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以重要表現分析法探討內部顧客對採購流程服務品質之研究-以某觀光飯店為例

為了解決羅東農會網路銀行的問題，作者黃瑋瑜 這樣論述：

飯店業採購部門是掌管飯店內各部門於產品、服務、工作等各方面所需的物品及設備等業務範圍，故本研究以某觀光飯店之內部顧客作為主要研究對象，以重要表現分析法(IPA)分析內部顧客對於採購流程服務品質與實際感受，找出優先改善之因素。本研究於某觀光飯店內部發放紙本問卷蒐集相關資料，總計回收有效問卷306份。將回收之問卷進行敘述性統計分析、信效度分析、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析，最後以重要表現分析法(IPA)找出某觀光飯店內部採購流程的服務品質缺失。根據資料分析歸納如下：1.良好的溝通態度使內部顧客滿意。2.簡化採購流程，提升採購作業效率。3.基層員工對於採購流程的

服務品質重視程度較高於中階主管。4.女性內部顧客對於提供可靠性的採購流程較男性內部顧客感受明顯。5.工作11~15的內部顧客對於採購流程的實際感受較工作6~10年的內部顧客明顯。根據資料分析結果得知，現行採購流程能滿足內部顧客的基本需求，而當前最需要改善的部分為簡化並提升採購流程效率以及產品CP值的提升。此項研究依據研究結果提出實務之建議，以提供給採購部門作為改善服務品質及提升內部顧客滿意度的參考。

論我國與美國高齡財產管理之法制與實務—以成年監護與信託為中心

為了解決羅東農會網路銀行的問題，作者廖鈞霖 這樣論述：

人類壽命之延長為社會發展與公共衛生的一大成就，然而也為人類社會帶來重重的挑戰。其中高齡者之財產安全乃各國重視的議題之一，蓋高齡者隨著年紀的增長，有相當比例會產生意思能力下降甚至喪失之情形，使其容易受到他人違法不當的操控、詐騙而造成金融剝削。針對此問題，許多先進國家近年積極檢討並建構各種高齡財產管理制度，以保障高齡者之財產安全。而我國目前已屬高齡社會，且高齡人口持續快速增加，高齡者使用各類財產管理機制之需求亦逐年提升，因此如何提升各財產管理制度對於高齡者之適合度，使高齡者之財產確實受到保障，為我國當前必須面對的重要課題。本文對於上開議題，首先將透過介紹美國高齡財產管理之法制與實務作為我國重新檢

討與比較的基礎，具體內容分為兩部分，第一部分為各財產管理制度之介紹，包括法定監護、自願監護、聯名共有、持續性代理權授與和信託，以及律師為協助高齡者成立有效且適合之財產管理機制，所應採取之初步意思能力判斷流程與律師倫理規範要求律師面對意思能力下降之客戶應遵守之準則；第二部分則針對美國發展成熟的生前高齡信託為介紹，包括可撤銷信託與監護信託。在介紹上開內容後，本文將回頭檢視我國高齡財產管理之法制與實務，同樣分為兩部分，其一為各財產管理制度之介紹、遭遇之問題與美國法可提供之借鏡，包括法定成年監護、意定監護、持續性委任契約、聯名帳戶與信託，並檢視我國高齡財產管理規劃實務上，相關專業人員就高齡者意思能力為

初步判斷之情形與不足之處，以及美國法上可供參考之借鏡；其二則針對高齡信託之法制與實務為介紹，包括安養信託之規範與發展現況、高齡信託與監護制度之配合、高齡信託目前遭遇之困境、美國可撤銷信託與監護信託適用於我國之可能性。整體而論，本文希望透過美國法制與實務之經驗，提供我國改善目前高齡財產管理規劃實務與制度更多元之思考面向，並建構符合我國高齡者需求之高齡財產安全保護網，使其能在財產安全無虞之情況下，享受有品質的老年生活。