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淡江大學 保險學系保險經營碩士在職專班 何佳玲所指導 陶登慧的 壽險業保戶抱怨類型與再購行為之實證研究 （2014），提出保誠人壽客服電話關鍵因素是什麼，來自於消費者涉入、服務品質、服務補救、顧客關係品質、再購。

而第二篇論文國立政治大學 經營管理碩士學程(EMBA) 王儷玲所指導 李惠美的 台灣壽險業電話行銷關鍵成功因素 （2012），提出因為有 電話行銷、直效行銷的重點而找出了 保誠人壽客服電話的解答。

最後網站4壽險催生AI客服功能、問答情境、達成率大PK - 蘋果日報則補充：英國保誠人壽推出號稱保險業界最多元對話管道的智能客服－「保寶」，透過收集數年來電話客服中心常見服務問題，以系統化與結構化方法進行分類及歸納， ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了保誠人壽客服電話，大家也想知道這些：

壽險業保戶抱怨類型與再購行為之實證研究

為了解決保誠人壽客服電話的問題，作者陶登慧 這樣論述：

隨著國內保險市場的快速變遷，消費者意識持續提升且對自我權益保護趨向主動積極，保險公司基於維護保戶權益及長久穩健經營，應真誠面對顧客的心聲與抱怨，才有機會贏得顧客信任並建立忠誠度，創造顧客與企業雙贏的局面。國內保險業者均設有客戶服務專線，業者透過客服中心與顧客往來之紀錄，如能定期檢視、深入探討及追蹤，即有機會從顧客的抱怨與回饋，發現隱藏的禮物，來自顧客的聲音將成為公司精益求精與追求卓越的重要動能。本研究依據壽險公司客服中心之保戶抱怨類型，探討消費者涉入、服務品質、服務補救及顧客關係品質對顧客再購行為之影響，實證結果發現：消費者涉入程度、服務補救效果及顧客關係品質，對顧客再購行為均有顯著正向影響

。「新契約招攬爭議」顯示消費者涉入程度高，與再購行為呈現顯著正相關；「非本人來電抱怨」顯示消費者涉入程度低，保戶不會再購，但不顯著。「保全」及「保費」業務爭議顯示服務品質不佳，保戶不會再購，但不顯著。「售後服務爭議」有較佳之服務補救效果，與再購行為呈現顯著正相關。「專案爭議」及「申訴」之服務補救效果較差，與再購行為呈現顯著負相關。「理賠爭議」及「重大爭議」對顧客關係品質(滿意與信任)產生負面效果，與再購行為呈現顯著負相關。本研究結果提供壽險業作為對顧客再購行為之決策擬定及教育訓練規劃之參考。

台灣壽險業電話行銷關鍵成功因素

為了解決保誠人壽客服電話的問題，作者李惠美 這樣論述：

近幾年來台灣的壽險業變化非常的大，隨著銀行金控整併外，不斷有壽險公司傳出購併及外商退出台灣的風潮，加上法令日趨嚴謹及經濟環境險峻下，讓壽險業電話行銷在經營上更顯不易，因它能夠直接掌握客戶進行銷售流程，是行銷策略中成本最低、效果極佳的行銷方式，如何在這競爭激烈的環境中找出自己的競爭優勢，繼續立足於壽險業。本研究探討的是壽險業電話行銷的關鍵成功因素，透過個案深度訪談進行研究探討，來瞭解業者在電話行銷如何創造高獲利，並可提供未來要加入電話行銷通路模式的壽險業者一個相關參考及運用的依據。故本研究在個案深入訪談後，發現電話行銷關鍵成功因素有：一、策略面的關鍵成功因素 （一）金控或策略聯盟

（二）經營者對電話行銷的支持 （三）通路發展策略二、經營面的關鍵成功因素 (一) 獎金制度 (二) 名單 (三) 商品 (四) 具規模經濟的電話行銷團隊 (五) 專業的電話行銷系統 (六) 具彈性的行政流程三、人才面的關鍵成功因素 (一) 招募 (二) 訓練 (三) 活動量 (四) 銷售技巧

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