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為演算法服務的免洗人力：平台資本主義時代的勞動與剝削

為了解決聯絡google客服的問題，作者PhilJones 這樣論述：

演算法為人類的需求服務， 但它的運作卻建立在將人類視為免洗人力的剝削。   覺得Google、臉書變得越來越聰明，不僅馬上就能找到正確資訊、掌握即時動態，還會判別釣魚網站、過濾不舒服的內容？ 事實是，演算法裡頭藏了真人：要有人教導機器學習，它才能變得「聰明」。 正如亞瑪遜的貝佐斯所言，人工智慧，其實是「人工的人工智慧」。   人工智慧帶來人機混合的新工作模式。由自駕車、無人商店、語音客服開啟的趨勢，已經蔓延至翻譯、會計、金融、管理、醫療等更專業的領域。平台資本主義拆解原本的專職工作，將機器無法處理的部分，化成零散的微工作，拋給人力群包平台的接案者。 巨型平台規避傳統勞資關係，減少專

業人力成本。在平台接案的微工作者沒有權益保障，也沒有固定薪水，甚至連為哪家公司工作、工作的目的是什麼都不清楚，成為案主呼之即來、揮之即去的免洗人力。 群包平台大灌「自由接案」的迷湯，但其實就是微工作者必須自行承擔所有風險。你不知道何時可以接到下一件案子，報酬會有多少，你成為工資的狩獵採集者，為的只是要一圓科技大亨移民火星的狂想。 在全自動機器人與智慧助理的喧鬧之下，瓊斯清晰而仔細地揭露使得我們的數位社會得以成真的工作者究竟身在何方。對於這個通常看不到的低薪、超時工作且毫無保障的世界，本書為必讀導覽。 ——斯尼切克（Nick Srnicek），《平台資本主義》（Platform Capita

lism）作者   讓瓊斯為你導覽數位化資本主義最醜惡的陰暗面。在此，科技巨頭監控工作者的一舉一動，把他們的鍵盤敲擊與滑鼠點選聲轉化為獲利，而在我們持續加班的同時，「工作」本身卻是分崩離析。為了在慘澹的未來降臨到每個人身上之前預先阻止它，瓊斯寫下了這篇優美的戰鬥宣言。 ——賈非（Sarah Jaffe），《工作不會回報你的愛：對工作的奉獻，如何剝削我們、耗盡我們的心神，並使我們孤獨》（Work Won’t Love You Back: How Devotion to Our Jobs Keeps Us Exploited, Exhausted, and Alone）作者   在這本節奏明快的精

彩著作中，瓊斯探討了數位經濟工作者的隱身之地。在此，全世界的過剩勞工為了不到兩美元的時薪標注影像、管理網站內容與教導運算法辨識寵物。《為演算法服務的免洗人力》同時也探究一種新的可能性：一無所有的微工作者該如何團結，帶領要求自由空閒與物質保障的全球運動。 ——貝納納夫（Aaron Benanav），《自動化與工作的未來》（Automation and the Future of Work）作者   帶領讀者前往不為人知的人工智慧生產之地：在後危機的資本主義中，越來越多貧民窟、監獄與難民營中的人們受到高度剝削，靠著不穩定的微工作勉強餬口。瓊斯強調危機迫在眉睫，這種零散化的微工作會威脅所有人的生計，

但他也指出，微工作也可能帶領我們走向一個超越薪資勞動的世界——只要我們勇於爭取。 ——穆勒（Gavin Mueller），《砸毀工作機器》（Breaking Things at Work）作者   瓊斯可謂後加速主義的帶領者。 ——佛斯特（John Foster），「戰場」新聞論壇（Battleground）   令人震驚……在讀過這本書後，你無法再用和以前相同的方式看待電腦，或是那些吹捧電腦乃是我們集體救贖之道的人們。 ——布斯尼克（Katjo Buissink），《馬克思與哲學書評》（Marx and Philosophy Review of Books）

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即時通訊軟體在顧客關係管理系統中之應用 - 以Telegram為例

為了解決聯絡google客服的問題，作者熊南元 這樣論述：

近年來顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)成為企業或組織對顧客(使用者)經營的重要議題之一，隨著很多關於AI客服機器人、大數據探勘、雲端運算等新興技術的應用，以及社群網站和即時通訊軟體等廣泛被接受的溝通及粉絲經營模式，CRM系統也持續不斷融入這些新的技術與概念，以期提高決策的效率與服務的品質。本論文旨在設計一套結合Telegram即時通訊軟體的客戶服務管理系統，工具的開發使用了Microsoft ASP.NET技術進行Web Service建置，搭配MSSQL作為後端資料庫系統。本論文設計之iCRM客戶服務管理系統提供系統管理模組

、帳號(群號)管理模組、權限管理模組、訊息發送模組、訊息查詢模組、服務指派模組、自動回覆模組。透過本論文所開發之客戶服務管理系統，可以更快速的導入具備社群開發、即時通訊、大數據分析及智能客服等功能的顧客關係雲端解決方案。結合即時通訊軟體Telegram的應用程式功能，iCRM客戶服務管理系統除了一般的文字訊息傳輸，還包括檔案，影音多媒體的傳輸，另外還有匿名或非匿名投票的機制，類似簡易問卷的模式可做為滿意度調查等的使用，經緯度位置的傳輸則可以整合做為企業組織差勤、會議簽到刷退或獨居安全照護的使用。至於自動回覆模組功能，本系統有實作登入系統的雙因子驗證，以及首次啟用Telegram機器人的歡迎詞及

中文化服務連結反饋，未來還可以連結聊天機器人做更深度的顧客關係服務或是系統Q&A的客製化服務。另外，藉由帳號與權限的管控可以更有效的達到安全性、時效性與責任分工，使本系統確實提升了線上客戶服務的品質與效能。本論文實地針對數個已開發上線運營之教育行政資訊系統進行測試，並檢測相關系統客服需求與成果，以驗證本論文系統的可用性與最大效益。

【重訓】肌群解剖X機能分析教練書：鍛鍊全體幹，有效塑形、避免傷害， 增強肌耐力與爆發力!

為了解決聯絡google客服的問題，作者MarkVella 這樣論述：

重訓界絕世經典！狂賣超過20萬冊！ 首度推出中文版！ 解剖學×運動科學=運動機能學； 鍛鍊肌肉前，先搞懂肌肉機能！ 　　收錄逾100幅全彩人體解剖圖，說明70條主肌群的機能原理與鍛鍊技巧。 　　涵蓋胸、腿、臀、背、肩膀和手臂6大部位，共75種以上訓練項目。 　　以運動機能學為基礎，提供初階、中階、進階個人化訓練，有效塑形、避免傷害。 　　全面分析CrossFit、TRX、Zumba等新時代運動，協助你正確施力、有效增肌。 　　為了維持健康和體態，你勤於運動、重訓， 　　卻難免在鍛鍊過程中不得要領、訓練表現停滯不前，甚至一不小心就受傷。例如： 　　►一週跑三趟健身房，不但肚子沒瘦、手臂

還是很細，理想中的胸腹肌始終沒出現！ 　　►每次騎飛輪都覺得大腿快爆炸，第二天必定鐵腿，說好的肌力和肺活量呢？ 　　►舉完槓鈴、擴胸器，當下明明沒事，隔兩天肩膀卻痛到沒辦法舉起雙臂！ 　　►大家都說CrossFit適合所有人，為什麼只有我喘得要命？應該繼續嗎？怎麼調整？ 　　本書作者馬克．維拉（Mark Vella）為美國知名健身教練， 　　擁有美國運動委員會（ACE）及運動教師學會（ETA）等多項專業資格認證。 　　此外，馬克也持續鑽研神經肌肉解剖學和自然療法領域， 　　他提出的肌群解剖及運動機能分析理論，已廣泛運用於健身界、個人運動指導和瑜伽圈。 　　《【重訓】肌群解剖X機能分析教練書

》2004年初版上市後即造成轟動， 　　已被翻成9種語言、狂賣超過20萬冊，堪稱重訓界絕世經典！如今首度推出中文版。 　　本書為增訂後的新版本，加入許多新時代訓練，包括CrossFit、TRX、Zumba等； 　　同時刪去舊版中許多仰賴健身房器材的訓練，集中介紹各種複合性、功能性動作， 　　以專業圖文說明，清楚拆解各式動作、分析運動機能，並依難度分級，提供訓練提醒。 　　本書分為兩部分：PART 1的運動入門和PART 2的正式訓練。 　　PART 1：運動入門 　　介紹肌肉與骨骼系統的解剖學和動作，以及相關指導概念和訓練原則， 　　包括動態熱身（RAMP）、全關節運動等，有助提高訓練計畫

的安全性及成效。 　　同時介紹多項新時代的運動方案、提供完整動作分級表，包括強度等級與操作時間等。 　　可直接使用該表單安排個人運動計畫，或衡量現有的規畫是否需要調整。 　　PART 2：正式訓練 　　正式訓練分成10個類別，收錄75種以上訓練項目， 　　包括穩定性訓練、複合性訓練、增強式訓練、爆發力訓練和耐力訓練， 　　以及局部加強訓練，涵蓋胸、腿、臀、背、肩膀和手臂6大部位， 　　並提供初階、中階、進階的個人化訓練表單建議， 　　可習得正確的起始姿勢、動作分析、難度分級、訓練提示、練習技巧等。 　　更棒的是，每個小節都是完整獨立的教學，閱讀時可按照個人需求跳著看。 　　運動時，肌肉會產

生什麼變化？本書以豐富的解剖圖像讓你一次看明白。 　　懂得身體如何在安全的訓練下運作，不僅能激發健身動力，還能增加鍛鍊成效。 　　不論你是健身初學者，或是專業健身教練，本書都能幫助你有效塑形、避免傷害！ 　　讀完這本書，你會更清楚如何以運動機能學的角度， 　　正確鍛鍊全體幹，不再用錯力氣、練錯部位！ 　　全面提高訓練穩定度，有效增強肌耐力與爆發力！ 本書特色 　　◎亞馬遜書店4.7顆星好評推薦！重訓界絕世經典，狂賣超過20萬冊！首度推出中文版！ 　　◎收錄逾100幅全彩人體解剖圖，說明70條主肌群的機能原理、訓練技巧及難易度。 　　◎涵蓋胸、腿、臀、背、肩膀和手臂75種以上訓練，提供初階

、中階、進階個人化表單建議。 　　◎全面分析CrossFit、TRX、Zumba等訓練項目，協助你練對肌肉、正確施力、有效增肌。 專業推薦 　　林頌凱／聯新國際診所院長 關節退化、運動傷害專家 　　侯鐘堡／原力復健科診所醫師 　　程威銘／筋肉醫師 　　黃如玉／美加脊骨神經醫師 　　蔡奇儒／醫適能MedEx特殊族群專業培訓機構創辦人 　　鄭旭輝／璞實生活-按摩學院創辦人 　　鄭雲龍／脊椎保健達人  

臺灣文博會與文化創意產業發展研究： 設計思維的反思

為了解決聯絡google客服的問題，作者楊澤之 這樣論述：

臺灣文博會歷經多年營運，已初具規模且獨樹一幟，對我國文化創意產業的發展、藝術與設計教育的推廣以及策展和會展產業人才培育貢獻殊偉。本研究主要探討臺灣文博會與文化創意產業兩者之間的發展關係。以設計思維理論為核心，提出以設計思維觀點檢討臺灣文博會於設計、服務與營運之問題和挑戰，並透過設計思維理論重構臺灣文博會的推動框架，以創造產業價值鏈效果。本研究以中國杭州文博會與南非開普敦Design Indaba兩個展會為案例，以本文所界定之設計思維理論，深入分析案例於會展規劃、營運、服務以及對相關產業之影響；同時針對臺灣文博會主辦單位、承辦單位、參展廠商及表演團體等利害關係人以及與本研究議題相關之學者和專家

、非營利組織等進行深度訪談，以受訪者之實務經驗納入本研究的定位設計、展場設計以及鏈結設計等進行分析與比較。研究發現，臺灣文博會存在品牌定位不明確、權責劃分不清晰、場館使用不合宜、資料存取不便利、學術專業不深入、產業鏈結不確實等六大待解問題，探究其原因實為文博會於展會規劃及會務發展的營運困局。據此，臺灣文博會可借鑑本文案例杭州文博會及Design Indaba各擅勝場的營運經驗，亦可透過本研究以設計思維理論為基礎所提出的政策建議，以期解決臺灣文博會現下營運之困境，進而帶動我國文化創意產業永續發展。