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顧客抱怨處理案例的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦李定汝,潘鴻生寫的 成功是借來的，失敗是自找的：投資「潛力股」，留下「人情債」，他人的資金、友好的關係⋯⋯商業，就是這麼簡單! 和大樂圖書編輯部的 房仲、保險必學的成交筆記：16方法+8表格，教你如何達成業績快、狠、準!都 可以從中找到所需的評價。
另外網站醫院顧客抱怨處理與醫病關係維繫之研究 - 博碩士論文網也說明：本研究以個案醫院的顧客抱怨案例，採用關鍵事件技術CIT(Critical Incident Technique)進行內容分析，探討抱怨事件的類別、反應者訴求與醫院採行的補救方式，以及顧客對 ...
這兩本書分別來自崧燁文化 和大樂文化所出版 。
國立嘉義大學 體育與健康休閒學系研究所 張家銘所指導 劉子維的 廟宇環境氣氛、心靈體驗對觀光客主觀幸福感之影響：以宗教信仰程度為調節變項 （2021），提出顧客抱怨處理案例關鍵因素是什麼，來自於廟宇觀光、環境氣氛、幸福感、宗教信仰、控制變項。
而第二篇論文明新科技大學 工業工程與管理系碩士在職專班 楊昌哲所指導 周暐倫的 應用 FMEA 結合 TRIZ 提昇 RAID 產品品質之探討 （2021），提出因為有 磁碟陣列、失效模式效應分析、風險優先數、發明性創意問題解決理論的重點而找出了 顧客抱怨處理案例的解答。
最後網站顧客抱怨時，各利害關係人想法與作法 - 就享知則補充：顧客抱怨處理 是服務業的基本功也是服務業提升顧客滿意度最重要的課題：服務業應 ... 進行指導與演練，並提供各種抱怨情境案例為參考，以提升學員的學習成就與目標。
成功是借來的，失敗是自找的：投資「潛力股」，留下「人情債」，他人的資金、友好的關係⋯⋯商業，就是這麼簡單!
為了解決顧客抱怨處理案例 的問題，作者李定汝,潘鴻生 這樣論述：
「如果你無法戰勝對手，就加入到他們中間去！」 經商之道╳有趣案例╳至理名言 傑出的商人、知名企業家、華人首富⋯⋯ 一本書帶你「借」到通往成功的捷徑！ 為什麼每當我說嗨，他就說聲掰？ 為什麼每當我伸出手，他就想跑走？ 為什麼每當我開口，他就嘆氣直搖頭？ ►一秒鐘，伸手變牽手 握手禮儀，你討喜的祕密武器 ◎握手應該講究順序！ 主人、長輩、上司、女士主動伸出手， 客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 ◎握手也要注意方法！ •掌心向下 顯示著一個人強烈的支配欲， 無聲的告訴對方，他處於高人一等的地位。 •掌心向內 顯示出一個
人謙卑的態度， 若伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。 •雙手手掌垂直 顯示出平等而自然的姿態， 是最普通也最適當的握手方式。 ◎握手千萬別犯禁忌！ •握手伸左手 就算你是左撇子，握手時也應該伸右手， 有些國家習俗認為人的左手是骯髒的。 •握著不放手 握手的時間以1～3秒為宜， 男士與女士握手，以1秒鐘左右為原則。 •人多交叉握 當兩人握手時，第三者不要把手臂架上去， 急著和另外的人握手，這行為非常無禮。 ►一分鐘，路人變熟人 世上沒有陌生人，只有未認識的友人 ◎察言觀色，發現共同點 留心那些你需要交際的人跟他人
的談話， 對他們的談話進行分析、揣摩。 ◎聽人介紹，揣測共同點 要從介紹人那得到的資訊中， 找到與對方的相似之處、共通點。 ◎間接的讚美對方 如果初次見面，你就直接讚美， 對方可能會覺得你有所目的， 不妨盛讚與其密切相關的其他事物。 ║當你得意愛炫耀，他正失意當嘲笑！ 「我最近升遷又加薪，然後⋯⋯」 「喔！我剛失業又離婚。」 要學會傾聽，不要總炫耀自己的得意事， 若失意的朋友在場，你的炫耀就是雪上加霜， 即使都過得好，也沒人想一直聽你的「好消息」。 本書特色 本書針對生意場上的現實問題，一一為你詳解其中要
點，幫助你在有效的與人溝通，結交更多的朋友，從而為自己將來的成功搭橋鋪路。
廟宇環境氣氛、心靈體驗對觀光客主觀幸福感之影響：以宗教信仰程度為調節變項
為了解決顧客抱怨處理案例 的問題，作者劉子維 這樣論述：
本研究目的在了解觀光客背景變項在廟宇環境氣氛與心靈體驗之差異，並驗證控制變項、廟宇環境氣氛、心靈體驗改變、宗教信仰程度及主觀幸福感之間影響關係。研究對象以南投縣四個公廟的觀光客為對象，發放問卷800份實際回收有效問卷為619份，有效回收率為77.4％。資料經統計分析，結果顯示：一、廟宇觀光客背景變項在廟宇環境氣氛之差異分析，結果顯示年齡、婚姻狀況、教育程度、居住地區等變項在廟宇環境氣氛上皆未達顯著性差異，僅在性別變項達顯著性差異。二、背景變項在心靈體驗之差異分析，結果顯示年齡、婚姻狀況、教育程度等變項在心靈體驗上皆未達顯著性差異，性別與居住地區變項達顯著性差異。三、本研究模式中控制變項分析結
果顯示，年齡未達顯著影響，性別為女生觀光客的主觀幸福感高於男生觀光客，婚姻狀況為已婚觀光客的主觀幸福感高於未婚觀光客，教育程度為教育程度越低的觀光客其主觀幸福感越高。研究假設分析結果為廟宇觀光客的環境氣氛會正向影響心靈體驗，廟宇觀光客的環境氣氛會正向影響主觀幸福感，廟宇觀光客的心靈體驗會正向影響其主觀幸福感，宗教信仰程度具有調節效果，宗教信仰程度越高時，可以強化廟宇環境氣氛與主觀幸福感之關係，以及心靈體驗與主觀幸福感之關係。本模式中的控制變項、廟宇環境氣氛、心靈體驗變、宗教信仰程度等變項能解釋主觀幸福感變項的42％解釋變異量。以上結果提供未來相關研究參考。
房仲、保險必學的成交筆記：16方法+8表格，教你如何達成業績快、狠、準!
為了解決顧客抱怨處理案例 的問題，作者大樂圖書編輯部 這樣論述：
★超實用！提供16方法、8表格 ★超給力！讓你成交快、狠、準 如何用6W2H打造客戶資料，瞄準需求？ 豐田汽車業務用「A3紙一張」，記錄工作事項 聰明使用「番茄鐘」，做好時間分配 「筆記不是用來記錄別人的話，而是用來整理自己的思緒，只要持之以恆又有重點，將發揮驚人的力量。」──大前研一 ‧不擅長話術的業務員，用什麼方法也能脫穎而出？ ‧客戶的喜好與需求五花八門，怎麼做筆記才有效率？ ‧業務提案抓不到重點，讓顧客無法接受，甚至掉頭就走？ 付出同樣的時間，有的業務員業績長紅，有的卻業績慘淡。為什麼努力學習話術、擴展人脈，卻依然無法讓顧客爽快買單呢？ 其
實，只要懂得做筆記，所有問題都能迎刃而解！ ★你有沒有超業潛質？幫你抓出問題癥結 本書提供超業潛質大檢測，你可以看看自己能否成為令人欽羨的頂尖業務！你的回答會有幾個YES呢？ ‧記得客戶的電話、喜好、習慣，以及不滿意的內容嗎？ ‧桌面總是整齊有序，可以迅速找到客戶名單、合約嗎？ ‧用不同顏色區分工作與私人行程，即使沒約訪也能做業績嗎？ 還有其他題目，請詳閱本書！ ★想晉升TOP6％超業行列，得先知道高手訣竅 根據普林斯頓與加州大學的研究，手寫會刺激大腦運作，比電腦打字更能掌握記述內容。在人手一支手機的時代，業務員勤寫筆記更能升級業務腦。 拿到TOT（頂尖
百萬圓桌會員）33次的保險天王布魯斯‧伊瑟頓，每周五都填滿下周行事曆，持續了30年。 本書透過8表格、16個方法及實際案例，帶領你了解最強超業筆記的特色，從管理時間、顧客資訊、靈感、提案……，學會業績突飛猛進的訣竅。不論從事什麼行業，不論是新手或老手，你都能做到成交快又準！ ★超業必備8表格！讓你迅速成交不再是夢 ◎6W2H筆記法 曾輔導超過5000位業務員的超業瀧本真也強調，與顧客接觸時，必須詢問6W2H共8個項目，同時做好筆記。 【方法】 1.先了解客戶的購買動機，才會和對方產生共鳴。 2.再問購買的時間與資金、選購想法，以及過往購買經驗。 3.然後確認決
策者是誰、競爭對手資訊，並在最後提出什麼？ ◎今明任務二分法 日本軟體銀行社長孫正義，在工作上遇到瓶頸時，會拿出一張A4紙做規劃，讓自己能夠「今日事、今日畢」。 【方法】 1.一張紙畫分成兩區，左區列出今天可以完成的事，右區寫下明天過後才能完成的事。 2.從左區的工作開始做，每完成一件事就打勾。 3.全部完成後，剩下的是明天過後處理的事。而且，每天重複以上步驟。 ★超業必會16方法！讓你業績暴增、排名提升 ◎GTD時間管理法 高階經理人教練大衛‧艾倫（David Allen）指出，當工作或學習過於繁重時，會無法集中注意力，不知道從何下手。使用這個方法，可
以聚焦於正在做的事。 【方法】 1.列出5個步驟：收集、整理、組織、回顧、執行。 2.投入心力與時間，只做最重要的任務。 3.在每天、每週工作結束前，回顧上述5步驟，檢查是否確實執行。 ◎「黃金三角形」筆記法 行銷高手高橋晉平打造的系列玩具在全球狂賣335萬個，他在判斷點子能否成為企劃案時，都用黃金三角形筆記法建立架構，並動手寫下想法。 【方法】 1.在三角形的最頂端寫下賣點，也就是能提供給顧客的價值。 2.在左下方列出對象，包括目標客戶屬於何種族群、有什麼需求。 3.在右下方擬訂…… ★無論在什麼行業，你都能成為業績勝利組！ 【零售超業筆記
】不憑外表判斷來客，推薦前詢問有技巧。 【保險超業筆記】欺瞞會被拆穿，誠心約訪說明必帶來機會。 【汽車超業筆記】話術不是關鍵，得依顧客的特性投其所好。 【廣告業超業筆記】把客戶的錢當成自己的錢，就獲得信任。 …… 名人推薦 信義房屋房仲天后 陳明玉 福特汽車銷售王 王堅志 筆記女王 Ada林佩玲
應用 FMEA 結合 TRIZ 提昇 RAID 產品品質之探討
為了解決顧客抱怨處理案例 的問題，作者周暐倫 這樣論述：
為提昇磁碟陣列產品在半導體設備機台上之產品品質，本研究藉由專家問卷針對提昇RAID產品品質訊息加以分析，並找最有效之改善建議後，回饋改善產品品質，如此可大幅將產品品質提升，更可通過市場客戶的嚴峻考驗及認同，未來銷售產品顧客抱怨度也會相對降低；因不良的產品可能會造成顧客使用上時間及財產得損失，故如何將產品品質提升，並有效將產品不良率降至最低，將顯得如此重要，再與事前的品管作業相互結合後，將可達到產品從設計至製造且出貨供顧客使用的穩定品質。本研究以風險優先數（Risk Priority Number, RPN）針對RAID(磁碟陣列)分析原理由維修故障案件資料中，針對失效項目分析找出主要其嚴重度
、發生度及難檢度進而計算出風險優先數（Risk Priority Number, RPN）最重要的項目，以視為產品之「失效模式效應分析(Failure Mode Effect Analysis, FMEA)」項目，此亦為產業常用來解決分析產品失效要素的實務方法之一，經失效模式的分析列出改善建議及措施，再經由「發明性創意問題解決理論(TRIZ)」來找出相對惡化的項目，並提供惡化項目的建議解決方法，再回饋於產品之設計及製造部門，透過可行性評估通過後實施。案例研究公司藉由此管理技術協助，由產品失效模式著手改善產品品質，以降低不良率及保固期維修率(Warranty claim rate)，進而採取適當
措施與預防方法，達成提昇顧客所滿意之品質。