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消費者對殘廢扶助保險與長期照顧保險之差異認知

為了解決遠雄人壽理賠電話的問題，作者蔣筱玉 這樣論述：

現今醫療衛生設備的普及以及醫藥科技的進步使國人平均壽命延長，而人口老化問題也伴隨著失能人口的增加。而家庭型態及國人價值觀改變，加上少子化及婦女就業率提高而導致家庭照顧功能日益薄弱。未來長期照顧需求除了大幅提升之外，主要會仰賴外援，因而使國人意識到長期照顧保障之需求及重要性。保險公司推廣長期照顧保險已有多年，但種種因素導致市場接受度不高，所以銷售量一直不佳。近幾年有保險公司推出殘廢扶助保險，訴求長期照顧保障功能，保費與長期照顧保險相比也較為低廉，且理賠認定上，以殘廢等級認定較為明確。商品推出後，在市場上引起熱烈迴響，短短時間內銷售量已超越長期照顧保險。以現階段殘扶險行銷訴求觀點上，消費者是否瞭

解這二項商品之保障差異？本論文以有購買殘廢扶助保險的消費者為調查對象進行研究分析，研究結果如下：1.清楚瞭解殘廢扶助保險之族群，瞭解商品主要保障範圍為解決發生殘廢導致的風險；但不清楚殘廢扶助保險之族群，認知保障範圍為解決老化或是罹患重病時的風險。2.不同年齡層購買殘廢扶助保險有不同保障需求。教育程度越高越清楚瞭解殘廢扶助保險保障；但教育程度越高不代表越清楚瞭解。3.長期照顧保險保障，而是有購買長期照顧保險之消費者與未購買者相比，前者越清楚瞭解保障內容，顯示是否瞭解商品內容與購買程度相關聯性。4.親朋友好友，家中是否有中重度殘廢或處於需要被照顧的狀態，影響族群購買保障之實際需求。