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銀行電子化與經營績效關聯之研究-以國內某銀行為例

為了解決111年度會計項目代號名稱對照表的問題，作者鍾作意 這樣論述：

電子銀行無紙化作業方式，實體通路的成本為電子通路的三十倍之多，其功能的強弱是客戶選擇往來銀行的指標，為提高經營績效的主要關鍵，所以各銀行都相繼投入龐大的人力及金錢去開發，祈能夠創造亮麗的經營績效。本研究以各營業單位為重心，實證資料採用銀行電子化，透過電話銀行、行動銀行與網路銀行來解釋，再深入探討其「新增客戶數」及「交易筆數」為自變數的決定因素，而應變數為平衡計分卡衡量值總分，包括四大構面為財務面、客戶面、業務控制面、員工效率管理面等業務的得分，更進一步以電子銀行業務得分成果為依變數，然後，取放款平均餘額與區營運處為控制變數，進行迴歸分析，探討推動銀行電子化對提升經營績效的影響程度。實證結果發

現，銀行藉由電子通路優勢，進入競爭市場先拓展「新增客戶數」為量的擴充，是成本支出，據有市佔率後，運用交叉行銷各種商品，增加「交易筆數」為質的提升，才會產生收益，隨著時間增長，繼續深耕舊客戶，越久越能提高銀行經營績效，通常每年調整經營策略的指標項目，而其成長率與成長額之比例為攸關各營業單位績效考核的公平性，將其效益分為三方面如下:一、增加資金收益方面，放款業務以消費金融表現特別突出，利用網路申請信用卡，大幅節省人工作業成本，將客戶差異化分析適用不同利率等級，以控制發生逾期放款率，為切入競爭市場核心之利器。二、降低資金成本方面，存款業務以提高活期性存款比率為關注焦點，因為其效益並不低於承作放款。三

、經濟附加價值方面，銀行以信託業務指標之基金網路下單交易的成效最為豐碩，創造「零資產、零風險」的手續費收入，呈現非常顯著的正向。銀行電子化的通路，其中網路銀行業務實施初年即見正向非常顯著效果，因費用低廉、速度快和便利性，其次為電話銀行業務，係因台灣電話普及率高而客戶已使用習慣、操作熟練，對銀行每年仍能維持穩固收益。而行動銀行不顯著，因費用昂貴、上網速度慢及操作繁複等因素，導致「新增客戶數」與「交易筆數」日趨式微，未來，資訊科技延伸到4G時代，將電話銀行、行動銀行與網路銀行整合，創新電子通路產生重大變革。因此，目前以推動網路銀行來擴大客戶基盤最有效，對顧客服務滿意度具有「無形」的深遠效果。