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淡江大學 保險學系保險經營碩士在職專班 郝充仁所指導 高其新的 影響消費者購買人壽保險因素之探討 （2012），提出全球人壽0800關鍵因素是什麼，來自於消費者行為、品牌形象、服務品質、總體經濟環境、人口結構、社會保險制度。

而第二篇論文淡江大學 管理科學研究所企業經營碩士在職專班 李培齊所指導 劉文玲的 客服效能於國營事業與民營企業之差異研究 （2006），提出因為有 客服中心、服務品質、顧客關係管理、國營事業、民營企業的重點而找出了 全球人壽0800的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了全球人壽0800，大家也想知道這些：

影響消費者購買人壽保險因素之探討

為了解決全球人壽0800的問題，作者高其新 這樣論述：

隨著風險意識的提升及保險金融商品之多元化，截至2011年為止，台灣的人壽保險之投保密度為215.8%，也就是說每個人至少有2.1張保單；投保深度為29.4%，換句話說，國人平均每百元之所得有29.4元是花在購買保險商品，其中在投保深度更高居全世界第一。台灣這麼多人在購買保險，究竟是什麼因素影響其購買人壽保險商品，或是在什麼情況下會吸引購買人壽保險商品?由於消費者購買人壽保險行為，從早期的被動式的購買(業務員推銷保險)，到現在的主動式的購買(自行找業務員購買保險)；期間之變化，是經過長期觀念的改變(政府的鼓勵及媒體的報導)及整體環境的變化(風險意識的提升、保險商品的多元化)，使得大家對於

保險需求日益增加。　　本研究主要以對壽險公司的整體感受(保險商品、信譽及知名度、理賠服務、促銷方式)，壽險公司業務員特性(服務態度、專業素養、品德操守)，整體經濟環境之變化(市場利率、資本市場、勞動市場、稅制優惠)及人口結構、社會福利制度與社會保險給付方式等構面加以探討。　　另本研究透過問卷調查方式並使用李克特量表(Likert scale)之選項標示設計差異對回答模式與分佈之影響，共計發放600份問卷於全台灣各縣市填寫並收回問卷537份、其中扣除漏答者與不實之答題者共52份，故實際之有效樣本為485份，而整體問卷之回收率高達90.3%。研究結果顯示：假設1:不同的人口統計變數，對於壽險公司整

體感受會有顯著差異-- 部份成立。假設2:不同的人口統計變數，對於業務員服務品質會有顯著差異-- 部份成立。假設3:不同的人口統計變數，對於整體經濟環境變化會有顯著差異-- 部份成立。假設4:不同的人口統計變數，對於人口結構、社福制度及社會保險給 付方式會有顯著差異--部份成立。假設5:業務員服務品質對於壽險公司整體感受有顯著相關性--成立。假設6:整體經濟環境變化對於人口結構、社福制度及社會保險給付方 式有顯著相關性--成立。　　此研究結果，有助於壽險公司瞭解目前整體環境結構不同對於消費者購買行為的改變，提供未來在保險商品設計與行銷策略，擬訂

之參考。

客服效能於國營事業與民營企業之差異研究

為了解決全球人壽0800的問題，作者劉文玲 這樣論述：

隨著時代變遷、全球經濟崛起、消費者習慣轉變及貿易自由化的推行等等，國營事業似乎已經無法再墨守成規，坐享專營與獨營事業的優勢。為了求得企業永續生存的契機，政府自1989年開始積極推動國營事業民營化政策，逐年逐步撤除對國營事業的各項保護措施，期望所有國營事業能一改過往老大的經營心態，確實面對開放市場競爭之壓力，讓經營者（Managers）與員工（Employees）能以經營績效（Management Performance）來肯定國營事業有其存在於競爭社會的能力。今日的國營事業因政經環境之變化，逐漸喪失獨佔優勢，除了受到民營企業的競爭威脅之外，其『服務品質』與『營運績效』亦倍受民眾質疑。國營事業

為免於被淘汰之命運，除了組織轉型改造之外，亦應盡速改善服務品質與提昇營運績效。所以，無論國營事業是與否，及遲與早民營化之外，其本身亦需強化服務效能，以提昇競爭力，方能生存及成長。正因有感於此，有關國營事業與民營企業所提供予社會群眾與消費對象的服務品質有哪些不一樣的地方？服務的範圍是否大小只限於本身產業所應用的顧客？是否只限於某種特定的領域？等等都須深加調查分析。所以本研究特就【客服效能於國營事業與民營企業之差異】進行深入的專題研究。本研究針對『客服效能』差異之因素，包括【客服中心】、【服務品質】、【客服人格特質】與【顧客關係管理】，經由深入訪談六位對國、民營事業之「經營管理」與「客戶互動關係管

理」有豐富經驗之專業經理人與資深媒體記者（5位與1位）之方法，請教（1）是否重視客戶服務？（2）是否有獎金制度，鼓勵客服員工？（3）『客服效能』是否衝擊營收？（4）是否計畫以加強客服工作，提升事業體的營運績效？（5）是否重視「顧客關係管理」？（6）對負責『客戶服務』工作的同仁，是否有一套完整的職前與在職訓練計畫？（7）其績效評量標準如何？本研究發現，企業欲提昇『服務』創造『利潤』，除了要求專業經理人『推動服務』、『創新服務』之外，更需要客服人員『落實服務』，提昇『服務效能』，創造『企業競爭力』。所以影響國營事業與民營企業『客服效能』差異的原因，除了上述因素之外，還有【獎金制度激勵效果】、【事業

屬性、客戶特性不同】、【教育訓練】、【員工服務心態】、【市場競爭】等等因素。本研究對國營事業與民營企業於面對全球化競爭壓力下，在『客服效能』創造方面提出建議，以增加其競爭優勢。

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