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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決全家飲料優惠的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

全家飲料優惠進入發燒排行的影片

連鎖咖啡館消費者服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度 影響關係之研究

為了解決全家飲料優惠的問題，作者盧嘉鈴 這樣論述：

研究背景：近年來眾多的研究提到，世界三大飲料區分為咖啡、茶葉與可可，其中的咖啡則是世界交易銷量僅次於石油的第二大商品，全球計有15億以上的人口飲用，可以說是世界上最重要的飲品之一。隨著社會經濟發展蓬勃、人民生活水準提高等因素，造成喝咖啡的消費族群逐漸增加。研究目的：透過本研究瞭解以下三點：(1)瞭解連鎖咖啡館消費者不同人口特質變項分佈情形；(2)瞭解連鎖咖啡館消費者不同人口特質變項對服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之差異情形；(3)瞭解連鎖咖啡館消費者服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度影響情形。研究方法：本研究以星巴克為研究對象，採問卷調查為主，並蒐集各變項之相關參考文獻資料、再以問卷的方式調

查，邀請咖啡館內之消費者，實際填寫問卷，以取得研究樣本，再以SPSS22.0版進行資料分析與驗證。研究結果顯示：(1)不同人口特質變項對服務品質部份達顯著性；(2)不同人口特質變項對顧客滿意度部份達顯著性；(3)不同人口特質變項對顧客忠誠度部份達顯著性；(4)服務品質對顧客滿意度有正向影響；(5)服務品質對顧客忠誠度有正向影響；(5)顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響。結論與建議：不會因人口特質不同而改變原有的服務模式，有效提高服務品質，應提供每位消費者最好的服務，滿足不同族群的消費者。星巴克能不定期對自產商品推出相關促銷優惠活動及改善週遭停車便利性，以維持市場上優勢及競爭力，能使消費者對星巴克

留下良好的印象，使消費者產生在次購買的意願，有助於提升顧客忠誠度。

高雄好吃好玩50選

為了解決全家飲料優惠的問題，作者進食的巨鼠,緹雅瑪,台南好FOOD遊 這樣論述：

沒嘗過這些美食、沒玩過這些景點 別說你來過高雄 　　一本專屬高雄在地美食和旅遊的工具書 　　這是一本愛旅遊、愛吃愛玩、愛高雄的人最需要的旅遊專書。 　　透過喜愛高雄旅遊的三位美食部落客，帶大家認識高雄，品嘗高雄美食，本書除了一網打盡高雄經典美食和銅板價小吃之外，也全方位蒐錄了高雄時尚、文創、自然、懷舊景點，並推薦方便shopping、看View的旅店，輕鬆滿足到高雄旅遊，好食、好住、好玩的願望。 　　高雄「好吃好玩」50選～值得讓你再三回味 　　◎好吃的35家CP值超高的庶民美食，吃貨與饕客的最愛 　　高雄的美食除了有濃濃的人情味，還享譽國際，由三位資深美食部落客以最接地氣的方法，實

際融入高雄在地生活，並體驗傳統與經典的小吃，更有銅板價的美味，在在都展現高雄傳統美食的超值魅力，例如武廟府城虱目魚：CP值超高的韓總肉燥飯套餐和在地20年老店，堅持10元銅板價的黃家粉圓，傳承一甲子好味道的古早味餛飩……，絕對讓吃貨與饕客大呼過癮。 　　◎好玩好拍好夯的10個打卡景點，愛玩客與全家人的樂活天地 　　高雄這座城市，除了蘊含了獨特的海港風情，也結合了時尚、生態、文創、人文等多種元素。而且高雄無論是從白天到夜晚、從海港水岸到動物園與夜市……都有好拍好玩的地方，本書精選了10個適合單身、情侶、全家一起樂活出遊的景點，例如：適合獨自或集體看大船入港的西子灣、適合情侶夜遊的愛河、適合親子

同遊的鈴鹿賽道樂園……，這些也是適合拍照打卡的好去處，絕對讓你不虛此行。 　　◎好舒適好放鬆的5家旅店，旅人與忙碌職人的「第二個家」 　　來高雄一趟，除了要好好看看View，吃美食外，當然要選擇一個交通便利，方便Shopping的旅店，無論你是想選擇五星級的旅館，還是想省荷包，選擇費用便宜的青旅，亦或者風格獨具的酒店，都可以來試試作者用心推薦的這5家旅店，讓你住得舒適、住得開心，夜夜睡好睡滿，溫馨放鬆得宛如你的「第二個家」。 本書特色 　　★好實用的旅食專書，「書迷優惠券」滿足到高雄吃、玩、住的需求 　　精選35家老少咸宜、超有人氣的在地美食，10家最夯、連網紅也推薦的景點，5家放鬆愜意

的旅店，圖文並茂的編排方式，讓讀者可以按圖索驥，一目了然。而且書中除了提供店家的基本資訊，也提供便利的交通引導與住宿，書末還提供「書迷優惠券」，讓想到高雄的讀者能一次滿足吃、玩、住的需求。 　　★好有味道的美食情報，傳統小吃的精華 　　三位來自南臺灣的美食部落客，以用心的眼睛、貼心的味蕾，實際帶你深入高雄的老店、市集和傳統懷舊料理，她們介紹的多不是什麼幾星級的米其林料理，也不是有豪華裝潢的高級餐廳、美食，但卻可以融入高雄的在地情懷，從作者們的字裡行間感受到高雄小吃蘊含真誠樸實的味道，還有濃濃的人情味……，透過本書，你可以更深入體驗高雄傳統小吃的好味道。 　　★好貼心的高雄美食指南，分區介紹

的旅食導覽 　　為拓及更寬更廣的美食領域與遊玩路線，三位愛高雄的美食部落客，實地走訪高雄的苓雅區、三民區、鹽埕區、左營區、前金區、旗津區、岡山區、鳳山區、旗山區、仁武區……的美食與景點，讓讀者方便蒐集瀏覽，從南高雄到北高雄到三山區，可說一網打盡好吃的傳統美食和著名經典的觀光地標。 真心推薦 　　高雄市市長 韓國瑜 　　高雄市議員 陳玫娟 　　臺灣美食知名部落客 大口老師的走跳學堂 　　痞客邦金點賞年度最佳人氣力部落客 小妞的生活旅程 　　高雄美食知名部落客 美食好芃友 　　高雄美食知名部落客  跟著左豪吃不胖 　　高雄美食知名部落客  桑尼瘦不了 　　知名美食部落客 艾妮可美味人生～Ani

ko 　　知名美食部落客 跟著熊爸一起食玩地球 go 　　知名美食部落客 跟著關關看世界 　　知名美食部落客 @橘子狗愛吃糖@

消費者創新性、創新產品屬性、主觀規範對新產品採用意圖之影響-以便利商店霜淇淋為例

為了解決全家飲料優惠的問題，作者彭聖佳 這樣論述：

本研究探討台灣地區霜淇淋擴散的現象，霜淇淋產品以往即存在於市場，至近年更是無所不在，龍頭便利商店們爭相販售霜淇淋，成為近年霜淇淋主要通路，更牽動許多通路與品牌，如超市、量販店以及冰淇淋專賣店等，常常人人一手的霜淇淋變成老少咸宜且隨手可得的零嘴。不同於過往對新產品擴散的研究大多以新或高技術產品為探討對象，本研究以快速消費品之霜淇淋作為探討對象，以Rogers 創新擴散理論為基礎，建立推論架構探討台灣地區霜淇淋的創新與擴散，深入瞭解與定義霜淇淋的「創新產品屬性」，並加入社會因素之「主觀規範」與個人因素之「消費者創新性」對「採用意圖」進行探討。透過產品本身、社會環境與個人動機深入探討霜淇淋的創新擴

散，並如何影響個人的產品採用意圖。本研究以問卷調查法蒐集資料，經由結構方程模式確證假說，並透過複核效化確證本研究模型之穩定性與效度延展性，除以霜淇淋為測定樣本，並以平板電腦為效度樣本，霜淇淋產品共收集390 份問卷，平板電腦共收集268 份問卷。研究結果發現，「創新產品屬性」會正向影響「採用意圖」、「主觀規範」會正向影響「採用意圖」、「消費者創新性」會正向影響「採用意圖」、「主觀規範」會正向影響「創新產品屬性」、「消費者創新性」會正向影響「創新產品屬性」，所有假說均獲支持，其中創新產品屬性為影響採用意圖最重要的關鍵因素，又以「相容性」影響最大，表示產品讓個人更能接受，與過去經驗相似，亦與需求一

致。消費者創新性相較於主觀規範對採用意圖影響大，而主觀規範相較於消費者創新性對創新產品屬性影響大，表示具高創新性的個人有更強的產品採用意圖，企業必須更快觸及這些創新者，而社會的力量更會影響個人對產品創新的認知，企業亦須藉助社會主流的聲音影響個人，以群體帶動個體，加上不斷觸及的創新個體增加後，彼此相輔相成達到擴散，本研究之貢獻期作為企業產品上市策略與擴散策略運用之參考。