的煩惱1：控制不住怒氣怎麼辦？》是一本非常適合中小學生閱讀的EQ教育漫畫，除了畫風精美之外，還融合許多心理治療

的技術，並且透過淺顯易懂的方式，介紹憤怒的成因，以及列舉常見的憤怒情境與配套措施，讓孩子了解正確調適情緒的重要性！──蔡百祥（童伴心理治療所所長） 　　有時候，我會因為一些事情忍不住對家人和朋友發脾氣，等氣消之後又覺得這麼做很丟臉。雖然下定決心想要改掉這個壞習慣，但每當火氣上來時，總是無法控制自己的情緒，因此這本書的出現簡直是我的救星！讀完書之後，我終於明白自己容易對什麼事情感到憤怒，也找到了合適的方法來平復心情。現在，我可以慢慢靠自己的力量，把內心因為各種事情所產生的怒火澆熄，這種感覺真是太棒了！──鄰家小子（「鄰家野原」FB粉絲專頁版主的小三生） 　　《小學生的煩惱2：如何從低潮重新振

作？》 　　孩子成長的過程宛如騎著腳踏車四處探險，生活中的各種挫折（例如被朋友討厭、老是犯錯、遭受不實指控等）則彷彿尖銳的鐵釘，害輪胎洩氣，使車子動彈不得。遇到這種情況，不知道如何自救的孩子只能被迫留在原地等待救援。 　　閱讀《小學生的煩惱2：如何從低潮重新振作？》不僅可以幫助孩子自我檢視內心的復原力，還可以利用書裡的提升復原力四大要素「冷靜面對」、「彈性思考」、「肯定自我」和「樂觀積極」，學習自行修補破洞的車輪，努力克服一路上的重重阻礙，勇敢朝著下一個里程碑邁進。──王意中（王意中心理治療所所長、臨床心理師） 　　我們常常羨慕成功人士的亮眼表現和非凡成就，卻不了解光鮮亮麗的背後經歷了多少次

的挫敗。他們之所以能夠成為頂尖，是因為他們勇於面對失敗，並且可以迅速從低潮重新振作，積極尋找突破困境的方法。因此，我非常贊同孩子們從小最需要發展的心理能力之一，就是「復原力」。好消息是，復原力可以透過學習與鍛鍊逐漸提升。 　　《小學生的煩惱2：如何從低潮重新振作？》正是一本用輕鬆平實的口吻，讓孩子了解復原力的最佳祕笈。這本書不僅透過列舉生活中常見的各種實例，與孩子討論失敗與挫折，也提供許多增強復原力的實際做法，培養孩子擁有堅強的內心。 　　當然，不只孩子需要閱讀，大人也應該陪著孩子一起學習，因為大人的寬容陪伴與耐心支持，經常是幫助孩子走出困境、越挫越勇的關鍵力量。──陳志恆（諮商心理師、暢銷作

家） 　　我必須說，這本書完全說中我的心聲吔！每次遇到挫折的時候，我都會覺得很沮喪，而且需要過一陣子才能重新面對挑戰。讀了這本書之後，讓我有了「哇！下次我也要試著用這些技巧來轉換念頭和調整情緒！」的想法。雖然目前為止還沒辦法一次就成功，但是我真的感覺到自己有在慢慢進步了！──吳同學（臺北市建安國小五年級） 　　《小學生的煩惱3：面對壓力該如何調適？》 　　壓力無所不在，而且往往不請自來。面對壓力，我們是否能夠從容應付，端賴於平時管理壓力的能力。大部分的孩子並不明白壓力是什麼，只知道在遇到困難時，心中會產生不好的情緒。然而，壓力並不會憑空消失，倘若沒有妥善處理，反而會使自己在生活、學習、人際

上陷入困境。 　　《小學生的煩惱3：面對壓力該如何調適？》的問世，彷彿替孩子開啟認識壓力的大門，透過活潑的漫畫情境和有條理的專業指導，讓孩子意識到壓力的存在，並且學習用正確的方式獲得抒發。 　　壓力不可能從生活中完全消失，也沒有必要消失。但透過閱讀這本書，我相信每個孩子都能夠與它攜手成為好朋友。──王意中（王意中心理治療所所長、臨床心理師） 　　大人總以為，壓力不會出現在孩子身上，因此常說：「孩子的世界無憂無慮、沒煩沒惱，真令人羨慕！」其實不然！孩子的身心發展尚未成熟，對外在環境的掌握度也不足，面對任何挑戰與變動時，反而會比大人承受更大的壓力，進而引發焦慮、憂鬱、憤怒等負面情緒或脫序行為，甚

至造成身體免疫系統功能失調。因此，大人除了要斬除偏見，還必須學會傾聽與陪伴，並引導孩子運用正確的方法調適壓力。 　　《小學生的煩惱3：面對壓力該如何調適？》正是一本適合學齡階段孩子自行閱讀的良好教材，藉由淺顯易懂的專業解說和生動有趣的漫畫情境，認識壓力的本質與影響，進一步掌握管理壓力的技巧，包括心態轉換、任務切割、尋求協助等，將壓力化為成長的助力，強化心理韌性。──陳志恆（諮商心理師、暢銷作家） 　　看了《小學生的煩惱3：面對壓力該如何調適？》之後，突然讓我想起自己就讀小學時，也經常為了人際關係而煩惱，有時是小女生之間的流言蜚語，有時是同儕之間的惡性競爭，這些壓力對社會經驗豐富的大人來說可能

猶如芝麻般的小事，但對涉世未深的孩子而言，卻是一種不知道該如何排解的巨大煩惱。因此，我非常高興小熊出版了這本書，不僅有方法的引導孩子消除壓力，更進一步將這股力量化為成長的助力。我家老三正就讀小學四年級，最近也開始面臨了不少人際問題，所以我已經將這本設為他的暑期必讀書了！──張美蘭（小熊媽）（親職＆繪本作家） 　　這本書讓我想起以前在球隊時，曾經因為被學長們言語傷害而覺得壓力很大，卻不知道該如何反應的往事。除此之外，書中提到的大部分情況我也都曾在學校遇過，真希望自己在低年級時就讀過這本書！不過，現在我仔細讀完了，也終於學會怎麼調適壓力了！──熊董（小學四年級）  

補習班周邊服務與對家長影響之研究

為了解決減少 抱怨 英文的問題，作者李佩珊 這樣論述：

在補教行業中，補習班核心功能是教育知識的傳遞，但隨著補教市場競爭激烈，家長不僅希望孩子獲得有良好的學習成效，也逐漸開始重視學習過程的服務感受，周邊服務可以做到改善及增強核心服務的功能，因此了解家長對周邊服務的看法與影響是相當重要的，周邊服務的優劣會關係到整體組織服務的成敗。 本研究採用半結構式的訪談法，訪談對象是目前家中至少有一位學童就讀補習班之學童家長。透過訪談方式，探討受訪者對現今補習班周邊服務的看法，與期望外來補習班服務的提供，以及補習班提供周邊服務帶給家長的影響。 本研究結果:(1)家長指出的現今良好的周邊服務項目，可分成五個面向，分別是維護學生身心健康、增加學生學習成效、

提升服務價值、提高服務即時性與降低家長對服務認知落差。(2)家長期望未來補習班可提供的周邊服務為增設廚房設備，聘請人員進行餐點烹調；收費彈性化，針對中高年級學生留班時間長短制訂收費方案；利用資訊設備增加教材及測驗多樣性。(3)補習班提供周邊服務會產生以下影響結果1.建立與家長信任關係2.增加家長對補習班的忠誠度3.提高家長對整體服務滿意度4.對補習班及老師感到認同5.對孩子在補習班學習感到安心6.減少育兒負擔7.減少家長對補習班服務的抱怨。針對上述結論，提出建議供補習業者及未來研究者參考。