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運用層級分析法探討消費者購買長期看護保險之評選因素
為了解決保誠人壽理賠速度 的問題,作者陳寶嬰 這樣論述:
摘要 隨著台灣人口結構的持續失調,人口老化長期看護保險的議題,是國人關注的人生課題。根據世界衛生組織推估,長期照護潛在需求約為7年~9年;而國內研究根據平均壽命與疾病型態數推估,國人一生中約有7.3年需要被長期照護。根據長期照護者關懷總會統計,身障及失能者每個月的平均花費在3萬~8萬不等,這些驚人的花費對照顧者是最沉重的負擔,家人因承受不了長期照護的壓力,身心俱疲的人倫「照護悲劇」,震驚社會新聞。 從國人在長期看護保險的投保狀況,可知仍有巨大的風險缺口,如何鼓勵國人重視購買長期看護保險?「消費者購買長期看護保險之評選因素」是本論文的主軸。本論文係以訪談方式,訪談40歲以上有購買經驗者為對
象,共計18位。在訪談中蒐集整理評選因素,再以KJ法歸納彙整屬性相同之各因素,進而建立其層級架構,資料共獲得6個構面30項因素,最後以層級分析法(AHP)求算各項評選因素之權重;此外,也比較不同屬性消費者對各評選要素權重值之差異。結果顯示保險公司的「企業形象」是消費者首重視的,CRS企業社會責任公益形象,已成為企業競爭力的一部分。本研究貢獻是可提供保險業者制定更符合消費者需求的商品,也可提供消費者在購買長期看護保險的評選參考。關鍵字:長期看護保險、訪談、KJ法、層級分析法(AHP)
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