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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決iphone移動照片順序的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

微信傳奇張小龍：一個內向孤獨的理工男，如何讓馬雲如坐針氈，改變10億人生活。

為了解決iphone移動照片順序的問題，作者劉志則 這樣論述：

一個人一生能參與一件革命性產品就足夠幸運， 他卻創造了網路世界的三個傳奇： 200萬用戶的Foxmail，一億用戶的QQ郵件，以及10億用戶的微信。 　　但你從來沒有聽過他的名字——張小龍。 　　現在的微信可以叫外賣、訂票、掛號、支付、粉絲團、自媒體、微電商…… 　　這些改變10億人生活方式的事情，都是他創造出來的。 　　張小龍是騰訊科技進階副總裁，軟體工程師出身的他， 　　談吐比馬雲更理想性、更文青，語氣比馬化騰更銳利。 　　但我們在網路上最常見到的是馬雲、馬化騰語錄， 　　張小龍的作風極其神祕、低調，很少出現在媒體，只在自己的網誌上默默發言。 　　為了他，馬化騰破例讓他午後上

班、廣州另設分部、讓他薪水比自己還高…… 　　一切只為了不讓馬雲挖走他。 　　本書作者劉志則，是媒體人、暢銷書作家，採訪過上千位社會各行業精英， 　　他從張小龍的大學生活寫起，描述這個內向孤獨的理工男，如何創造出微信傳奇。 　　◎他開發出Foxmail，拿下200萬用戶，卻沒藉機賺到半毛錢 　　當時的張小龍只會寫程式，也只想寫程式，拒絕商業化（置入廣告）， 　　光是維護網站就讓他心力交瘁、累個半死，加上任職公司倒閉，他只好賣掉。 　　他差一點只要價16萬人民幣就賣給小米的雷軍。 　　但，後來Foxmail又讓他賺進1,200萬人民幣！這中間發生了什麼事？ 　　◎把垃圾堆裡的QQ郵件變成黃

金 　　因為任職公司關門，張小龍輾轉被騰訊創辦人馬化騰挖到騰訊， 　　重整沒人維護的QQ郵件，這一回， 　　張小龍成功轉型，讓QQ用戶瞬間突破1,000萬，怎麼辦到？ 　　因為他說：「頂尖的產品經理，內心要住一個白痴級使用者。」 　　張小龍在內部推動「千百十」運動，翻轉了QQ，也翻轉了騰訊。 　　◎微信誕生，霸主降臨——孤獨、拙於社交，讓張小龍創造出「微信」 　　臉書花了5年半，才讓用戶數達1億，但微信只用了433天就辦到。 　　張小龍堅持，微信是一種生活方式（一開始卻被團隊成員恥笑）。 　　他設計出「附近的人」，讓彼此陌生的男女可以馬上打招呼交朋友， 　　推出公眾號平臺，人人都可做自媒體，

自己發聲。 　　一場過年上微信搶紅包的支付功能，更讓一向臭屁的馬雲開始如坐針氈。 　　於是，手機不再只是連絡的工具，只要搖一搖，掃一掃， 　　就可以叫車、訂外賣、甚至發長輩圖，改變你我的生活方式。 　　本書更獨家收錄你在其他地方絕對看不到的張小龍語錄，一窺他的思維邏輯： 　　◎講戰略，可以忽悠同事，但無法忽悠用戶。 　　◎偏執是一種純粹，需要「權力」的輔佐才能進行到底。 　　◎人和猴子的區別是，人更感性，猴子更理性。 　　◎沒有人喜歡開會，所以做一個取代開會的系統，是有前景的。 　　◎先萬念俱灰，再蠢蠢欲動。這個次序不能反。 　　◎iPhone和Android之爭，你說任何一方好，總會被另

一方攻擊。凡忠必愚。 　　微信的最早登入介面，圖案是兩個人，但在張小龍的堅持下，換成了一個人。 　　團隊成員問：「微信不是社交軟體嗎？社交是眾人之事，怎麼是一個人呢？」 　　張小龍說：「人很孤獨，需要溝通。」這就是他開發產品的思維所在。 各界推薦 　　91APP 董事長／何英圻 　　Vista讀書會創辦人／鄭緯筌