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國民小學行政服務品質指標建構及其應用：以雲林縣為例

為了解決世新大學總務處電話的問題，作者葉雅菁 這樣論述：

由於國民小學行政服務品質績效之高低將會影響教學或相關活動之進行，且國民小學行政單位提供優良的服務品質將有助於提升教職員工之滿意度。因此，建構國民小學行政服務品質指標、評估各服務屬性是否需要改善、或提供服務失誤之補救策略等將是重要的研究課題。具體而言，為使上述課題可以達到實際操作與應用，本研究以雲林縣國民小學為例，並歸納出三項研究目的，分別包括：(1) 建立雲林縣國民小學行政服務品質指標及其內涵。(2) 以雲林縣國民小學為案例並衡量其行政服務品質之優劣。(3) 以雲林縣某國民小學為案例並說明其行政服務補救之可行策略。 首先，本研究透過文獻整理而獲取5大構面及67項有關國民小學行政服務

品質之評估指標。進而，初步訪談國民小學相關行政人員並委請他們針對這些評估指標進行歸併，本研究初步綜合整理出國民小學行政服務品質之5大構面及47項評估指標。第二，本研究應用「德懷術」並配合二階段專家問卷之調查，進而獲取5大評估構面及44項評估指標做為評估雲林縣國民小學行政服務品質之構面及指標。第三，本研究運用這5項評估構面(有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性）及44項評估指標，並以雲林縣三所個案國民小學為案例，進而應用「重要-表現程度分析法」衡量三所個案國民小學之行政服務品質，以辨別這些行政服務品質隸屬何處？研究結果顯示：三所個案國民小學在「優先改善」區之行政服務品質指標，主要皆表現在「有形

性」構面上。最後，本研究針對顧客聲音尋找「優先改善」區之行政服務品質指標，並透過專家學者之訪談意見，分別研擬三所個案國民小學行政服務補救之可行策略。除此之外，本研究最後針對行政實務工作及後續研究提出相關建議。關鍵詞：國民小學、行政服務品質、指標、德懷術、重要-表現程度分析法

組織文化、學習型組織對組織效能影響之研究 －以宜蘭縣國民中學為例

為了解決世新大學總務處電話的問題，作者楊智婷 這樣論述：

在全球化國際競爭激烈趨勢中，教育是個人發展、社會進步、國家建設和人類永續的基礎，也是衡量國家競爭力的重要指標。然而，近年來的校長荒、行政大逃亡、教師自認對學生影響力不彰與其任教不安感，加上自發性教學專業社群與公開觀課的出現，都顯示學校組織效能是相當重要的議題。故本研究欲探討學校組織文化、學習型組織是否影響學校組織效能。 經文獻回顧，歸納組織文化之構面為適應文化、溝通文化及激勵文化，學習型組織之構面為學習型成員、團隊學習、學習系統及共同願景，組織效能之構面為行政溝通、行政支援及成員滿足。本研究以宜蘭縣國中為例，並以文獻探討法及問卷調查法探究研究架構所含之研究問題，進行實證分析，正

式問卷採取判斷抽樣(立意抽樣)方法，共計發出問卷360份，總計回收341份，回收率為94.72%，剔除無效問卷9份，有效問卷計332份，有效回收率92.22%。 研究結論：一、組織文化正向顯著影響學習型組織。二、組織文化正向顯著影響組織效能。三、學習型組織正向顯著影響組織效能。四、學習型組織為組織文化與組織效能之部分中介變項。本研究結果發現：一、學習型組織對學校組織效能具有很高的影響。二、共同願景對學校組織效能的影響最大。三、教師對激勵措施的認同度最低。四、教師對組織效能中的行政溝通認同度最低。本研究建議學校能營造學習型組織、落實組織公平，以提升組織效能。