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我在黑道學會的88堂商管課

為了解決聯邦銀行客服線上的問題，作者LouisFerrante 這樣論述：

黑道幫派，是歷史最悠久的企業，他們以獲利為目標，不受景氣影響，屹立不搖，這些都有賴組織內各司其職，精實的菁英體系，從小弟到老大，他們到底分別掌握了哪些做事原則? 　　「在我的腦海裡，隨便就能想到十幾個由仍然活躍，或已退隱的黑道分子經營的成功大型企業。他們的成就，全來自黑手黨培養出的悟性。」~本書作者路易斯．費倫特 　　路易斯．費倫特，曾隸屬美國五大黑手黨幫派的甘比諾犯罪家族。13歲開始負責偷竊，還沒20歲就擁幫眾成為一方角頭，不到25歲已是肩負百萬美元生意的菁英階層。 　　金盆洗手後的他發現，所謂的白道世界，有時比黑道更黑暗！而許多正當企業裡的員工與管理階層，做事不得法，無法發揮該有的戰鬥

力。於是他將黑道所見行之有年的生存哲學，以及黑手黨菁英的領導術，整理成書。全書共有88個實用的工作法則，並且區分成三大部分： 　　第一部分: 給小弟的課(一般企業員工) 　　第二部分: 給堂主的課(中階主管) 　　第三部分: 給老大的課 (企業領導人) 　　其中黑色領導及工作哲學包含:　　*自己去買咖啡: 尊重指揮管理系統，但不要變成窩囊廢　　*隔牆有耳: 為什麼絕不說主管壞話?　　*自己那口飯自己賺: 讓公司覺得僱用你是有利的　　*為團隊負全責: 要體認所有的錯，都是你的錯　　*黑道不記筆記: 鍛鍊你的記憶力吧!　　*不要自我分裂: 錯誤的決定比什麼都不決定好!　　*何時為老大擋子彈: 權衡

短期犧牲與長期利益 　　.... 　　舉例來說: 　　【給小弟的課】　　第一課: 給他們一個非僱用你不可的理由　　一個人到底怎樣可以進入黑道？首先你必須想要做黑道，(就像你必須先想要進入某家公司。)黑道到處都有眼線，就像獵人頭單位，如果哪個人有某個特別的名聲，他們就會找上他把他吸收。 　　進到幫派裡，可不是每個月領薪水。哪個老闆會僱用一個進來只想確保自己可以分到多少公司利潤的人？不，你進入黑道，你不會得到薪水，也沒有福利配套，你只會得到你自己能力賺來的。 　　如果你以為只有黑道是這樣想，那你就錯了。很多公司骨子裡也都是這樣看待員工；或者說，也許你還不知道，其實你應該了解，你必須要讓公司認為僱用

你是一種有利的投資。 　　【給堂主的課】　　第三十一課: 迪米歐的教訓：你要為自己的屬下負全責　　在甘比諾家族，迪米歐是個威風的角頭，他的部眾以很敢殺人鬥狠見長。有一次他們準備「做掉」一個幫他們銷贓的汽車商人，約他前來。這個商人來了，女朋友也跟著來。他們熟練地把這兩人分開，分別處死了，並且迅速處理了屍體，好像萬無一失。處理掉一個黑心商人沒什麼要緊，可是這女孩是個良家婦女，因此就上了報紙版面。得知這件事，家族老大很不爽，要求迪米歐的堂主出面解釋。堂主想了想，他只有兩條路可走，要不就是認錯並處置迪米歐，要不就是看在迪米歐對組織的貢獻，維持大局完好。他決定走後面那條路，於是向老大說迪米歐好話，遊說老

大放過他一馬。 　　這事就這樣了了。不久之後，迪米歐越來越囂張，最後捅出一個足一危及幫派的大樓子，那時老大才派人幹掉他，可是他所對幫派帶來的傷害，已經很難彌補。 　　然而，在另外一個幫派邦納諾家族的作風就不是這樣，他們嚴格執行連坐法，如果有人不法，堂主就是得扛，沒什麼好說！就在甘比諾家族殺害無辜女孩的差不多同時，邦納諾家族被警方臥底，老大發現之後，從當初介紹這個人進來的窗口開始，整路人馬都被懲處了，沒有第二句話。那個堂主也是，他根本沒接觸過那個臥底的，不過因為他是堂主，他也束手接受處決。這個幫派老大傳遞很清楚的訊息：作為堂主，沒有理由可說。 　　這兩個黑道老大及他們的組織最後的命運也很清楚，前

者日益走下坡，而後者屹立不搖。 　　如果你在一個企業擔任主管，請謹記: 所有的錯，都是你的錯! 　　【給老大的課】　　第五十九課 :你得學會如何收山: 控制你的野心 　　卡羅．甘比諾在甘比諾幫派中是個驍勇善戰的大功臣，在他的睿智領導下，開拓了許多新的業務，保住了幾個碼頭，進駐主要的工會，還開拓了一些餐廳和超市的業務。他還讓自己的兒子娶了其他幫派老大的女兒，當作和親。也讓手下版圖快速擴張，盛極一時，他的版圖擴及全國。 　　然而時移事往，後來這個幫派開始有些轉變，他發現一些毒品販賣的業務，還有若干人士的作風漸漸在危害這個組織。這時他出人意表地採取了「收山」的策略，開始停止吸收幫眾，漸漸地把據點撤回

自己在長島的家，偃兵息鼓。他晚年看著棒球時含笑安息。 　　然而跟他同時期的幫派中另一個老大，仍然繼續擴張，掌權，沒有看見危機。最後不得善終。 　　作者分享這個故事，想要提醒高階菁英，不管是運作一個黑道家族，一個王國，或者一個企業，就像開一部車，光會開車向前衝還不夠，還要知道什麼時候該加油了，或者甚麼時候要停車或轉向，才是真的厲害。 本書特色 　　這本書的出版背景，跟《黑道商學院》背景類似，作者同樣都是黑道中的佼佼者，金盆洗手以後，領悟到黑道裡面學到的生存之道以及領導哲學，運用到企業裡，當會讓個人或企業大大提升競爭力。 　　《黑道商學院》側重麥可．法蘭傑斯個人的經歷，在他個人的經歷中，順帶分享其

中的生存與領導術。在這本《我在黑道學會的88堂商管課》中，作者則更有系統地整理黑道智慧，並且撰寫成有利閱讀的格式: 　　1. 為企業內不同身分撰寫不同的所需法則　　全書共有88個實用的法則，區分成三大部分：第一部分給小弟(一般企業員工)，第二部分則給堂主(中階主管)，第三部分給老大(企業領導人) 　　2. 章節結構寓教於真實黑道故事　　章節結構統一，一開始先講一個真實的黑道人物的故事，或黑道裡常有的現象，然後接著說明這樣的情形運用在一般企業中，是可以怎麼應用。 　　3. 輕薄短小，淺顯好讀　　每個法則只有3~5頁，不會冗長或過多說理，點出重點，直指核心。 國外暢銷佳績/得獎紀錄 　　★美國亞馬

遜書店商業類暢銷書　　★美國《商業週刊》譽之為「黑道界的管理學大師」　　★《經濟學人》力邀參加高峰會，與哈佛管理學院院長尼丁．諾瑞亞，以及諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾．卡內曼共同主講 作者簡介 路易斯．費倫特Louis Ferrante 　　路易斯．費倫特曾經是個活躍的黑道分子，隸屬美國五大黑手黨幫派的甘比諾犯罪家族。出生在紐約皇后區的他，年紀輕輕便加入黑道，13歲開始負責偷竊，還沒20歲就擁有幫眾成為一方角頭，不到25歲在幫派中已是肩負百萬美元生意的菁英階層。 　　1994年在一次掃蕩黑幫的調查行動中，被逮捕入獄。在獄中他讀了生平第一本書，並且從此廢寢忘食。當別人的牢房中貼滿美女圖，他的牢房裡堆

滿了書。他也開始寫作，甚至開始研究法律，為自己上訴辯護，爭取到縮短刑期提前出獄(一共服刑8年半)。 　　出獄之後，他完全脫離黑幫，開始寫作，首先把自己黑道生涯寫成回憶錄，引起廣泛迴響。他同時現身說法到監獄鼓勵受刑人識字、受教育的重要，也協助提倡全面提升國民識字率。2011年推出《我在黑道學會的88堂商管課》後，再度引起各界注意，除了成為暢銷書作家，也獲得財經商管媒體的報導，獲得矚目與肯定，在英國還受頒傑出貢獻獎。 　　目前專事演講與寫作。 譯者簡介 吳書榆 　　台大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者，譯有《老闆！我死都不願

意告訴你這些事》、《金色團隊》、《出社會就該瞭的五角法則》、《黑道商學院》及《下班後的黃金8小時》等書（以上皆由三采文化出版）。

聯邦銀行客服線上進入發燒排行的影片

金融科技下純網路銀行發展相關議題研究

為了解決聯邦銀行客服線上的問題，作者蕭媚嘉 這樣論述：

科技技術快速發展下，金融科技使得金融機構提供服務之模式變得更加多元，也使其得以在合理的成本下達到普惠金融，傳統金融機構雖相繼推出網路分行，但仍難以跳脫從銀行端之視角提供服務，數位銀行(例如：王道銀行等)相較之下已捨棄實體分行，較為注重客戶線上線下體驗之整合，但服務範圍仍與一般傳統銀行無明顯區別，而純網路銀行在政府政策推行下，經取得執照，強調「異業結盟」，打造金融生態圈，讓日常生活中之場景均有相應且便利的金融服務，讓客戶更容易取得客製化資訊與金融服務建議。 惟隨著金融科技發展下便利性的提高，除了傳統之信用風險、流動性風險等之外，個人資料保護、洗錢防制以等議題亦不容忽視。各國基於其

法系之不同而在監理措施上有所不同，歐美國家之金融監理採行「功能型監理」，因此較能依據金融科技應用涉及之部分進行監理，惟中國、韓國、日本、香港以及我國則採行「機構型監理」，因此監理疆界較難打破，也較難以因應風險變動快速之金融科技發展。 我國除了採行機構型監理外，現行法規囿於立法程序繁瑣且緩慢等因素，往往更難以隨時監理變化快速的金融科技及相關風險，因此在全球相關法規快速變動且牽一髮動全身下，不僅被監理者法遵成本提高，監理者更需謹慎應對，而法遵科技和監理科技對雙方而言，在各國不改變監理模式之前提下應是最佳的方式。

顧客永遠是對的：B2B品牌管理勝經

為了解決聯邦銀行客服線上的問題，作者PhilipKotler、WaldemarPfoertsch 這樣論述：

　　強而有力的品牌，是企業獲得客戶信任的盾牌！ 　　本書率先深入探討工業產品的品牌打造技巧。2位作者均身兼教授與知名作家身分，協力提供相關概念、理論及眾多案例，讓讀者明瞭如何成功建立品牌，為企業賺取最大利潤。 　　隨著市場上推出的產品愈來愈相似，各家公司競相運用「品牌」策略來建立顧客偏好度。在過去，「品牌」是頂尖消費品牌成功的關鍵因素，例如可口可樂、麥當勞、柯達及賓士汽車…等皆是實例。只是時至今日，工業產品巧妙運用「品牌」策略的時機，業已悄悄到來。例如毛毛蟲(Caterpillar)、杜邦、西門子、奇異…等公司均已帶頭先行。 　　值得提醒大家的是：品牌絕不僅僅只為一系列商品創造對外的商標與

名稱而已。品牌代表著一家公司，對於其所推出的商品服務品質及表現，勉力提供最具保障的一份承諾；而承諾的內容，將具體轉化為公司及其合作夥伴們，在所有商業活動背後的鞭策、驅動力。 　　〈改版書，原《B2B品牌管理勝經：顧客永遠是對的》/寶鼎出版〉 作者簡介 菲利浦．科特勒 (Philip Kotler) 　　作者為美國伊利諾州，埃文斯通市，西北大學卡洛格管理研究所，莊臣國際行銷學名譽教授。菲利浦．科特勒(Philip Kotler)是美國行銷學會(AMA：American Marketing Association)「傑出行銷教育家獎」(Distinguished Marketing Educato

r Award)於1985年的得獎者。1978年更獲AMA「保羅康瓦士獎」(Paul Converse Award)，推崇他在行銷領域的貢獻。 　　著作甚多，並在全球知名期刊上發表逾百篇的文章，其中某些文章更獲頒最佳文章類獎章。 瓦得馬．福沃契(Waldemar Pfoertsch) 　　目前任教於德國普福爾茨海姆大學國際企業系，也是芝加哥伊利諾大學，利奧托德企管研究所(Liautaud Graduate School of Business)EMBA課程的訪問學者。此外，他也是馬里蘭大學，國際管理MBA課程的線上教師 (Online Tutor)。 　　瓦得馬．福沃契(Waldemar Pf

oertsch)教授，近年來在德國出版的書籍涵蓋B2B行銷、品牌管理與關鍵品牌(Ingredient Branding)數個領域；也出版數篇以德文、中文、英文發表，有關國際管理方面的文章。曾任教於德國合作教育大學、西北大學卡洛格管理研究所訪問教授，伊利諾州雷克福瑞絲特管理研究所講師。 譯者簡介孫德萍 　　美國密西根州立大學電訊傳播管理碩士，曾任職於公關、廣告公司及出版社；並曾擔任過廣播節目主持人，有線電視頻道及公益彩券技術商之公關經理。熱愛生活，近年醉心於探索非營利組織(NPO)之管理領域，目前正在政大商學院EMBA非營利事業管理組攻讀學位中。

通路策略、虛實整合、通路權力、通路衝突與通路績效之研究─銀行業實證

為了解決聯邦銀行客服線上的問題，作者賴儀庭 這樣論述：

　　隨著高科技變遷，消費者使用習慣改變，全球銀行業不斷地轉型改變。顧客與銀行間金融服務關係不再侷限於面對面臨櫃交易，而是透其他通路轉換，即便如此顧客都希望像在透過同一銷售管道。銀行業仍是台灣金融市場主要金融產業，銀行機構彼此間競爭愈趨激烈，銀行機構該如何制定適當的通路策略，將虛實整合完善，降低通路間衝突，以擴大其市場占有率，建立通路績效，為各銀行機構目前最重要的課題之一。因此，本研究將觀察到的這些現象作為研究背景與動機，經由整合過去學者著作與研究，發展通路策略、虛實整合、通路權力、通路衝突與通路績效之間的概念。　　研究結果發現，銀行機構的通路策略對通路權力、虛實整合對通路權力、通路權利對通路

績效皆有顯著正向影響；通路衝突對通路績效有顯著負向影響；而通路策略對通路衝突、虛實整合對通路衝突則皆無顯著之影響。研擬行銷策略供業界參考，期望對其通路策略與虛實整合之制定有所貢獻。