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贏在勝任力：迎接VUCA時代的人才新戰略

為了解決中國人壽創建通訊處的問題，作者勵活課程講師群 這樣論述：

VUCA時代來臨，您準備好了沒？   如果你正在思考迎接未來時代的關鍵能力是什麼， 或是正在考慮轉型、跨界、斜槓……， 你將在本書找到解答！   面對詭譎多變的職場環境， 認識自我、趨勢探索、賦能提升， 能使你在數字化的環境中逆勢成長。 本書提供三大系統，15項勝任力指標， 透過15位老師，將引領你看到不同的職場面貌。     ───｜VUCA是什麼？｜───   　VUCA是volatility（易變性）、uncertainty（不確定性）、complexity（複雜性）、ambiguity（模糊性）的縮寫，這四個單詞是當今商業環境的常態，大至企業，小至個人，都必須因此做出生存的調適。

  　隨著VUCA時代的來臨，過去的領導力思維也必須跟著調整。因為科技創新而在產業結構、生活形態、甚至政經局勢發生巨大變動，因此，迎向未來的領導力，將愈加偏重在知識力、組織力、以及快速應變的能力，如此才能迅速因應職場及社會的變遷。當人工智慧（AI）、大數據（Big Data）與雲端（Cloud）的ABC科技……等新技術來臨時，必須坦然面對，真正地去了解這些新科技背後的內涵及影響，將它們與工作結合，才能跟上趨勢的潮流。   ───｜VUCA時代來臨，您準備好了沒？｜───   　在VUCA時代，競爭對象、產業結構、科技更迭都因此產生劇烈變動，你找到清楚的個人定位和職涯北極星了嗎？  　一個蘿蔔一

個坑，退休爽領退休金的時代已成過往，你存夠本了嗎？  　你的競爭者再也不是坐在隔壁的同事，而或許是新的商業模式，或許是遠在天邊的科研工程師，複雜多變的商業脈絡，你理得順嗎？  　過去的成功法則不再一體適用，創新企業的生命週期更短了，排行榜上每年都有新面孔，面對變異更大、更加模糊的商業環境，你看得清嗎？   ───｜本書目的｜───   　現今所有職場工作人面臨的共同處境就是，危機意識趕不上職能變化，職能變化又難以因應時代環境的變遷。面對VUCA時代的高度變化、充滿不確定性，造就職務界定愈來愈跨界，職能所需愈來愈多元。   　而勝任職務的能力，多年來佔據企業人才發展的關鍵之地，但挑戰也愈來愈艱辛

，「過往的成功已難成為未來的成就」，而放下過往專業技能又不免惋惜。到底，人才技轉該如何建構？企業人才梯隊又該如何發展？成了這時代下的人才之淚。   　而本書正嘗試提出可能的答案。運用勝任力系統導入，讓企業的培訓從單點式轉變成類似大專院校的學院概念，其運作的原理是以工作崗位為導向，但不再是單點式的授課賦能來「解決現在乃至於未來問題的技能」，而是提供系統性的課程，訓練你「適應未來問題發生的可能性」，這似乎與芬蘭教育、以及台灣2019年推動新課綱的素養教育不謀而合，而這個適應賦能，就是本書的知識架構。   ───｜提昇勝任力三大系統｜───   　深入研究勝任力的概念，如同台灣幾年前由政府單位推動的

職能鑑定的概念一般，探索面對到該工作崗位應該具備「勝任職務的能力為何」，是職能也是勝任力存在的價值及其原因。因此，本書將以「適應未來問題發生的可能性」作為書籍主軸，概分成三大系統，分別為強調Part1「個人的適應力」、Part2「人際間的素養教育」與Part3「認知的賦能系統」，介紹如下。    ★ Part1：個人的適應力〈Yourself，簡稱 Y） 　從學習力、領導力、解決問題策略、需求產品化、專案管理等五項勝任力指標，概談人才面對新秩序的產生、新技能的挑戰、新資訊的衝擊、新環境的規範，如何去因應並快速適應「新趨勢」帶來的不適感、恐慌與焦慮。當中學習力更是重中之重，處身資訊過剩的時代，人

才如何以最高CP值去配置自己的技能、知識組合，為個人適應力的一切知能基礎。 　接續的專案管理、領導力，則是將引導技巧體現在工作崗位中必要的技能。2019年世界經濟論壇中創新工場李開復提及，未來四型人才：創新型、複雜型、手工靈巧型跟關懷型，而引導技巧的體現，就是四型人才中一個很重要的人才元素，溫度暖心的管理應用。 　需求產品化，則是在產品、服務成形階段，了解到市場的痛點與缺口，結合自身優勢，提供解決痛點的服務/產品，最後再以解決問題策略貫徹精實創業的最後一哩路，快速試錯以開展策略方針，建立個人/企業的絕對優勢。    ★ Part2：人際間的素養教育〈People，簡稱 P） 　同理心、人際關係

、價值聚焦、教育訓練能力、內外部人才協作等五項勝任力指標，是以AI人工智能的「現階段」不足處，來放大人才優勢，即為溫度感與人文情懷的養成。若AI機器人代表的是效率、理性與冰冷，那人才的對比關鍵字應為適應、感性與熱情；而實踐上述對比關鍵字，莫過於人際間的往來互動。  　關於同理心的解讀與說明，有許多註解，在本書中，「聽見你最想說的話，了解你每個感受與需要」，充份奠定人際素養的核心構成要素；而人際關係與內外部人才協作，論及「連結」二字，不論是人際間的連結、人機間的合作，都足以佐證古老智慧──人乃群居動物，在此高度競合世代中，更是如此；價值聚焦幫助你看見短暫但愈來愈延長的人生旅程，貫徹「珍惜且把握當

下」，讓「時間就該浪費在美好的人事物之中」這樣的奢侈與您共享；教育訓練能力則能助您在知識內容經濟時代，將您這位素人專家的專業移轉至他人身上，創造出獨特的個人價值與魅力，連結他人、共創環境。    ★ Part3：認知的賦能系統〈Cognition，簡稱 C） 　正向影響力、樂於助人、迭代能力、成功企圖心、思辨能力等五項勝任力指標，在本書中為三大類別勝任力的底層知能。 　以成功企圖心來看，從字面上意思解讀，似乎沒有人不具備，但若轉換為實際行為模式，成功企圖心應為：「為了達到成功目標，而願意採取相對應的行動，而這個行動過程，可能是不會舒服、辛苦，甚至會讓自己心灰意冷的過程，但仍願意去執行。」有了這

樣的意願帶動行動，即便失敗或方向錯誤，仍能不斷修正、堅持目標，最後達到愈來愈好的境界，實現愈挫愈勇的迭代能力。 　而思辨能力助您在紛擾、雜訊過多的環境中，去蕪存菁，看透事物本質，混沌中卻能清晰處事，達到知其所以然而為之的境界。再以樂於助人與正向影響力，發揮個人魅力及建構個人社會責任，影響周遭人物事。  　 三類系統、15項勝任力行為指標，彙集15位在線講師的智慧與經驗，催生本書問世。它不會是一本工具書，卻將是一本嘗試給出時代答案的啟發書！ ───｜作者群簡介｜─── １、陳韋丞——學習力： ACDC亞洲職業生涯發展中心 研發總監 美國認證CDA國際生涯發展諮詢師 TimeMap生涯教育協會

生涯顧問 1111人力銀行 履歷健診顧問 勵活課程設計中心 講師 元智大學 心理測驗人資應用 講師 國立臺北護理健康大學 人力資源/組織行為 講師 台灣大學工商心理學碩士   2、成中興——領導力： 曾任職前三大金控證券分公司負責人，管理經驗達20年，管理客戶資産超過數十億元，多次帶領團隊勇奪KPI第一名 現任各大管顧公司 講師 講授主題以領導管理、業務銷售、團隊經營、職場溝通、簡報技巧為主 網路廣播電台 節目主持人   3、楊世凡——解決問題的策略： 國際教練聯盟(ICF)認證 專業教練(PCC) 國立空中大學 視覺傳播 講師 台北城市科技大學 職場禮儀與口語表達 講師 國際扶輪3520地

區和3521地區｢生命橋樑助學計畫｣職涯教練 (2016~2020) 勵活課程設計中心 講師 台灣大學社會學研究所碩士、輔仁大學大眾傳播學碩士   4、黃聰濱——需求產品化： 勵活課程設計中心 執行長 《做自己的勇氣》 作者 1766網路廣播「潞Talk社」 節目主持 靜宜大學千里馬計畫 專案顧問 台灣癌症基金會種子講師培訓 班主任 江華教育基金會職能成長公益講座 專案顧問 勵活文化名家之夜公益講座 專案顧問   5、顏苾盈——專案管理： 享受生活意義的生活哲學家顏小邁，演講達280場、自辦活動超過60場、擔任國際志工長達六年、單車環島961km、徒步健行美國大峽谷，就算被當成從幼稚園一路被爸

媽接送到大學畢業的媽寶，仍堅信能活出屬於自己的斜槓人生。   6、史庭瑋——同理心： 心起點有限公司創辦人 講師 諮詢師 中國二級心理諮詢師 關係療癒師 情緒療癒師 NGH催眠治療師 美國NLP執行師 EFT情緒取向治療三階段結業 英國天賦原動力 新加坡財富原動力諮詢師 專業塔羅/OH卡/心靈圖卡講師 諮詢師 日本和諧粉彩正指導師   7、李明泰——人際關係： 政治大學統計學系 《肥宅變歐巴》 作家 壽險公會績優人員 勵活課程設計中心 講師 富邦人壽 富焱通訊處 處經理 政治大學商學院職涯諮詢顧問 各大企業、大專院校、政府機關邀約講師   8、李岱倫——價值聚焦： 錠嵂保險經紀人 襄理 勵活課

程設計中心 專案經理 國際聯青大橋社 社長 桃園益師益友協會 法務長 醒吾科技大學 講師 精湛學習公司 講師   9、劉智雯——教育訓練能力： 專業活動主持人及聲音表達講師，台藝大廣電系畢業後，曾任教育廣播電台主持人，除主持過大型頒獎典禮、企業尾牙春酒等各式活動，更連續四年主持國慶記者會。擁有豐富授課經驗，講課風格活潑，深受學員喜愛。   10、許澤民——內外部人才協作： 英國劍橋FTT引導式培訓師 (Cambridge® Certificated Facilitative Trainer Training Program) 認證 2018年華人好講師 (台北、上海、蘇州)總決賽台灣首獎 勵活

課程設計中心 講師 公務人力發展學院 講師 慈濟大學 臨床講師 醫學中心 物理治療師 陽明大學醫務管理研究所 碩士   11、趙祺翔——正向影響力： 中華益師益友協會創會 理事長 勵活文化事業 創辦人 奇想培訓公司 總經理 馬來西亞光明日報 專欄作者 著有《大鼻的抗癌日記》、《就算衰到爆也要窮開心》等多本暢銷書   12、林雅慧——樂於助人： 23歲創業經營咖啡廳15年，深信「不冒險就是最大的冒險」，中年挑戰金融產業。 現於國泰人壽服務，創最短時間晉升推展處長一職，莫忘初衷秉持以人為本丶利他為先丶發展為要精神，將自身經驗分享給學員，並引導發現自我的價值。   13、劉皓——迭代能力： 樂齡中心

、社區大學 桌遊講師 國中小桌上遊戲課程 老師 希望樹168號桌遊讀書會 導引人 勞動部產投計畫桌遊課程 講師 桌遊教育學院 約聘講師 輔仁大學桌上遊戲社創社 發起人   14、王韋方——成功企圖心： Livewell勵活文化事業股份有限公司 課程規劃師/講師 台灣愛情海老麥婚紗 展場銷售專員 YES I DO 婚品坊 策劃人 ARTISTRY美容創業 講師 星光大道婚禮攝影 新秘助理 TESL台灣電競聯盟 職涯規劃講師 線上桌上遊戲 講師   15、陳志欣——思辨能力： 職涯顧問師/生涯教練/LearnTake主理人。 從業8年，完成萬人個案諮詢經歷，500+場次職業講座與課程培訓，授課諮詢

足跡遍及兩岸、東南亞國家，善於分析議題，慣以提問發現個案核心狀況、藉以引導反思給予啟發，致力於勝任力系統協助處理人才課題。  

成功率95%的雪球魔法：楊美娟教你冠軍人生與事業該知道的事

為了解決中國人壽創建通訊處的問題，作者楊美娟 這樣論述：

楊美娟教你冠軍人生與事業該知道的事 保險界第一名、銷售女王的必勝之道 　　投資大師巴菲特的「雪球理論」說：「人生就像雪球，最重要的是找到『濕雪』及一個坡度剛好的『斜坡』。就能不費吹灰之力，藉由長坡的加速理論，滾成又大又漂亮的雪球。」 　　對楊美娟來說，「濕雪」及「長坡」，就是「業務」工作。 　　楊美娟投入業務工作17年，除了擁有更好的收入，還滾出了自己的事業和人生大雪球，從第一層開始依次為：學習、人脈、領導、視野、服務、公益，本書即探索楊美娟的成功滾雪球之道。 　　對楊美娟來說，業務是個讓人練就十八般武藝，進可攻退可守的工作，特別適合成為年輕人的第一份工作。她的業務員生涯就從陌生拜訪

開始， 　　她是第一位去敲開台灣科技首富辦公室大門的保險業務員，雖然首富本人沒有跟她買保險，但最後卻為她介紹其他客戶，「即使是拒絕你的人，也能幫你一把」，本書處處充滿楊美娟式的獨到業務方式和見解，只要順著楊美娟的滾雪球軌跡，你也能滾出自己的成功人生和事業。 　　雪球第一層：學習──因為三度徹底失去財富，讓我學到，人生的得與失，不是帳面上維持平衡的數字。從7-11店員做起，在挫折羞辱中，懂得前途掌握在自己手上。學歷是專業的象徵，半工半讀，終於完成EMBA。 　　雪球第二層：人脈──把人脈圈經營得好的原則是：不牽扯任何利益。我曾為了維繫一個人脈，認賠1,600萬元。「我寧可損失金錢，但信用永

遠不可毀傷。」經過17年經營，我的社會賢達人脈有1500位。 　　雪球第三層：領導──帶領新人的技巧：緊迫盯人，約法三章。陪他一起創造業績。感受性管理：讓夥伴喜歡你，才能帶人帶心。曾連續拿下16次最佳主管獎，團隊每年的定著率高達85%，更是業界之最。 　　雪球第四層：視野──影響力就是視野；視野愈大，資源愈多。看一位保險經理人專不專業，不是看收入多少，而是視其能發揮多少影響力，帶給社會多大助益而定。 　　雪球第五層：服務──讓自己成為客戶的資源平台，擁有各專業領域的人脈客戶，就能做最專業的服務。真正的好服務，是先想到客戶需要什麼，而且在客戶還沒想到時，就先做 　　雪球第六層：公益──從

父親身上學習，看到該做的事就去做。公益不可結合事業，但確實會互相幫襯。做公益若只為求名聲、求業務的連結，一旦被大家識破，就會遭摒棄。 　　每篇均側訪楊美娟子弟，談他們多年的觀察與學習，幫助讀者更了解楊美娟的理念和領導技巧。 作者簡介 楊美娟 　　在奧運史上，有項紀錄被稱為「貝蒙障礙」，美國跳遠選手羅伯‧貝蒙（Robert Beamon）在1968年墨西哥奧運會上，跳出8.9公尺的世界紀錄。這個紀綠，直到1991年才被打破。在保險業也有項『美娟障礙』。 　　1997年進入ING安泰人壽工作13年，楊美娟一共拿過10次年度冠軍。除第一次是業務員冠軍，其他都是最佳主管第一名，而且連續9年不

間斷。這項紀錄不論是在服務安泰人壽期間，或是現今的富邦人壽（原安泰由富邦購併），都無人能出其右。楊美娟在別人面前設下的障礙還包括，僅以九年一個月就取得 MDRT終身會員資格，很難被超越。 　　楊美娟投入保險業17年，獲得了MDRT的3次COT(超級會員)與7次TOT(頂尖會員)的資格。而她所屬的富邦人壽富鴻通訊處，連續7年拿下最佳通訊處第一名，每年的定著率高達85%，除了她連續拿下最佳主管第一，最佳業務、最佳增員也是第一，而且2013年團隊組織中，獲得MDRT資格的組織夥伴，高達29人，也是全國第一。 　　現任:富邦人壽業務經理 　　台北市國小學生家長會聯合會 財務長、台北市高中學生家長

會聯合會 理事、台北市立中山女中家長會會長、國立成功大學EMBA台北校友會榮譽理事長、世界華人保險慈善推廣會公益大使 　　學歷:成功大學經營管理碩士 　　經歷: 統一超商經理、投顧經理、國內各知名企業特聘講師、商業周刊2010-2013超業講堂特聘講師、香港首屆國際財經論壇特聘講師、中國保險菁英圓桌大會特聘講師、馬來西亞全國理財大會特聘講師、亞太華人營銷國際交流大會特聘講師、世界華人保險大會特聘講師 自序 前言楊美娟的滾雪球傳奇 ●雪球第一層──失小贏大，我的人生學習 1存款三度歸零教我的事 2第一份工作扭轉我的價值觀 3出社會後，持續自學 子弟兵談楊美娟的學習雪球＞

用學習洞悉市場，預做準備 ●雪球第二層──養人脈，不談利益 4 拒絕你的人，也能幫你一把 5用一千六百萬教會我的事 6同在一行，惺惺相惜 7陌生開發沒想像中難 子弟兵談楊美娟的人脈雪球＞鉅細靡遺、面面俱到的待人之道 ●雪球第三層──領導，就是「帶心」   8帶團隊，就像帶孩子 9緊迫盯人帶新人 10以身作則帶老手 11時時激勵，更能帶心 子弟兵談楊美娟的領導雪球＞以身作則最有說服力 ●雪球第四層──影響力就是一種視野 12 危機處理：公司被併了！ 13格局放大，贏面才大 14開發效益最高的職域市場 子弟兵談楊美娟的視野雪球＞她帶我們走向國際，打開眼界 ●雪球第五層──服務優先，錢，再賺

就有 15 服務客戶包羅萬象 16爸爸教我的服務態度 子弟兵談楊美娟的服務雪球＞提供服務要有價值和意義 ●雪球第六層──穿針引線做公益 17公益與事業能不能結合？ 18享受吧！看到該做的就去做 子弟兵談楊美娟的公益雪球＞你以為你在付出，其實是在收穫 推薦序 「心誠意正，表裡如一」可長可久 　　認識楊美娟，是在保險行銷集團所舉辦的演講會上。 　　第一次見面時，別人介紹她：楊美娟是非常傑出的業務主管，曾經創了許多MDRT的紀錄。這樣的介紹讓我不得不更加仔細的端詳她。可是不論怎麼看，都不像是個女強人的樣子，反而像個溫馨可人的鄰家女孩。 　　我的直覺告訴我，不顯山露水的人，可能才是真正有大

本事的人。因此在兩、三天的演講會中，我特別去聽楊美娟的演講。當我聽到楊美娟因接受客戶委託去代購一筆土地，在楊美娟代客戶轉付了一千六百萬元的訂金後，地主卻竟然毀約、捲款，讓楊美娟的客戶損失了一千六百萬元。而楊美娟為了表示負責，竟然傾家蕩產的抵押了所有財產，籌出一千六百萬元還給客戶，一肩承擔起所有的損失，這樣的氣魄讓我十分震驚，這絕非一般常人的作為，這個鄰家女孩，果真有過人的行為高度。 　　我常感慨，一個人要有過人成就，只要肯學，努力就可達到，但是要變成讓人願意親近、尊敬的人，則必定要「心誠意正，表裡如一」不可，楊美娟的保險銷售技巧易學，但是楊美娟待人處事的「心誠意正」，不愧對任何人，寧可自己吃

虧，不讓別人受害的氣派與胸襟，這不能學，也不可學，只能景仰、只能回歸人的本質，有此本質的人，才可能培養出不凡的格局。 　　楊美娟天生就是一個可塑之才。這從她啟蒙的超商工作就可以看出。 　　年輕時在超商工作，因不耐工作的無趣、單調，楊美娟幾次向主管辭職，可是都在主管的強力勸說之下，繼續留任。楊美娟辭職，代表她和一般的年輕人沒有兩樣：沒耐性、好高騖遠，可是她能聽得懂主管的勸說，留下來工作，最後並成為最年輕的店長，這代表楊美娟有能力思考、分辨是非，能聽得懂別人說的話，這是可塑之才最基本的要件。 　　不過美娟也是個平凡人，也有平凡人可能會犯錯的弱點，也有一些痴心妄想。年輕時，她把僅有的六十萬元，

存在地下投資公司龍祥，領了半年的利息之後，就面臨龍祥倒閉，血本無歸。其後，再投入股市，得到十成，就自以為是操盤高手，拿了親友抵押房子的錢，大肆投資，卻遭遇股災，受傷慘重。可是這些投資上的失手，卻也成就了楊美娟在人生規畫上的徹悟與練達。 　　她人生最大的轉折是從年收入兩百餘萬元的投資顧問，轉行進入保險業，並且從最基層的業務員做起，這不但跌破所有人的眼鏡，對楊美娟自己也是人生最大的一次賭注。 　　原因很簡單，投資顧問的服務不論再好，客戶在主客觀環境不佳的狀況下，還是可能賠錢，賠了錢就不可能讓客戶滿意，而年收入二百萬元，也可能一夕無著。因此她選擇一個只要靠自己的努力，就能夠可長可久的工作。而且既

然決定要賣保險，楊美娟就決定放棄一切虛名，從最底層的業務工作開始，這樣的決心與毅力，能不令人動容？ 　　至於這個溫馨可人的鄰家女孩，自從投入保險之後，就決定從陌生電話、陌生拜訪、陌生開發開始，這也是從最困難的地方下手，一旦楊美娟能克服陌生開發，保險業務工作就水到渠成了，各種MDRT相關的國際紀錄就等著她來改寫了。 　　我只能說：一個本質良好的平凡人，在歷經人生的各種磨練之後，就可以成就一個不平凡的人，鄰家女孩外表上依舊是鄰家女孩，只是內心已經過千錘百鍊，能力也經過進化，成為不可思議的浴火鳳凰。 何飛鵬(城邦媒體集團 首席執行長) 推薦序 氣度與自信 　　富邦人壽今(二○一四)年

五月頒發年度最佳主管獎，榮譽再度落在楊美娟的身上。自ING安泰和富邦人壽合併以來，美娟年年坐上冠軍寶座。這四、五年來，我和她的互動很多，不管是在公司的績優同仁年度表揚大會，或是海外的極峰會議，在公司所有的榮譽榜上，都少不了她的影子。 　　美娟無疑是富邦之光，她的成績，不只帶給公司保險從業人員很大的激勵與目標，放眼全亞洲，美娟的諸多光榮紀錄，也是第一。從她身上，我看到了一位保險經理人的專業及堅持，從業十七年來，她不曾鬆懈過，對於自己年年拿第一的榮耀也不沾沾自喜，反而更加努力、步步為營，更難能可貴的是，美娟對於專業領域的研究與成功的心法，從來不藏私。 　　她像一位媽媽，對於每一位新進的保險業務

，照顧有加，盯緊學習，遇到困難一定出手相助，並且不時給予機會教育，務必讓每一位業務夥伴能安心在這個行業裡打拚，讓大家相信「保險」是一個可以永續發展的行業。因此，團隊在美娟的帶領下，創造出很高的定著率，讓初入社會的年輕人有了奮鬥前進的目標，也顛覆外界以往對「保險」充滿誤解的印象，讓客戶相信，「保險」是一個在緊急時一定會伸出援手的好幫手，美娟的盡心盡力，不只提升行業形象，她的投入更是令人感動。 　　美娟的成功，除了個人不斷努力，時時進修，讓自己永遠了解世界潮流的趨勢外，她的服務態度也是一般保險業務難以企及的境界，不管是不是客戶，只要需要幫忙，一定想盡辦法幫對方找到解決之道。她不惜花時間、花金錢、

動用自己有效的人脈，只要可以幫助對方，美娟總是盡量去做。難怪客戶信任她、家人朋友喜歡她、團隊夥伴更視她為「神」，似乎只要有美娟在，任何問題都可迎刃而解。 　　更難能可貴的是她的大器，許多人對於自己的祕密武器往往採取保密的態度，但美娟完全不藏私，她專業的經營方法與成功心得，往往樂於與人分享。她不只是教育自己的團隊，也常常接受許多國家與亞洲知名保險公司邀請，前去授課演講，香港、大陸、馬來西亞，受教於美娟的保險業務不計其數。而演講所得，美娟「一毛不取」，全數捐出給需要的公益團體，據我所知，她一年捐出的演講所得，往往高達一百萬台幣，這更不是一般人能做得到的事情。 　　聽到美娟出書，我很高興，也認為

想在這個行業發展的人，不只該擁有本書學習她的經營理念，更該跟團隊分享。有這樣的專業經理人在我們公司，難怪可以培養出專業的菁英團隊，讓我深深為其感到光榮。因為能夠年年拿第一已經是一種「不可能的任務」，但像她在增員、績效或團隊管理各方面也獨占鰲頭，且為人行事仍然保持謙遜低調，更是少之又少。在備感光榮之際，我對她仍然充滿期許，眼看中國大陸保險業務積極進取，來勢洶洶的態勢，我希望台灣的保險從業人員可以從美娟身上，看到一位保險業專業經理人的氣度與自信，不要妄自菲薄，更希望將來公司在兩岸三地創建新公司的時候，她也能夠帶領一個團隊，為公司到對岸開創另一個富邦新世界。 　　在此送上深深的祝福。 蔡明興

(富邦金控副董事長) 一千六百萬教會我的事工作愈久，有一些真理會隨著時間顯現出它的價值。一個人的形象、信任及口碑，絕對是無價之寶。十年前，我在工作上發生一件超級危機，之前辛苦工作存下的金錢，一夕之間，不但歸零而且負債。雖說事件其實是一場無妄之災，但也讓我看清一些永恆不變的普世真理與價值，只是付出的代價實在太昂貴。當時，我有一位客戶想買一塊土地，理所當然，他第一個來找我。「美娟，有沒有認識好一點的仲介？妳幫我介紹。」客戶說：「我不要房屋仲介，我要買賣土地的仲介，我要買建地，要蓋房子。」這位客戶常常國內國外來來回回跑，很信任我。加上我好學、熱心，認為在幫客戶做事的同時，以學習很多東西。價值一千六

百萬的信任危機很快的，我去問公司同事，有沒有人認識在做土地的仲介？就這樣，同事介紹了他的朋友，開始幫客戶處理買土地的事宜。雙方洽談後，談好了條件。我的客戶決定買下一塊土地。訂金加上頭期款，需要先支付一千六百多萬台幣。隨即，客戶又要出國，出國前，客戶交代：「我把訂金加頭期款的一千六百多萬元給妳，等時間到了，妳就幫我把錢匯出去。」「你為什麼不直接匯給對方就好？」我問。「約都還沒簽，手續也還沒辦好，我希望手續弄好後再說。」客戶解釋：「該簽名的地方我都簽好了，就剩下用印了，我把印章放在妳這裡，等程序走完，妳再幫我把錢匯出去。」可以把一大筆錢及自己的印章交給我，足見這位客戶對我的信任。等程序走完了，我也

把錢也匯出去。結果，就在客戶回國的前夕，我接到晴天霹靂的消息。「那塊土地不賣了。」土地仲介跟我說。「不賣了！」我聽了很生氣，我想了想，這樣的結果，一定會讓我的客戶覺得我在呼嚨他，但我忍住氣說：「地主堅持不賣要反悔也就算了，可是我們簽了約，也匯了一千六百多萬元訂金與頭期款，如果按照程序走，你們除了得退回我們的訂金，還要再賠我們一千多萬元。」「不可能，」仲介說：「地主現在就是出了狀況才不賣地，而且他本來就缺錢，怎麼可能再賠你們一千萬元。」

臺灣人身保險行銷通路變革的社會學分析：組織、制度與環境分析

為了解決中國人壽創建通訊處的問題，作者李宿逸 這樣論述：

本論文所稱人身保險行銷通路之｢變革」是一種制度上的變遷(演化)。｢變革」乃立基於新制度主義下，強調歷史制度主義之制度的動態與變遷的研究。政府在｢法規」與｢命令」上持續地修正的歷史過程裡，形塑了制度的動態與變遷；並經由制度的動態演化而扣合組織與環境，進而以新制度主義及組織群體區位學視角進行人身保險行銷通路演化的因果關係推演。整體社會組織生活就是經濟體系的運行，資本主義之世界經濟體系架構裡，壽險產業為金融體系之一員。由於壽險產業置身於整體經濟體系裡為一種鑲嵌，經濟體系裡任何細微的變動皆會影響壽險組織產業。本研究在制度兩個取向：將環境作為制度取向及將組織視為制度取向的觀點下，透過臺灣經濟發展、人身

保險業發展與保險行銷歷史的探討及目前臺灣人身保險業現況及保險監督管理制度的認識，經由新制度論及組織群體生態論進行壽險行銷通路的組織與環境的因果推演。保險法修訂沿革過程即是政府透過動態的政治過程建構保險市場，以及因應總體經濟環境變化而牽動組織環境的變動，進而促成整體制度環境的調整。壽險產業組織群體在合法性機制規範下進行多元化經營策略，並從而對人身保險行銷通路演化現象有進一步不同於商學院的認識視角。關鍵字：新制度主義、組織群體生態學理論、人身保險行銷通路