klook公司的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

數碼力大提升

為了解決klook公司的問題，作者湛家揚 這樣論述：

數碼力即競爭力！ 你，可擁有未來10年職場必備的數碼力？ 　　曾協助培育GoGoVan、Klook等初創獨角獸、領導環球科技巨頭的湛家揚博士直言，未來10年的職場及企業生存能力，關鍵在數碼力！湛博士在本書深入淺出闡釋6項必修的數碼科技應用： 　　雲科技：雲科技令企業走向低成本高效益，教你如何選擇合適的公有雲、私有雲、混合雲。 　　大數據：數據是「新石油」，教你掌握企業內部及外部數據，更可將數據貨幣化，變為資產。 　　AI：掌握如何利用AI，推測每個目標客戶的行為喜好，及以機械人流程自動化（RPA）和聊天機械人（Chatbot）提高成本效益。 　　金融科技 & 區塊鏈：八大金融科技，如

何顛覆金融業？區塊鏈去中心化，將會如何消滅代理（如地產代理和貿易）及專業中介（如律師和會計）？教你應對即將發生的職場大轉陣。 　　XR：VR（虛擬實境）、AR（擴增實境）和MR（混合實境）玩法多多，如何讓顧客「沉浸」購物體驗，也讓學生或醫生「親歷其境」學習和行醫？ 　　5G & 物聯網：要實現無人駕駛、智能家居、智能城市，應該如何以5G、物聯網令到人與物、物與物無縫連接？ 　　湛博士更以多個實戰案例，讓你從創科獨角獸（Klook、WeLab、Stitch Fix 等）及傳統企業（IKEA、Walmart、Burger King 等）學師，明白創新點子如何落實執行，亦提出多個企管新思維如飛

輪效應、平台策略、Marketing 4.0，以及運用「數碼牽引力」測量數碼團隊的能力。 　　要深化學習創新科技方法眾多，湛博士先教你利用免費資源快速上手，更指導你應考獲哪種專業資格，以及如何投入創科圈、擴展人脈、接收最新最有用資訊，找到機遇。 　　預視未來巨變，提升自己數碼力，刻不容緩，由立即翻開這本書開始！   作者簡介 湛家揚博士（Dr. Toa Charm） 　　•    前任數碼港、IBM、Oracle、匯豐銀行及金蝶的高層 　　•    現任中文大學商學院副教授、OpenCertHub 主席及數家亞洲初創企業的首席顧問 　　•    榮獲城市大學頒發的2019 年「商學

院傑出校友獎」 　　•    澳門人才發展委員會委員   推薦序  工商界 黃紹基、巢國明、陳慶耀 推薦序  創科界 林家禮、車品覺、龍沛智、趙子翹 推薦序  教育及傳媒界 何順文、蘇朝暉、朱子昭 港澳台創科、工商及教育界人士推薦 自序 前言 顛覆還是被顛覆？ 第一章 3步提升基礎數碼力 1.1學STEM：邏輯和解難能力 1.2學寫Code：對新科技的判斷力 1.3學看Data：數據解讀與表達力 第二章 5個必修的數碼科技 2.1選擇適合你的「雲」 2.2 AI、大數據輔助決策 2.3 互聯網金融全貌 2.4分清VR、AR、MR 2.5 5G、物聯網、API爆發的數碼力

第三章 行業新趨勢  學創新點子 3.1零售：打造個人化體驗 3.2金融：交叉銷售創商機 3.3 代理中介：一站式服務平台 3.4會計和法律：轉型大數據顧問 3.5中小企轉型3面睇 第四章 突破傳統思維 5大致勝法則 4.1創新不忘客戶痛點 4.2平台效應打造高速「飛輪」 4.3 Marketing 4.0 病毒式低成本營銷 4.4「數碼牽引力」評核數碼人才 4.5 Give and Take的共贏思維 第五章 學習創新科技的方法 5.1 免費資源助快速上手 5.2考獲專業資格 5.3創科圈內持續進修 第六章 2030年的數碼世界 6.1大部分人成為斜槓族 6.2 數碼同事無處不在

6.3客製化成行業標準 6.4萬物互聯的智能城市 6.5區塊鏈成商業活動核心 6.6 總結  

klook公司進入發燒排行的影片

低成本航空公司營運策略之研究 -以台灣T航空公司為例

為了解決klook公司的問題，作者徐雅芬 這樣論述：

近年來全球低成本航空市場成長迅速，台灣 T 航空公司於 2014 年成立，歷經母公司 C 航空公司與新加坡 T 航空公司合作經營，於 2016 年 12 月 14 日由母公司 C 航空公司宣布，正式從新加坡 T 航空公司手中，買回其原持有 10％的股權，因此台灣 T 航空公司正式成為 C 航空集團持有的第一家台灣低成本航空。其中經營模式的轉變，與其身處於高競爭及高品質要求的航空產業市場中，如何讓台灣 T 航空公司在低成本航空市場中，持續創造營收並鞏固其市場地位，是本研究探究的重點。 在競爭激烈的低成本航空市場中，除了優惠的機票價格吸引旅客外，如何透過經營策略，創造更多的附帶收入

，成為低成本航空公司獲得更大的營收來源之一。本研究以台灣 T 航空公司為研究對象，探討低成本航空之營運策略，並透過分析低成本航空在營運策略中更多的競爭力。依據本研究結果，可做為不僅是航空產業或其他業者創新營運策略的參考指標。

打造360度行銷產品力：產品經理帶你直搗商業競爭核心

為了解決klook公司的問題，作者蔡伊芳 這樣論述：

　　作者蔡伊芳歷經10年專案管理與產品經理的實務淬鍊，不僅在台灣品牌大廠負責硬體產品，外商龍頭做北亞產品行銷策略經理，也在新加坡電商擔任營運部門的副理，多年來從產品、通路、行銷角度，在亞洲多國深度發展產品推廣戰略，擁有一套獨有的產品經理全貌觀。 　　她認為，深諳產品力的行銷才是王道，而產品力包含3種能力：（1）發掘需求的能力；（2）滿足需求的能力；（3）傳遞價值的能力。只要練就這些功夫，天下沒有不能賣的商品。   　　她固定在Medium上發表自己對「產品力」各種角度的思考，獲得廣大迴響，同時，她發現目前市面上許多產品與商業模式的案例分析，都是美國或中國的公司，未必符合台灣的市場環境與需求，

所以深入訪談5家一時之選的台灣科技公司，包含Uplive直播、奧丁丁、iFit、潔客幫、客意直火比薩，從創業主的故事出發，討論直播、區塊鏈、電商，O2O、新餐飲、內容變現、訂閱制、B2B與B2C商業模式的不同、平台營運策略、遊戲化設計等議題，同時以產品經理的角度，分別就「市場趨勢」「商業模式」「營運策略」及「產品設計」等面向找出創新之處，並協助讀者診斷問題，提供全方位的行動策略，達到事半功倍的行銷產品力！ 本書特色 　　看完本書，你可以： 　　◎將產品力變成你的超能力 　　◎訓練產品經理的思惟模式 　　◎以三大產品力做行銷推廣 　　◎學習從老闆的角度看事情 名人推薦 　　王俊凱  奧丁

丁創辦人 　　李明元＆徐靜蕙  客意直火比薩創辦人 　　陳衍光＆黃貝蓉  潔客幫Co-founder 　　葉冠義  Uplive直播執行長 　　謝銘元  iFit＆ECFIT雲端CRM創辦人 　　（依姓氏筆畫排列） 好評推薦 　　Evonne 的訪談非常深入，對於區塊鏈的產業希望能透過她精闢的寫作，讓更多人瞭解這個技術的威力。——王俊凱 奧丁丁創辦人 　　過去外送對餐飲來說是個試煉，但現在有生態系能借力，Evonne在本書做了深入的剖析。——李明元＆徐靜蕙 客意直火比薩創辦人 　　打造產品的過程就是解決受眾的問題，使其價值極大化，怎麼做呢？看這本書就對了！——陳衍光＆黃貝蓉 潔客幫Co

-founder 　　從網紅經濟出發，精準剖析直播、遊戲化設計和內容變現的商業邏輯。 ——葉冠義 Uplive直播執行長 　　大家都以為做行銷和BD很炫很潮，但不懂產品，做個屁啊？！——謝銘元 iFit＆ECFIT創辦人 作者簡介 蔡伊芳（Evonne Tsai） 　　財金人、行銷人、科技人，台大財金系畢業後展開產品之路，目前任職於新加坡電商商業轉型部副理。 　　從新創公司的行銷專員做起，歷經菜鳥小PM，到負責軟體主產品線，創造公司下一個世代的旗艦型產品，占公司三分之一以上的營收，再到華碩擔任PM、瑞典商北亞產品行銷經理、電商商業轉型部副理，行銷與產品之路走了10年，大小公司通吃

，軟硬體產品兼施。 　　同時也是Medium人氣作家，分享自己在職場上擔任專案經理、產品經理的想法與心路歷程，期間累積數十萬閱讀，獲得許多按讚與讀者回饋。部落格追蹤人數破萬，中文世界第一，文章散見於數位時代、經理人、遠見、專案管理的生活思維等電子媒體，同時也受邀參與許多演講與組織培訓。Medium：medium.com/@evonneyifangtsai   〈前言〉產品力就是你的超能力    PART 1. 觀念建立篇  前公司給我的PM思維衝擊  當PM第一年學到的三件事     功能比人家少，價格比人家高，怎麼賣？     網路效應——商業模式中的必勝法寶   

 機會還是命運？KKday & Klook旅遊電商如何創新服務      PART 2. 實例解析篇  Uplive——從直播談內容商業模式與流量變現     直播的內容商業模式     直播流量變現——還有其他方式？     ★產品經理的觀點解析     產品設計：如何用遊戲化設計提高黏著度與打賞金額？     誰能勝任「直播產業的產品經理」？     ◆Evonne 互動式提問     ◆Evonne 這樣想……      潔客幫——從居家清潔看O2O平台的經營與困難    「潔客幫」的商業創新     如何「過五關」解決難題？    ★產品經理的觀點解析    ◆Evonne 互動式

提問    ◆Evonne 這樣想……      客意直火比薩——結合線上店&實體通路的新餐飲    實體店&線上店的創新結合    時代潮流讓外送更容易，成本風險更低    ★產品經理的觀點解析    ◆Evonne 互動式提問    ◆Evonne 這樣想……      iFit愛瘦身&B2B ECFIT——從B2C轉型B2B的策略思維與做法    垂直電商轉型大契機    Amazon 和 iFit為何要將內部系統推出去？    ★產品經理的觀點解析    為什麼蘋果和微軟難以在對方的領域攻城掠地？    ◆Evonne 互動式提問    ◆Evonne 這樣想……          

                                                                                                               奧丁丁（TBC）——從日商數千萬美元投資談區塊鏈的原理及應用    SBI集團看見AI及區塊鏈的潛力    區塊鏈＝去中心化的數位帳本    為何奧丁丁用區塊鏈做旅宿後台？   何謂「智能合約」？    ★產品經理的觀點解析    ◆Evonne 互動式提問    ◆Evonne 這樣想……         〈後記〉做大事之前的拖延——為產品經理的1W&2H而戰  系列

緣起 今日沙漠，明日汪洋。自我進化的生存之道！ 謝銘元／iFit＆ECFIT雲端CRM 創辦人 　　網路在近數十年快速發展，除了讓資訊以百倍、甚至千倍提速傳遞，更重要的是「加速資金的自由流動」，進而加劇商業環境的更迭。放眼全世界，景氣循環的週期愈來愈短，以股市為例，2000年網路泡沫化，引發了2年多的大空頭；然而，2008年的金融海嘯，空頭市場縮短到僅有1年的時間。金融市場的循環週期縮短，隨之而來的便是商業環境的快速變遷。過去一個商業模式可能帶來10年榮景，現在每兩、三年、甚至年年都有大變動！ 　　今日身處在乾涸的沙漠，積極尋求水源；明日可能就面臨汪洋，需要泅水求生。換言之，不管是企業

經營者，抑或是孜孜不倦的工作者，生存的關鍵並非在既有環境有多少投入，而是面臨變動環境能在多快的時間完成自我進化，成為適應變遷的新物種，更甚至，設法將自己打造成水陸兩棲的突擊艦，才能夠在短期間調整，因應各種不同的生存環境。 　　以我個人的經驗為例，過去3次創業都處在不同領域，卻很幸運的都能獲利、持續經營；即便是在創業時間最長的「iFit愛瘦身」經驗中，我也不斷嘗試新的商業模式。常有人問我：「這種自我革新、進化的體質從何而來？」我認為有兩大關鍵： 　　（1）不管環境景氣如何變遷，都要持續強化「管理知識和能力」 　　「獲利工具」可能隨著環境紅利有所變革，就像是武功招式，然而「管理能力」卻猶如心

法，能夠跨業態、跨產業持續累積。 　　（2）勤讀實戰案例，樂於交流學習 　　多年創業的過程，很幸運加入不少創業輔導組織，也得到許多和台灣實業先進交流討教的經驗，由於討論的都是大家「實際在做的事」，舉凡商業機會判讀、最大門檻、可能誤區等議題，都能夠得到很實際的討論。這樣的互動經驗，也讓我對不同產業、商業模式有更具體的思考脈絡。 　　出版這系列書籍的初心，便是源於上述的思考。每位讀者身處的時間、空間條件不同，未必能夠和我一樣，參與這麼多的實戰討論，閱讀書籍仍是多數人自主進修的主流方式。坊間多數的經營管理書籍，大多以歐美等國的公司作為討論案例，這些內容或許可以為大家帶來一些管理概念上的啟發，然

而，由於經營環境和文化上與國內仍有本質上的不同，也導致讀者們的思考難以延伸至「這個狀況如果在台灣，我們會怎麼做」的落實層面上。 　　基於這個想法，我開始了這系列書籍的籌畫：「找台灣的經營者，談台灣的案例，論台灣的做法」，透過台灣產業中許多優秀經營、管理者的實戰經驗，讓本地的經營智慧能得以嫁接。 　　此外，相對過去的案例，多數談論已經成功的大型企業，在創業過程中篳路襤褸的艱辛，本系列會更著重在「正在成長中的企業，如何解決正在發生的問題」，或許案例本身的獲利並不算驚人，企業規模也算不上大，但正因為如此，他們所遇見的問題，更像是讀者們每天身處的商業環境中會發生的，以達到傳承「在地實戰智慧」的目的

。 　　期望本系列的書籍僅是一個開端，作為拋磚引玉的先行者，讓更多的出版社願意投入台灣商業智慧分享。更重要的是，進一步帶起台灣實業經營者們的討論風氣，讓我們一起將自己打造成為水陸兩棲的突擊艦，因應全球景氣的劇烈變遷。 前言 產品力就是你的超能力 　　2017年底，我開始寫「Medium部落格」，分享自己在職場上擔任專案經理、產品經理的想法與心路歷程，期間累積了數十萬閱讀，得到許多按讚、回饋，內心除了非常感激，也一直希望能更有系統地輸出自己的經驗和觀點，與大家分享這十年產品經理之路上累積的分析架構與know-how。 　　扎實有料的台灣新創經驗 　　寫這本書的過程對我來說，也是一趟奇

幻之旅。出版社老闆同時也是創業家，在業界有強大的人脈，因此相較於其他分享枯澀理論的產品經理相關書籍，我有機會能更深入地訪談五家台灣新創公司的創辦人、執行長或董事長——包含Uplive直播、奧丁丁、iFit、潔客幫、客意直火比薩，從他們的創業故事與經驗出發，討論直播、區塊鏈、電商，O2O、新零售、新餐飲、內容變現、訂閱制、B2B與B2C商業模式的不同、平台營運策略、遊戲化設計……等議題，希望藉由實務經驗的分享，讓大家更容易理解與上手，從中獲取商業模式的架構與方法；而且相較於市面上許多「中國案例」或是「美國巨頭故事」，有許多政策背景與社會基礎的不同，這些都是扎扎實實的台灣經驗！ 　　每一家公司，

我都會介紹他們創業的故事、遇到了什麼問題、創辦人用什麼樣的思考模式解決或設計商業模式。接著，會以產品經理的角度，從四個面向討論——市場趨勢、商業模式、營運策略及產品設計，也就是從宏觀到微觀，以一個產品經理的觀點來總結這個商業案例。最後，針對每一個案例，都有一個練習問題，以及參考想法和大家交流。 　　書中還收錄一些產品經理相關短文（說短，其實也有兩、三千字……），這些文章有些尚未發表，有些是Medium部落格上獲得許多迴響的產品經理思維文章，希望也能做為產品經理相關概念與思維的補充分享。 　　十年職涯，建立一套產品經理全貌觀 　　在擔任專案管理與產品經理的職涯中，我待過光速成長、幾年內從數

十人到上櫃的新創公司，也在台灣品牌大廠負責硬體產品，還有外商龍頭做北亞產品行銷策略，目前在外商電商做營運產品經理……讓我自己也驚訝的是，在這十年的時光中，我歷經產品行銷、軟體、硬體，以及營運PM的角色，涵蓋代工、B2B、B2C和C2C的業務，軟體和硬體產品線也都接手過，在這許多的跨界與碰撞當中，我建立起一套思考與分析問題的架構，對於商業模式、營運策略也磨出了產品經理的眼光與直覺。 　　剛畢業那年，網路上關於產品經理的資訊還不是很多，但由於修了一門科技創業相關課程，遇到了厲害的業師，就懵懵懂懂地訂定志向－－我想要成為一名能獨當一面的產品經理！儘管一開始無法爭取到這樣的職位，先在新創公司的行銷部

門擔任專員，但我非常幸運，遇到了超強的產品經理S姊。 　　當時S姊雖不是PM，卻是行銷部門主管，她教我這個菜鳥如何辦行銷展覽，如何釐清各方的需求、掌握專案進度、控制風險，傳授過程與方式非常嚴格，至今仍是我深深感謝的人。就這樣歷經一年的焠煉，我成功做出了成績，讓公司看到我能做產品經理的潛力，因而成功轉為產品經理。 　　路從來不是鋪好讓你順順走，而是要靠自己闖出來的。在新創公司中有許多摸索，許多掙扎，我自費上課，考取PMP證照，希望能一窺系統化做PM的方法，也逐漸從小小的外包專案PM，做到公司轉型最重要新產品線的負責人，還參與公司Scrum制度的導入，將自己過去的思維打掉重練，學習做一個Pro

duct Owner，讓自己更貼近用戶的需求。 　　然而，我負責的新產品線在推出市場時，沒有得到應有的銷售成績。我不停問自己，這個產品設計比之前更好，更貼近用戶需求、更容易使用，做出這個產品的，都是公司一時之選的厲害團隊，我們合作無間，一起拚出了這個產品，為什麼銷售不佳？ 　　那時公司的氣氛很糟，業務和開發互相怪罪，但沒有人的說法讓人滿意。我離開公司，看看外面的世界，找答案。接著進入華碩，做家用IoT攝影機，從巨人的肩膀窺見行銷與通路的力量，也了解硬體產品與軟體產品完全不同的思維，然後認清這不是我要的（笑）。 　　之後進入瑞典商公司，擔任北亞的Product Marketing，一個跨足

PM與行銷的角色，在頻繁的各地飛行、與通路合作夥伴討論商業策略的過程中，我成功讓一個大家都不看好的產品連續兩年翻倍成長，也逐漸解答了多年以前心中的疑問：為什麼當年那個傾盡全公司菁英資源的產品會賣不好？ 　　我們做了新的產品，要打新的市場，但是我們研究的TA還是既有的客人，我們的通路還是既有的通路，我們的行銷管道還是針對既有的這些人，對這些人來說，重新學習一套產品的摩擦力是很大的，即使新產品更好用、更穩定，他們還是寧願守著既有的介面，用熟悉的方式賣產品。我們做新產品，應該是要開拓新的市場與通路，用全新的思維經營與溝通，至此，我才終於有自信說，我有了一點點產品經理的全貌觀。 　　如何讓「產品力

」成為你的「超能力」？ 　　我的腳步沒有停歇，對於當時所處的監控產業已經相當熟悉，卻想參與一個發展更快、能帶來更多成長的產業，因此我投入成長飛快的電商，做運營PM，負責金流整合以及流程優化。 　　在電商快速的步調與全然不同的工作內容中，我體會了運營PM與產品PM的不同思維，也重新認知到使用者體驗到底是什麼、重要性是什麼；同時，我也學會更數據化地分析獲客成本、用戶終身價值、用戶流失率等重要數據，並做出商業決策。 　　這本書想分享的，就是我在這十年來的產品經理生涯中，歷經新創、品牌大廠、跨國外商等不同的PM角色之後，我得到的方法論與想法，希望能解答這些在產品開發與推廣上常見的疑惑，同時，我也

希望能藉由介紹台灣新創案例，讓大家能同時認識這些台灣了不起的新創公司，也熟悉概念的使用。 　　我認為「產品力」包含三種能力： 　　一、發掘需求的能力：也就是洞察設計思考的能力。 　　二、滿足需求的能力：也就是專案管理與協作能力，這也包含觀看全局，用策略思考「控場」的能力。 　　三、傳遞價值的能力：也就是看到事物的優點與價值，並能整合外部資源，將價值送到用戶面前，讓客戶買單的能力。 　　感恩讓這本書成功出版的每一個人！並期許這本書能讓讀者們經由認識這些新創公司的創業故事，學習「如何從老闆的角度看這三件事」。我相信有這樣能力的人，無論是不是做為產品經理，在職場上都會是一時之選！我很幸運在職涯

成長的過程中，以產品經理作為志向，時刻磨練我的產品力，祝福您們看完這本書都能有所成長！ 前公司給我的PM思維衝擊曾在一個關於支付的研討會議上，討論到信用卡交易「動態密碼驗證」的優化——目前需要跳轉到另一頁做密碼驗證，之後可以留在同一頁，用跳出視窗來解決。這麼小一個介面改動（說不定你根本沒意識到有跳轉頁面），卻是下一代信用卡驗證機制的主要賣點之一。因為多跳轉一頁，可能等於更多的用戶流失率。聽著聽著，我的腦袋突然啪嚓一聲，把一些想法串起來了！雖然這些想法之前都知道，卻是第一次有架構地串起來，值得開心記錄一下。終於懂了！那些讓人難以理解的決策 之前做PM時，常常對一些公司的決策與優先順序，覺得難

以理解。例如在新創公司，早期起家的軟體介面複雜難用，客戶抱怨連連，也要花很多時間做教育訓練，甚至每次產品要發布時，介面上的問題卻都還是low priority不解。我曾經一咬牙發憤圖強，花超大力氣把所有軟體中的UI問題全部掃出來、整理給RD，希望他們可以排一個版本，一次改一改。只可惜最後永遠在waiting list當中，天涯地久有時盡，此版本綿綿無絕期。然而，公司卻常常為了少數幾個客人或專案的特殊需求，動輒干擾原本的上線計畫或roadmap，突然決定插隊，甚至用疊床架屋的方式，也要把客製化功能架上去。在硬體品牌廠時，公司會為了硬體省幾毛錢，花超級大的開發資源，譬如為了省一些記憶體，把程式東砍

西砍、東塞西塞，結果韌體一有什麼安全性升級或功能更新，哇，空間不夠了，再度耗費研發資源，對韌體東砍西砍、東塞西塞，超辛苦也沒省幾毛錢，多放一點buffer避免之後升級問題不好嗎？反觀，公司花錢做樣品的mockup或行銷彩盒卻毫不手軟，一個外觀的mockup幾萬元一直重複修、重複做；一個彩盒比元件還要貴很多很多很多，且使用者一拿到就丟了，還是要做到超漂亮、加亮面、多彩或選用特殊材質。在電商時，反而是用戶體驗變得超級無敵重要（對敝司來說更是無上天條），為了很微小的體驗差距（例如頁面是要內嵌還是跳轉），為了讓用戶所花的步驟少一步，或少填一些資訊，甚至多花好幾倍的開發人力、成本，或是造成許多後續的處理

麻煩都沒關係。

台灣旅遊電商價值主張與價值適配之研究—以Klook公司為例

為了解決klook公司的問題，作者宋淑潔 這樣論述：

今年受限於肺炎疫情的影響，台灣人民國內外旅行數量大幅降低，但反觀過去的統計數據，除了國內旅遊之外，隨著低成本航空興起，及懂得享受的風氣，台灣人民出境人次呈現持續成長。且近年來，隨著科技的興起，消費者對於旅遊規劃的線上搜尋行為已越來越複雜，線上比價平台、論壇、航空公司、飯店與景點的官網都是熱門資訊來源，愈來愈多人傾向自由行，而專為自由行打造的碎片化旅遊行程整合APP-Klook 在台灣市場也持續成長中。旅遊產業中除了有應用新興科技的Klook外，也有持續轉型的傳統旅行社。目前旅遊產業低迷，但也正是一個企業檢視自己價值主張是否符合顧客需求，並持續做出調整的好時機。待疫情趨緩後，能夠真正解決顧客痛

點以及為顧客創造獲益的企業才能脫穎能出。 本研究以獲得高額投資、成長快速，並將台灣列為主要發展市場的Klook為研究對象。以2014年由Alex Osterwalder出版之《價值主張年代》作為分析工具，以次級資料搜集法完成Klook價值地圖、以半結構深度訪談完成Klook用戶和非Klook用戶(傳統旅行社用戶)的顧客素描，並進行價值適配之交叉分析，探討Klook之價值地圖與顧客之顧客素描是否成功適配，並提出具體研究建議。 研究發現顧客痛點和顧客獲益面向，Klook用戶和非Klook用戶皆有未被滿足之處，如Klook用戶非常重視的即時客服回應與當地旅行社品質不一等痛點未被解決，而期望可

以再更加個人化、客製化的獲益未被滿足;非Klook用戶期望可以有挑選團友的獲益則未被滿足。 因此，本研究建議Klook導入自動化客服聊天機器人、建立供應商評估制度 以及強化社群連結等作法，解決Klook用戶重視之痛點。同時，建置個人化推薦 清單、人工智慧客製行程以及媒合團員機制等，為顧客創造獲益。如此一來，Klook可以鞏固現有用戶以及吸引目前使用傳統旅行社的潛在用戶，進而嘗試使用Klook，成為新顧客，使Klook持續獲得成長動能。