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花旗信用卡客服專員的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦伍忠賢,劉正仁寫的 圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版) 和浪川攻的 消失中的銀行：坐辦公室?穩定?金飯碗?這種銀行會消失。 今後你怎麼存錢、貸款、理財?金融會變成什麼「服務業」?都 可以從中找到所需的評價。
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這兩本書分別來自五南 和任性出版所出版 。
實踐大學 財務金融學系碩士班 姜麗智所指導 陳章榮的 顧客體驗與忠誠度滿意度關聯性研究—以銀行保險理財說明會為例 （2020），提出花旗信用卡客服專員關鍵因素是什麼，來自於銀行保險、理財說明會、保險行銷。
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圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)
為了解決花旗信用卡客服專員 的問題，作者伍忠賢,劉正仁 這樣論述：
※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 ※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 ※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 ※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統
銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。
顧客體驗與忠誠度滿意度關聯性研究—以銀行保險理財說明會為例
為了解決花旗信用卡客服專員 的問題，作者陳章榮 這樣論述：
銀行保險在我國發展多年，已進入成熟階段，銀行保險通路新契約保費市占率從2001年小於5%，到2015年後每年穩定約有50%左右，儼然成為了保險業重要的通路，然而近年來在科技日新月異、數位金融發展迅速之下，面對保險數位化及科技化的挑戰，銀行行銷方式必須不斷的推陳出新，「顧客體驗」（customer experience）是近年企業管理顯學，許多頂尖企業為了提升產品與服務附加價值，以驅動銷售，從關注顧客「消費者滿意度」，進一步關注如何整合顧客接觸產品或服務每一環節成為體驗旅程。銀行保險理財說明會是銀行的行銷方式之一，銀行藉此提高與客戶的互動，同時進行商品的發表，因此顧客對此產生的滿意度是銀行所關
心的、忠誠度是銀行所需建立的、服務品質的好壞是銀行所重視的，因此本研究建立研究模式，以問卷方式針對銀行顧客體驗進行調查後，以顧客的參與體驗，將顧客分為經驗群及非經驗群，分別將忠誠度、滿意度及服務品質進行分析比較，並將保險科技對此行銷方式的消費價值影響進行探討。一、銀行保險理財說明會對於忠誠度、滿意度、服務品質三個項目皆有正向之影響，惟滿意度中的實體構面會產生微幅的負面影響。二、在消費價值方面，經驗群對於保險科技科技問項多數呈現負相關，非經驗群則多數呈現正相關，顯示保險科技對於接受本行銷方式的群體影響較小。三、服務品質對於滿意度、服務品質對於忠誠度、滿意度對於忠誠度皆呈現正向顯著影響，而滿意度在
忠誠度和服務品質間扮演中介角色，服務品質會透過滿意度間接影響再購意願。
消失中的銀行：坐辦公室?穩定?金飯碗?這種銀行會消失。 今後你怎麼存錢、貸款、理財?金融會變成什麼「服務業」?
為了解決花旗信用卡客服專員 的問題，作者浪川攻 這樣論述：
微軟創辦人比爾‧蓋茲早在1994年就預言： 「金融始終是必要的，但現存的銀行型態將會消失！」 開在11樓的銀行，你去過嗎？ 不用填單子、印章不蓋在紙上，也沒有櫃員和辦事員， 分行經理親自拿一個平板，從一般借貸、保險規畫，到資產配置，全幫你搞定。 這就是我們即將迎來的新金融服務時代， 那傳統銀行與櫃員呢？正如比爾．蓋茲在1994年的預言，銀行正在消失……。. 根據人力銀行調查顯示，商科文科畢業生最想投入的產業中， 銀行的排名總是名列前茅，最大理由就是「坐辦公室，穩定與金飯碗」。 但日本三大銀行之一的瑞穗銀行，預計要在2026年前縮減19,0
00人。 裁員比例高達23.7%，這代表，每5人至少有1人要被解雇。 以前的銀行是大到不能倒，現在是不裁就會倒。 當銀行不見了，以後你上哪兒存錢、貸款、理財？ 本書是日本財經記者浪川攻走訪日本、美國和英國銀行的第一手觀察。 告訴你，誰才是人工智慧無法取代的行員。未來的銀行又是何種模樣。 ◎銀行業紛紛、悄悄裁員逼退──鐵飯碗的神話瓦解 銀行的主要收入，就是存款利率與貸款利率的「存貸利差」 偏偏貸款利率這麼低，銀行獲利結構大幅惡化， 當銀行股的股價淨值比長年低於1時，誰還要買銀行股？ ◎驟變的銀行員人生──刪減人力、轉換配置的背後 如果你問行員的
職涯夢想，多數人都會回答「當上分行經理」， 但要坐上這個位子，差不多要50歲，偏偏現在分行縮編，沒那麼多的經理缺了， 這些在銀行業奮鬥一生，目前人數占最多的50歲員工該怎麼辦？ 多半被「轉調」其他子公司，例如信用卡，但其中暗藏很多不為人知的人事陷阱。 ◎金融業的本質到底是什麼？ 分行改革不能只是改裝潢，當網銀變成標準配備後，實體銀行靠什麼吸引顧客？ 總部設於美國密蘇里州的一家地方證券公司「恆達理財」的故事，最值得參考。 在一份全球顧客滿意度調查中，它的評分甚至比花旗、摩根士丹利和美林證券都高， 理由很簡單，他們做到了兩個字。（第四章會告訴你） 金融科技將
導致哪些職缺大增？ 行員就算掛著同樣職銜，但工作性質大變。 面對金融科技業者的逆襲，銀行業贏得了這場戰爭嗎？ 金融服務業將成為慢升遷、高流動的行業！喔，還有，低薪。 分行經理也將從一城之主變成前線（而且還得是）頂尖的業務。 銀行業更會從求職第一志願大幅滑落。 今後，誰是人工智慧無法取代的行員，這本書將讓你看見未來銀行模樣。 各界簡介 「JC趨勢財經觀點」粉專版主／Jay&Jenny 科技財經主播、主持人／朱楚文