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整合行銷傳播：全方位理論架構與本土實戰個案(五版)

為了解決統一超商會員的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　☆以實務應用為主，理論為輔。納入所有與IMC相關的理論與實務內容，兼顧經營及行銷的各個面向。 　　☆改版加入本土企業最新案例，包含社群行銷、關鍵字行銷、LINE行銷等最熱話題，緊扣時事，便於讀者實際應用。 　　☆更多實際企劃案與分析報告案的全文內容，是學生撰寫報告、上班族提交企劃的最佳指南。   　　整合行銷傳播自1990年代即被廣告公司及消費品公司所大量運用，其帶來的效益包括：品牌形象塑造、業績目標達成。   　　所謂「整合行銷」就是將各種與消費者溝通的手法發揮整合效應，透過媒體、公關、促銷、活動、包裝、網路、定價、通路等所有消費者可接受的傳播形式，全面統合起來。   　　作者以其十

多年的行銷企劃及執教經驗，提供豐富的實務案例，深入淺出闡述整合行銷的應用，為初學者扎下厚實的根基。

統一超商會員進入發燒排行的影片

超商會員制度之服務品質、滿意度、忠誠度之研究-以統一超商為例

為了解決統一超商會員的問題，作者陳慧臻 這樣論述：

「食」本是不可或缺的存在，但在現代人生活中卻奢侈到因選擇太多而煩惱，因此在餐飲業中留住老顧客及吸引新顧客已是相當重要的課題，便利超商為此也開始推行【會員制度】。本研究之研究對象以「超商會員身分」且「曾使用會員APP上之服務」之消費者為主，藉此量表了解會員對超商會員制度的品質感受程度，並探討會員APP服務品質對會員滿意度及會員忠誠度的影響關係，藉此幫助相關業者未來經營及行銷策略之參考依據。研究結果顯示，超商會員APP服務品質對會員滿意度有正向影響；會員滿意度對會員忠誠度有正向影響；超商會員APP服務品質對會員忠誠度有正向影響；服務品質及會員滿意度對會員忠誠度之預測力由大到小為：會員滿意度 >

安全性 > 經濟性 > 效率；由「人口統計變數」之差異性分析得知，不同【年齡】在服務品質（個人化、保證性、有形性）有顯著差異；不同【平均月收入】在服務品質（完整性）有顯著差異；不同的【APP購物經驗】在會員忠誠度中有顯著差異；【每月購物次數】的不同在服務品質（安全性、經濟性、保證性）、會員滿意度及忠誠度中有顯著差異。

流通管理概論：精華理論與本土案例(6版)

為了解決統一超商會員的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　流通業包含的行業非常廣泛，舉凡：批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等，均屬於流通業的範疇。 　　「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理，還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，也是任何企業營運的必要功能；流通做不好，商品很可能會缺貨，引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高，對企業不利。希望透過本書的出版，可帶動相關課程的廣大應用與普及。 　　本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊，也納入創新科技在流通管理上的應用，例如：社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等，讓學生所學與產業界同步。

本書特色 　　＊精華理論與知名案例兼具 　　取材自流通業發展最先進的國家，加入本土相關案例，易於吸收了解。 　　＊內容周延完整 　　涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。 　　＊著重實務導向 　　企管理論源自實務操作，尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。 　　＊改版更新，與時俱進 　　改版增加國內流通零售業最新實務內容，提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。

知覺有用性、易用性、使用態度與再使用意願間關係之研究╴以全家便利商店APP為例

為了解決統一超商會員的問題，作者徐亞蒨 這樣論述：

隨著時代的變遷，資訊時代興起，網際網路與資訊科技結合，產業在相關程式應用其範圍逐漸擴大。行動裝置成為民眾生活必需品，而行動應用程式的種類快速增加。2018 年臺灣批發及零售佔國內生產毛額(GDP)比重為 15.52%年增率為 3.29%，其中臺灣服務業，占國內生產毛額（GDP）61.86%，達新台幣 11.3 兆元，其年增率為 2.9%，台灣服務業已成為台灣經濟重要的基石。其中，屬於服務業中的便利商店，憑藉便利和不斷創新的服務機能，以及密集的開店策略，近十年來快速成長，與消費者的生活緊密貼合。台灣也成為全球便利商店密集度第二高的國家，僅次於南韓(公平會，2020)，隨著高成長帶來的競爭壓力，

便利商店近年來發展逐漸趨緩，開始著重於會員經濟的經營。目前國內四大超商中，全家會員數已超過 1,200 萬，其次是 7-11 統一超商會員約 850 萬、萊爾富會員 400 萬、OK 超商會員 150 萬。21 世紀的到來，網路的蓬勃發展，各家服務業爭相推出各具功能的 APP，便利商店如何在百家爭鳴的 APP 中，發展會員經濟，持續保持競爭優勢，將是未來十年的經營重點(商業週刊，1637 期)。本研究經由相關文獻探討，便利商店之 APP 會員對於便利商店整體營收有極大貢獻，2019 年全家便利商店會員人數突破千萬，在 2019 年上半年度，全家會員的平均客單價比一般顧客高出兩成，會員貢獻營收佔

比達 35%以上(全家內部資料，2020)。本研究透由問卷調查法方式探求消費者使用 APP 上，讓消費者願意使用，且提高消費者再使用的成功因素。研究結果，根據統計分析數據可以了解，「知覺有用性」對於「使用態度」及「再使用意願」等構面有一定影響力，使用 APP 會受到「知覺有用性」的影響，進而增加或減少其「使用態度」及「再使用意願」。本研究依據問卷結果提出建議，提供供後續學者研究便利商店 APP 系統的參考依據。