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玉山銀行貸款客服的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦伍忠賢,劉正仁寫的 圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版) 和伍忠賢的 圖解金融科技與數位銀行都 可以從中找到所需的評價。
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這兩本書分別來自五南 和五南所出版 。
台北海洋科技大學 海空物流與行銷管理系 方信雄所指導 李晶的 應用智能客服行銷與服務品質關係之研究 （2021），提出玉山銀行貸款客服關鍵因素是什麼，來自於智能客服、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。
而第二篇論文國立臺灣大學 商學研究所 游張松、郭佳瑋所指導 莊景宇的 純網銀商業模式與創新競爭策略 （2019），提出因為有 純網銀、微眾銀行、普惠金融、場景金融、價值創造循環、創新循環、關鍵因素分析的重點而找出了 玉山銀行貸款客服的解答。
最後網站玉山e指信貸(卡友貸)則補充：貸款 /預借/分期 ... 不得以非法且未經銀行同意連結本網站做為網路行銷。 原循環動用型貸款於契約書借款額度有效期間到期或本金結清時，原借款 ... 聯繫客服與數位服務.
圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)
為了解決玉山銀行貸款客服 的問題，作者伍忠賢,劉正仁 這樣論述：
※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 ※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 ※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 ※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統
銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。
應用智能客服行銷與服務品質關係之研究
為了解決玉山銀行貸款客服 的問題，作者李晶 這樣論述：
國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能
客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未
來考慮導入智能客服的企業評估使用。
圖解金融科技與數位銀行
為了解決玉山銀行貸款客服 的問題，作者伍忠賢 這樣論述：
從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是想發展數位銀行的金融業人
士最佳參考書。 名人推薦 強力推薦 叡揚資訊董事長 張培鏞 台灣經濟新報社長 鍾俊文 沈中華 實踐大學講座教授 校閱
純網銀商業模式與創新競爭策略
為了解決玉山銀行貸款客服 的問題，作者莊景宇 這樣論述：
我國金融監督管理委員會於2019年7月30日正式公布純網銀許可設立名單，由連線商業銀行籌備處（LINE Bank）、將來商業銀行籌備處（NEXT Bank）及樂天國際商業銀行籌備處（Rakuten Bank）三家業者奪下。然而，台灣金融業長期以來存在過度競爭、銀行家數過多（Overbanking）的問題，加之純網銀受限於法規，不僅不能設立實體分行，可承作業務範圍與一般商業銀行完全相同，要想在其中殺出一條血路，必須要靠獨特的商業模式以及有別以往的創新競爭策略。 本研究藉由探討具有代表性的純網銀個案，分別是中國大陸「微眾銀行」以及美國金融新創獨角獸Kabbage，使用多重個案分析法歸納發現：純
網銀多半人力精簡，相較之下沒有傳統銀行龐大的組織包袱，更能快速適應市場變化；員工組成中，資訊人員的佔比媲美或甚至超越國際科技公司水準，在科技技術上的投資也遠超過傳統銀行；以發展自動化系統為首要目標，目的使顧客服務更有效率並降低營運成本；以利他模式解決顧客與商業聯盟夥伴痛點，提高黏著度以及吸引合作；跨產業結盟、獲取傳統徵信資料之外的新信評數據，提高自身風險控管能力；以顧客為中心再造服務流程，簡化繁雜手續，讓金融服務唾手可得；藉由在多元生活場景「開虛擬分行」的方式獲取傳統銀行服務不了的長尾客戶，實現普惠金融之願景。上述多項創新使得純網銀商業模式之價值創造循環得以不斷發展。 本研究亦針對純網銀商業
模式提出可改進的方向與建議，包含對於系統性風險建立預警機制；獲取長尾顧客的同時，控制潛在風險；在保證用戶資訊與隱私安全下，提升數據品質建構獨特信評機制。長期而言，純網銀應思考建置平台機制，一是連結顧客、商業夥伴與第三方服務商（Third-party Service Providers, TSP）之創新服務平台，另一個是連結顧客與銀行之金融服務與資金平台。純網銀的角色除了提供關鍵科技技術外，必須依照商業夥伴的樣態不斷滾動修正合作模式、針對顧客痛點循環改進使用者體驗讓其生態機制更臻完美。在這樣的大願景下，純網銀帶來的不會是「破壞式創新」，而是「開放式共贏」。