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樹德科技大學 經營管理研究所 孔方正所指導 黃柏憲的 以內容分析法分析台灣銀行業服務品質及顧客滿意度之發展 (2017),提出pchome旅遊票券關鍵因素是什麼,來自於銀行業、服務品質、顧客滿意度、內容分析。

而第二篇論文國立中興大學 資訊管理學系所 陳佳楨所指導 張雅菁的 探討消費者對共享經濟模式下網路訂房意向之研究-以Airbnb為例 (2016),提出因為有 共享經濟、評價、資訊品質、媒體豐富度的重點而找出了 pchome旅遊票券的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了pchome旅遊票券,大家也想知道這些:

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以內容分析法分析台灣銀行業服務品質及顧客滿意度之發展

為了解決pchome旅遊票券的問題,作者黃柏憲 這樣論述:

全球金融情勢詭譎多變,台灣近年來亦致力於各項金融業務革新,同時,金融3.0(Bank 3.0)時代的來臨,資訊取得容易、多元的消費型態,使得銀行需要更深入瞭解顧客的需求、吸引並留住顧客;現今銀行業務的發生已經不僅限在於實體據點,而是需隨著網路科技的發展更融入生活中,因此,在如何確保顧客服務品質且能做好妥善交易過程的風險管理是銀行業今後須面對的課題。據此,如何提升銀行業之服務品質及瞭解顧客滿意度並發展數位金融科技,是未來銀行業能否在嚴峻的環境下繼續生存的必要條件之一。本研究以台灣論文資料庫為主,進行「銀行業」(Banking Industry)為篇名的研究論文檢索,同時,使用內容分析法(Con

tent Analysis)探討分析所蒐集的資料,並以「服務品質(Service Quality)」及「顧客滿意度(Customer Satisfaction)」為關鍵字,瞭解目前台灣銀行業相關學術研究內容所佔的比例。研究結果得知,與「銀行業」及「服務品質」相關之研究論文共38篇、占70.37%;與「銀行業」及「顧客滿意度」相關之研究論文共35篇、占64.81%。本研究發現,台灣多數與銀行業服務品質及顧客滿意度相關的研究論文,主要的研究議題都還是以「服務品質」、「顧客滿意度」為主,可見銀行業的服務品質與顧客滿意度有高度的相關性,此研究成果可供銀行業發展數位金融科技之參考,同時亦可成為後續研究方

向的指標。

探討消費者對共享經濟模式下網路訂房意向之研究-以Airbnb為例

為了解決pchome旅遊票券的問題,作者張雅菁 這樣論述:

目前國民的旅遊方式已改變,多數的旅客會選擇自由行的方式旅遊,豐富的網路資訊加上行動上網,其旅遊的交通、住宿、票券等皆可透過網際網路資訊來進行比較,因此有越來越多線上訂房、購票網站的出現。而要如何在許多同質性高的網站中脫穎而出,網站品質表現便是許多網站之架設者之重要課題。且伴隨著閒置資產或技能的供應和分享,為分配者與用戶創造了經濟效益,帶動全球的共享經濟風潮,更受到現代人的青睞,在世界各地蔓延開來,如:Uber、Airbnb、USpace等。本研究的研究問題有下列幾點:(1). 在Airbnb,房客住宿體驗後所提供的評分、評價內容及累積的筆數是否會影響消費者行為意圖;(2). 在Airbnb,

房東註冊資訊正確度,提供租賃的房子實際狀況與外觀是否與圖文一致,其是否影響消費者滿意度,進而影響行為意圖;(3). 訂房前,房東與房客訊息的交涉是否正確與有效率,與房東溝通聯絡的方便性是否會影響消費者滿意度,進而影響行為意圖。本研究利用問卷蒐集樣本,收回有效樣本280份,有效樣本率80%,並利用SPSS、AMOS、ANOVA分析工具,了解消費者會不會因為Airbnb網站上的評價與評論建立消費者的價值認知,或透過網站所提供的資訊內容及與房東一對一的聯繫,增加滿意度來影響訂房意願。研究結果顯示知覺價值與滿意度為直接影響消費者購買意圖的主要因素,而要增加消費者的知覺價值及滿意度,則需透過評論內容、資

訊品質及媒體豐富度因素對消費者的正向影響。也就是必須提升民宿資訊的正確性,即評價需客觀符合事實 (包含評分、評價筆數、評論內容)、民宿的圖片及文字說明需與實際狀況相同、以及能即時透過Airbnb與房東做聯繫並得到回饋。本研究結果用以提供網路民宿業者為經營時之參考。