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蘋果授權維修中心的行銷與維修策略之研究

為了解決apple store維修的問題，作者李育龍 這樣論述：

書名頁 ……………………………………………………………………………… i審定書 ……………………………………………………………………………… ii中文摘要 ………………………………………………………………………… iii英文摘要 ……………………………………………………………………… iv誌謝 ………………………………………………………………………………… v目錄 ……………………………………………………………………………… vi表目錄 ………………………………………………………………………… viii圖目錄 …………………………………………………………………………… ix第一章

緒論 ……………………………………………………………………… 1第一節 研究背景及動機 ……………………………………………………… 1第二節 研究問題與目的 ……………………………………………………… 9第三節 研究範圍 …………………………………………………………… 10壹、研究範圍 ……………………………………………………………… 10貳、資料來源 ……………………………………………………………… 10第四節 研究流程 …………………………………………………………… 11第二章 文獻探討 ………………………………………………………………… 12第一

節 價值鏈及價值系統與產業價值鏈 ………………………………… 12壹、主要活動 ……………………………………………………………… 12貳、支援活動 ……………………………………………………………… 12第二節 外包 ………………………………………………………………… 16第三節 專案管理 …………………………………………………………… 20第四節 五力分析 …………………………………………………………… 23壹、定義 …………………………………………………………………… 23貳、蘋果產業授權維修中心的五力分析 ………………………………… 24第五節 資訊技

術維修產業 ………………………………………………… 26壹、資訊產業概述 ………………………………………………………… 26貳、蘋果產業概述 ………………………………………………………… 28第三章 研究設計方法 …………………………………………………………… 36第一節 研究方法 …………………………………………………………… 36第二節 研究對象及限制 …………………………………………………… 39壹、研究對象 ……………………………………………………………… 39貳、研究限制 ……………………………………………………………… 39第三節 訪談大綱及題目

…………………………………………………… 40第四章 個案公司訪談資料整理 ………………………………………………… 41第一節 訪談資料整理 ……………………………………………………… 41第二節 跨個案比較 ………………………………………………………… 47第五章 結論與建議 ……………………………………………………………… 52第一節 研究結論 …………………………………………………………… 52第二節 研究建議 …………………………………………………………… 53參考文獻 …………………………………………………………………………… 54