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以ELM理論探討信任的前因及其對行動支付使用意圖的影響

為了解決swift code玉山銀行的問題，作者潘譽云 這樣論述：

近幾十年來雲端科技、通訊技術的創新與進步，改變了消費者的購物習性，也促使電子商務逐漸轉化為行動商務，而行動支付在行動商務中，扮演非常重要的角色。它不但使大眾消費支付方式改變，也轉變了相關產業的商業模式。在全球數位金融時代崛起的今日，唯有瞭解影響用戶對行動支付接受度之因素，政府與民間一同建立有效策略，才能促進更多用戶使用其相關服務，以提升行動支付在國內的普及率，為行動商務帶來更大的商機。本研究以「推敲可能性模式」為主要架構，並以「服務品質」作為系統技術信任的前因（中央路徑）；「結構保證」與「社會影響」等變數作為服務供應商信任的前因（外圍路徑）進行探討，瞭解這些前置因素對於信任形成之影響，並探討

服務供應商信任、系統技術信任對行動支付使用意圖之影響。本研究採用問卷調查法來蒐集資料，以有使用行動支付之用戶為研究對象，並使用偏最小平方法（Partial Least Squares, PLS）進行假設驗證。本研究根據589份有效問卷資料的分析結果發現，在中央路徑之行動支付的「服務品質」對「系統技術信任」具有正向顯著之影響；而在外圍路徑中之行動支付的「結構保證」、「社會影響」兩變數對「服務供應商信任」也都有正向顯著之影響；另外服務供應商信任對系統技術信任也有顯著且正向的影響。本研究依上述分析結果，針對管理意涵及未來研究提出相關之建議。