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金融服務創新之風險對我國銀行業財務績效之影響

為了解決合作金庫線上開戶時間的問題，作者詹亦淮 這樣論述：

金融科技浪潮來襲，為既有的金融服務模式帶來破壞式創新，大型科技公司、金融科技公司相繼進入金融市場，促使國內傳統銀行業者必須進行數位轉型。而金融服務不再侷限於實體分行及固定的營業時間，加上全球COVID-19疫情肆虐，更加深民眾對於數位金融的使用需求與依賴。使用頻率的增加，民眾對於資訊安全、個人隱私等消費者保護的相關問題，勢必較以往更加重視。 本研究係以2017年至2020年，國內31家本國銀行為樣本，採用追蹤資料模型(Panel Data)，分析數位存款帳戶開戶數、電子支付使用人數、是否與第三方服務業者(TSP)結合、與客戶服務管理有關的裁罰案件數，以及民眾申訴案件數等5個變數

，對每股盈餘、存款市占率及放款市占率等財務績效之影響。 實證結果顯示，數位存款帳戶開戶數，對存款市占率及放款市占率呈現顯著正向影響；民眾申訴案件數，則對每股盈餘呈現顯著負向影響。民眾利用簡便的線上開戶程序後，透過數位帳戶進行存款移轉、貸款申請等金融服務，從而影響銀行間存放款競爭版圖。另一方面，當民眾提出申訴，信任關係出現裂痕，除可能改變當事人使用忠誠，亦會透過分享其使用體驗，影響其他消費者對於銀行的觀感，致影響銀行財務績效。