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資訊服務業獎酬制度對員工滿意度影響之個案研究

為了解決郵政壽險試算的問題，作者鍾佩旂 這樣論述：

服務經濟的世代對於服務品質是高水準的要求，客戶的滿意度來自於員工的服務品質，而高服務品質又跟員工對公司的滿意度相關，本研究藉由個案公司探討獎酬制度對員工滿意度的影響，個案公司為資訊服務業，為了能提供高評價的服務水準，所以非常重視優秀人才的培育養成，創造優質的公司制度及工作環境才能留住優秀人才，其中以獎酬制度及員工滿意度為本研究的探討重點。個案公司主要問題在於跨部門協作的業績獎酬配置不公，導致降低協作部門的合作意願及支援，管理層為改善現況，本研究試以ABC作業成本制度重新試算銷售案例，並與各部門解釋說明分析新、舊成本差異，再經滿意度調查來瞭解各部門員工對獎酬優化方案的滿意程度。經調查結果顯示，

業績獎酬優化方案若以部門分別統計，除了業務部明顯表達不滿意之外，其他各部門都呈現相當滿意程度。因新制成本分配尚在研擬規劃階段，此部份管理層仍須進階探討可行性及配套實施方案，以符全員滿意為期望改善目標。

影響金融業辦理逆向抵押貸款因素之研究

為了解決郵政壽險試算的問題，作者曾明宗 這樣論述：

為因應老年社會所可能產生老人日常生活經濟、醫療照護、社會福利負擔等相關議題，內政部於2013年4月3日訂定『「不動產逆向抵押貸款制度試辦方案作業規定」（以房養老 幸福有保）』，以協助老人將房屋及其座落土地，轉化為按月領取之年金，提供老人經濟保障多一項選擇，安定老人生活，及能安享在宅老化之需求，作為推辦逆向抵押貸款之行政依據和規範，進而落實社會福利之目標。本研究以金融業－供給者之立場，就文獻回顧之理論基礎、實務訪談與問卷調查方式，探討影響金融業辦理逆向抵押貸款之評估因素與因素指標，歸納為「申請人」、「不動產」、「財務可行性」、「契約」等四項評估因素，及實務訪談延伸「年齡」等二十個因素指標，建置

層級架構，運用「分析層級程序法」，結合定量定性，採用專家決策分析軟體 （Expert Choice 2000版）進行問卷調查統計分析，探討銀行從業人員對影響逆向抵押貸款作業規定之因素的見解與行為特性，以建立最適之作業規定，俾予提供作為公、民營金融機構辦理評估、管理之準則。問卷調查結果分析得知金融機構之首重專業考量在評估因素為「財務可行性」、權重為29.9﹪，約占整體權重三分之一之比例；在因素指標整體排序最高為「政府保證」10.8％，亦占平均每個權重值5﹪之兩倍，顯示金融機構以財務平衡列為經營金融商品業務遵守要務。研究建議作業規定修訂在「申請人」方面：「不限定法定繼承人」、「意思能力喪失時之授權

」；在「契約」方面：「低於損益平衡點後由政府依保險機制接辦」、「申請人或繼承人清償貸款」；在「財務」方面：「政府保證」、「再保險機制之風險分擔」等條件與規定，能為多數申請人接受、及金融機構降低財務風險，參與此具公益性金融商品；進而異業聯合經營以降低經營風險與成本，與運用衍生性金融機制，發行證券基金及移轉風險，達成在宅安養、在宅老化目標，實現高齡自在願景。