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【世界未來報告書】系列(2030~2040)，趨勢報告合輯二書

為了解決meta公司介紹的問題，作者YoungsookPark 這樣論述：

■【世界未來報告書】系列（2030～2040），趨勢報告合輯二書，含： 《2030年世界未來報告書：區塊鏈、AI、生技與新能源革命》 《2040世界未來報告書：太空淘金、人機共生、移動革命、能源戰爭、ESG策略， 疫後時代如何抓住正在崛起的工作與商機？》 　　■《2030年世界未來報告書》 　　★商業周刊1692期書摘選書 　　★韓國Yes24網路書店經濟類第33名，讀者9.5分好評。　 　　★韓國Aladin網路書店行銷與銷售類第17名，總榜在榜4週。 　　2020～2030年，科幻情節即將成真！ 　　自駕車在五年內普及？農牧業在十年內消失？人類平均壽命150歲？ 　　食物改由實驗室

製造？連嬰兒都可以客製化？人類到宇宙探索新資源？ 　　全球未來研究智庫寫給現代人，關於科技、生活、醫療等62個前瞻預測。 　　2020年是人類史上非常重要的轉捩點。 　　想像有一天，早上起床有智慧助理依照天氣與你的身體狀況，為你準備早餐、搭配服裝、確認你沒忘了帶東西，出門時全自動自駕車早已等在門口，並依照車流量在空中或地面上穿梭。 　　一進公司，就收到通知說你今天已生產足夠的「再生能源」，可自用或賣給全世界的人。工作時，只要將大腦與電腦連上線，用「想的」也能工作。午餐時，一個指令送貨機器人就會送來由實驗室量身打造的蛋白質及營養素餐點。 　　晚上回家，覺得自己看起來比昨天老，可以服用扭轉老

化、提升免疫力的萬靈藥。接著，你一邊享用「人造牛排」，一邊聽著智慧助理根據你的心情所挑選的音樂、影集放鬆，度過愉快的一天。 　　以上情節都將在10年內發生，你準備好迎接未來世界了嗎？ 　　本書將發展趨勢分成了以下7大部分： 　　1.    區塊鏈：即將走進商業、醫療、不動產、文化等領域，各大產業將徹底轉變。 　　2.    人工智慧：不斷進化與融入生活，與AI合作的後人類時代即將來臨。 　　3.    創新技術融合：智慧城市即將蓬勃發展，帶來超先進、超便利的日常生活。 　　4.    生技革命：實驗室的人造肉、一秒終結癌症、人類將能用「腦波」控制行動？ 　　5.    能源革命：自己的能源

自己生產、不需要換電池的自駕車、石油燃料OUT！ 　　6.    健康管理革命：人類壽命延長，預防及扭轉老化的藥即將問世。 　　7.    全球性的挑戰：為了跟上改變，國際間應該要有什麼對策？ 　　人類正在經歷一段巨大的轉換期，所有人的生活、價值觀、目標也正面臨一連串挑戰。比起單一專業的人才，未來更需要跨領域的通才。面對未知感到不安一點也不奇怪，但無論是學生、上班族、投資族、企業家、創業家，都必須密切關注世界大趨勢，提前布局與準備，培養強大的適應力，才不會被時代淘汰！ 專業推薦 　　James Huang / 巨思文化創新長兼數位時代技術主編 　　王怡人 JC 趨勢財經觀點 　　王傑智

交通大學電機工程學系教授 　　矽谷阿雅 矽谷知名科技人 　　紀舜傑 淡江大學未來學研究所所長 　　陳良基 科技部部長 　　陳芳毓 天下雜誌未來城市頻道總監 　　賈景光  中國信託金融控股公司 技術長 　　劉威麟 網路趨勢觀察家 Mr. 6 　　盧希鵬 台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授 　　（按照姓氏筆畫排列） 　　■《2040世界未來報告書》 　　★甫上市即火速再版，熱賣破萬冊《2030世界未來報告書》系列全新力作！ 　　★韓國Yes24網路書店經濟管理類TOP30 、讀者評分9.5超高口碑 　　★韓國Aladin網路書店趨勢／未來展望類TOP50、讀者評分9.7超高口碑 　　《駭客任務

》、《阿凡達》、《火星任務》等科幻作品般的預言，提前20年成為現實！？ 　　太空採礦救地球？石油業走向終結？城市空中交通普及？ 　　人類與AI合體？長生不死有望成真？吃住都靠3D列印？ 　　全球大流行病讓未來學家預測的趨勢提前20年降臨。 　　此刻，與過去完全不一樣的世界正在超速成形。 　　當改變與創新已不可避免，就該從危機中找到轉機了！ 　　20個未來代碼 × 6大關鍵趨勢，全球未來研究智庫對後疫情時代的前瞻預測 　　某一天，機器人伴侶叫我起床，然後搭空中計程車去上班。待在家的我吃完無人機送來的早餐，登入元宇宙開始工作：確認太空垃圾的清理進度。中午，我拿出AI健康管家調配的營養原料，3Ｄ

列印出健康的午餐。傍晚，機器人伴侶回到家，我們搭上極音速飛船，一小時就抵達美國的太空站，和朋友會合後，我們乘著太空船一起到火星度假。 　　2040年，我們將活在由想像力與科技結合所創造的新世界。為此，Google、Meta、特斯拉、亞馬遜、蘋果都在關注什麼技術？哪些機會正在崛起？現有工作會消失嗎？如何提前做好準備？ 　　透過介紹正在全面顛覆人類生活的領域，本書將幫助讀者以不同角度看未來、消除對未知的恐懼、抓住前所未有的機會！ 　　‧太空淘金：各國競相開發太空採礦、太空垃圾清理、太空旅遊業，誰會是贏家？ 　　‧與機器人共生：跟機器人伴侶、機器人照護員當同事、朋友、家人再也不稀奇？ 　　‧元

宇宙時代：充滿無限機會的世界，將打破死亡的局限性，澈底改變喪葬文化？ 　　‧克服衰老與疾病：人類將透過基因編輯、植入晶片、與AI連結升級至2.0？ 　　‧氣候變遷危機：「碳戰爭」開打？100％新及再生能源的時代會來嗎？ 　　‧移動革命：城市的上空將有各種交通工具？只要一小時就能到達全球任何地方？ 　　‧ESG：到底是什麼？有評估標準嗎？為什麼資金會湧入？能否改善環境問題？ 各界人士專業推薦 　　Jenny / JC財經觀點創辦人 　　矽谷阿雅 / 矽谷趨勢觀察家 　　林建甫博士 / 中信金融管理學院講座教授 　　紀舜傑 / 淡江大學未來學研究所前所長 　　陳芳毓 / 天下雜誌未來城市頻道總

監   　　劉威麟 /  網路趨勢觀察家 Mr. 6 　　（按照姓氏筆畫排列）  

元宇宙時代~智慧牙醫的四堂半課：從數位轉型到智慧學習

為了解決meta公司介紹的問題，作者曾明清 這樣論述：

　　台灣第一本專門討論牙醫師職涯、牙醫未來學及其數位學習的書籍，對有意投考牙醫系的學生及其家長非常實用、對年輕牙醫師有用、對壯年牙醫師好用，讓退休牙醫師愛用，並方便一般人了解牙醫師的世界。   　　創造牙醫職涯的價值，一群人走得遠……    　　16年前，有感於數位學習之於牙醫師學習成長的重要和迫切，明清牙醫診所曾明清院長邀集台灣牙醫界的諸多先進、好友聚在一起，從發想、討論、規劃、籌備，到成立「台灣牙醫數位學習學會」，整整歷經了四年的努力，直到2010年4月盛大舉行成立大會，這個心願才算底定。當年的首開風氣之先，的確開啟了台灣牙醫界數位轉型和終身學習的新紀元。   　　成立「台灣牙醫數位學

習學會」迄今，剛好滿12年。這些年來，「數位轉型」的話題愈來愈熱門，「數位牙醫」也喊得震天價響，顯見曾明清醫歸師當年倡議數位學習的創見與遠見。隨著時代的變遷、科技的持續創新，又有新的課題和挑戰，比如，創立17年的臉書（Facebook）在2021年10月宣布將公司名稱改為「Meta」，創辦人馬克．祖克伯（Mark Zuckerberg）宣稱「從現在起，我們將會是元宇宙（Metaverse）優先，不再是臉書優先。」   　　元宇宙到底對牙醫界將會產生什麼樣的衝擊和影響？台灣的牙醫界如何善用元宇宙的概念和技術來增進醫技、服務好病患？基於這兩點，曾明清醫師就像當年大力鼓吹牙醫數位學習一樣，內心還是有

一股澆不息的熱情，忍不住想要跳出來拋磚以引玉，也因此，《元宇宙時代～智慧牙醫的四堂半課──從數位轉型到智慧學習》這本書誕生了。   　　誠如作者在自序中寫道：「（這本書）是我執醫四十多年的心得總結，雖說因個人學疏才淺而希望能夠起拋磚引玉的作用，但內在熊熊的熱情驅使我，抱著『願把金針度與人』的心情，一筆一劃、一字一句寫就本書。」   　　《智慧牙醫的四堂半課》全書分為四篇16章：第一篇「2030後的未來牙醫」，從想像未來看現在；第二篇「從數位轉型到智慧學習」，從形而下談到形而上；第三篇「牙醫師的生涯規劃」，從牙醫系剛畢業聊到已退休；第四篇「DMBA牙醫經營管理學院」，說明我創辦學院的願景和期待。

最後的附錄，包括曾明清小傳和資料來源，小傳等於向讀者自我介紹，來源的說明這本書是編著。   　　這本書的副標題「從數位轉型到智慧學習」，是全書的脈絡，標題「智慧牙醫的四堂半課」，是全書的方法，其中的「半」堂課，則是全書精華之所在。為什麼這麼說呢？是因為作為編著者，我不希望讀者買這本書、看這本書，只是停留在讀書的階段，而是希望讀者這過這本書多想多思考。畢竟自我學習力與自我創新力，是智慧學習的根本要義。這也就是本書「半」堂課的核心精神，四堂半的「半」字，就是要把另一半交給讀者，引導讀者去開發自我的學習力和自我的創造力。   　　雖說牙醫師沒有明確的退休年齡規範，但生涯有限，職涯亦然，所以第三篇「牙

醫師的生涯規劃」，曾明清院長依年齡來區分「奠定基礎青年期」、「打造黃金壯年期」、「善用資源橘世代」和「閒情逸致退休族」等四章。在這四個不同年齡層的牙醫師當中，有共同關切的事務，也有個別不同的需求，限於篇幅，儘可能找出共通的問題、共同的話題，加以闡述，希望能給牙醫師同業一些有用的參考，他更歡迎也期待未來如有機會，可以聚在一起輕鬆閒談或認真探索。   　　最後一篇同樣有四章，分別是「牙醫學院的願景」、「培養專業經理人」、「青銀合作與共創」以及「創造職涯的價值」。為了實現DMBA牙醫經營管理學院的願景，我希望能培養更多更好的牙醫專業經理人、讓老醫師和年輕醫師能夠多多交流、攜手合作，然後一起創造牙醫職

涯的價值。   　　曾明清醫師畢生的最大願望就是，找一群志同道合的夥伴們，再次點燃當年催生成立「台灣牙醫數位學習學會」的熊熊熱情，用最大的決心和毅力，組一個「台灣AI智慧牙醫國家隊」（AIDD.TW）、永續舉辦「智慧牙醫師鐸獎」，整合台灣優秀傑出的廠商及人才，拓展台灣牙醫的能見度，進而在世界發光發熱，共同寫下台灣牙醫的美好篇章。 　　

客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例

為了解決meta公司介紹的問題，作者蕭文松 這樣論述：

論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的

描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。