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市場ing

為了解決南山客服電話的問題，作者王晴天 這樣論述：

什麼是市場ing→Marketing→行銷 　　Marketing的定義是什麼呢？ 　　美國市場行銷學（American Marketing Association，AMA）對行銷Marketing的定義是：規劃並實施商品、理念或服務的定價、促銷、分銷，並創造交易來滿足個人或組織的目的的過程。 　　管理學之父彼得．杜拉克（Peter Drucker）則說：「行銷的目的，在於使銷售成為多餘。是要充分認識和了解顧客，使產品或服務能真正符合顧客的需求。」他認為公司的事業就是經營客戶，因為沒有客戶就經營不了企業，所以企業的功能只有兩個，就是行銷和創新。 　　現代行銷學之父菲利普．科特勒（P

hilip Kotler）對行銷的定義：「是個人和集體透過創造，提供銷售，並與別人交換價值，以獲得其所需欲望之物的一種社會和管理過程。」他認為行銷就是透過交易滿足客戶的需求和意欲。簡單說，有客戶才有市場，能夠滿足到客戶，客戶才願意以自己的資源交換對方的價值。 　　行銷學者蓋瑞．阿姆斯壯（Gary Armstrong）：「行銷是為顧客創造價值，也是提升顧客生活品質的藝術。」 　　顧客關係管理大師克里斯琴．格隆羅斯（Christian Gronroos）：「行銷是在一種利益之上下，透過相互交換和承諾、建立、維持、鞏固與消費者與其他參與者的關係，實現各方的目的。」 　　如果有人問我行銷是什麼？

我會說：「行銷簡單的說就是說一個動人的故事，然後把事情搞大。」 　　這是一本教你如何  創造價值→溝通價值→傳遞價值  的市場完銷攻略 　　行銷就是透過交易滿足客戶的需求和意欲，讓顧客爽快掏錢。 　　你有一個產品或服務、或是個團隊、公司，你有你的價值主張或價值訴求，描述了你的價值訴求之後，透過溝通，將價值主張傳遞給潛在的目標客群，所以，你要做廣告或溝通來傳遞這個價值，最後讓價值實現在客戶和你自己身上（售出你的產品或服務），這也就是共好（客戶擁有產品的價值，而你賺取利潤）。 　　本書整合全球行銷高手的成功祕訣，迅速改變你的思維，四大核心秘技，衝出好業績！「行銷篇」教你最有效的行銷策略，不

靠銷售就能賣翻天；「銷售篇」教你絕對成交秘技，只要搞懂成交的關鍵，賣什麼都暢銷；吳宥忠老師獨創的「接建初追轉，業務必備完銷系統」，接觸客戶→建立名單→初次的銷售→持續追蹤銷售→客戶轉介紹，包你爆單、接單接到手軟！「642WWDB」，教你快速建立萬人團隊，倍增財富！王晴天博士與吳宥忠老師師徒聯手，為你整合了已被證明最有實效的行銷技巧與成交系統，保證收入以十倍速提昇！ 　　銷售的最高境界是不銷而銷！本書猶如一套行銷大補帖，將帶給你最多元豐富的內容，巔覆你對行銷的概念，徹底啟發你在行銷上的思維，你將學習到各種行銷招式，掌握國內外行銷大師的最新Know how，學到一般人不知道，甚至坊間行銷書籍都學

不到實戰秘技！如果你沒有比別人更厲害，千萬不要讓別人知道有這本書的存在，否則你將製造出更多的競爭者。看完本書之後，相信你一定獲益匪淺，想接受魔法般的改變與升級嗎？記得趕快展開行動，並實踐於工作生活中，早日創造新的銷售奇蹟，享受富裕人生！ 本書特色 　　史上最強、最完整的行銷學 　　你是否想讓業績獲得倍數成長，成為更高層次的生意人？ 　　本書整合全球行銷高手的成功祕訣，迅速改變你的思維， 　　四大核心秘技，衝出好業績！ 　　關鍵行銷，教你最有效的行銷策略，不靠銷售就能賣翻天！ 　　絕對成交，只要搞懂成交的關鍵，賣什麼都暢銷！ 　　接建初追轉，業務必備完銷系統，包你爆單、接單接到手軟！ 　

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忙也能立刻學會並實踐！ 　　◆豐富的行銷案例 　　透過暢銷商品及知名企業的成功案例學習，不再只是紙上談兵。  

南山客服電話進入發燒排行的影片

地方政府行動化服務與服務缺口研究-以桃園市地政APP為例

為了解決南山客服電話的問題，作者吳宙憲 這樣論述：

1980年代興起全球性的政府改革風潮席捲了各國，持續推動創新服務成為國家與地方治理必須面對的課題。伴隨資通訊科技之演進，各級政府壓力持續接踵而至，導致必須提供行動化服務來因應時代的潮流，因此紛紛投入發展APP（Mobile Application）。本文以桃園市地政e管家、桃寶網2個APP作為研究主題，其目的在針對地政APP發展現況與服務缺口進行評析。本研究首先檢視相關文獻，探討顧客關係管理理論，以建構出服務缺口架構，設計訪談題綱，並運用半結構式的深度訪談方式，俾瞭解利害關係人對於行動化服務之體驗與見解。研究對象方面，為明瞭一般民眾與地政士對地政行動化服務之需求是否有別，並了解地政機關人員就

現行創新資訊化服務機制的看法，本研究針對一般民眾、地政士與地政機關（地政事務所）資訊及研考人員進行訪談，以從中瞭解地政機關創新資訊行動化服務，與民眾需求間實際上存在那些落差。此外，本研究並蒐集各地方政府地政機關所提供的APP程式，根據其設計、發行與使用狀況進行內容分析（content analysis），以瞭解桃園市與其他縣市政府地政APP在使用上的差異性。本研究發現：各地方政府地政APP內容與使用度比較分析結果顯示，APP之下載量與人口數、土地筆數或開業地政士人數間並無相關性。各地方政府雖積極提供地政行動化服務但成效有限、服務缺口因客群不同而缺口程度有別、民眾對於地政與一般APP之基本期待並

無明顯差別、專業代理人與一般民眾對於服務之需求不同、礙於e化進程與介面功能APP尚難臻至全方位服務境界、政府因應人口結構與社會變遷應經常性檢討服務缺口並設計多元服務管道。

一張表格，業績翻倍：成為頂尖業務的方法，就在你每天做的七件事情裡

為了解決南山客服電話的問題，作者山內修 這樣論述：

　　一張表格，超過10種業態範例，各行各業的業務都能立刻上手。 　　 　　這年頭，你怎麼快速創造業績？ 　　發DM、做廣告、人員銷售、客戶名單、商務通訊…… 　　行銷手法百百種，到底哪種才有效？怎麼做才對？ 　　只要填寫「一張表格」，97％的人、300家企業因此業績翻倍成長。 　　 　　日本經營顧問大師山內修，累積22年人員銷售與零售通路實務經驗， 　　成功改造近三百家企業的業績、創下高達97％的成功率。 　　這些中小企業的業務人員填完這「一張表格」後，營業額翻漲兩倍、 　　顧客增加3倍、年獲利至少增加3000萬日圓！ 　　 　　他的祕訣——「一張A4表格」，就是想清楚和顧客有關的七件事。

　　這些事幾乎都是你天天在做卻沒做好、或該做卻沒做到的事。 　　 　　◎你用什麼角度思考業績？怎麼做，顧客才會一直來？　　 　　‧業績想變好，四個角度思考，但只要運用其中一種就夠： 　　首先，你得思考轉換成本，想想為了獲得新顧客，你會花掉公司多少經費。 　　接著，評估顧客終身價值。記住，保住現有顧客，才是致勝的關鍵。 　　最後，學會蘭徹斯特的「弱者」及「強者」策略，視公司規模採取不同做法。 　　 　　‧迂迴、漸進的弱者策略，效果比鋪天蓋地的強者策略好很多： 　　別急著做成交易、不推薦主力商品，反而賣更好，為什麼？ 　　善用「回報心理」，讓顧客只想跟你買，怎麼做？ 　　耐心聽，聽出顧客期待。零

售、服務、餐飲、企業行銷的集客關鍵各是什麼？ 　　 　　◎讓顧客離不開你的獲利關鍵，在於三件小事：　　 　　‧顧客策略就是，失分不能高於得分，先防守再攻擊： 　　和棒球、足球賽一樣，企業獲利高低，取決於防止顧客外流（失分）的對策。 　　把「流出客」的比例減少5%，就等於增加5%的新顧客。 　　 　　‧優良的服務品質，得從「應對」開始： 　　例如：電話一響就要馬上接聽，超過三聲就要說：「讓您久等了。」 　　電話擱置多久對方會覺得不耐煩？時間比你想像得還短！ 　　 　　‧創造差異——讓顧客感動比降價更有效： 　　確實表達對顧客的感謝，光寄感謝信就讓你擠進業績頂尖前3％。 　　書裡提供明信片、電子郵

件、傳真的範例，教你寫出沒有推銷味的感謝函。 　　 　　◎「一張表格」怎麼填？從落實七件與顧客有關的小事開始：　　 　　‧營業策略方面，用四個問題開發新顧客： 　　哪些顧客還沒上門？顧客上門後，如何讓他們掏錢？ 　　如何讓光顧的顧客，再度購買？除此之外，你能再做些什麼滿足顧客期待？ 　　 　　‧顧客策略方面，用三個問題維持現有顧客： 　　顧客還有哪裡不滿意？如何表達對顧客的感謝？ 　　還有哪些事是顧客沒想到、但你可以做到的？ 　　 　　除此之外，還有更多提升獲利的祕訣，你一定想知道： 　　‧發傳單的次數比數量來得重要，為什麼？ 　　‧廣告有哪兩大類型？強者和弱者使用的方式大不同。 　　‧如何確

認顧客滿意度？作者提供計分檢核表，算算看你能得幾分？ 　　 　　附贈「一張表格」工作單與填寫樣本， 　　直接照著填，從主管到公司新人，都能立刻上手。 　　 名人推薦 　　臺灣本田股份有限公司營業部部長 陳俊亮 　　南山人壽永豐通訊處處經理 林裕盛 　　B2B權威 吳育宏 　　

壽險業電話行銷人員教育訓練對業績績效影響之研究

為了解決南山客服電話的問題，作者黃若珊 這樣論述：

由於壽險業電話行銷通路成長快速，加強電話行銷人員的教育訓練則是壽險業電話行銷通路的重要課題之一，電話行銷人員訓練的優劣，著實關係著業者的企業形象及其業績上績效表現，因此教育訓練的良窳是壽險業電話行銷通路公司能否永續經營的重要因素。經觀察本研究個案公司之教育訓練課程，係為有效提升電話行銷人員績效之目標所設計，其教育訓練內容分為「銷售技巧」、「專業知識」及「工作態度」三項培訓構面；本研究即在探討教育訓練與電話行銷人員業績之相關性分析，期望協助教育訓練部門從事課程培訓時，能更有效提升電話行銷人員之銷售技巧、專業知識及工作態度，進而對於業務績效有實質之助益；透過抽樣調查方法，運用SPSS進行敘述統計

分析、信度分析、Pearson相關分析與迴歸分析等方法，俾了解教育訓練成效與業務績效兩者之間的關聯性。本研究發現如下：一、教育訓練「銷售技能」各構面項目（溝通能力、商品介紹技巧、反對問題處理、促成技巧）與電話行銷人員個人業績績效具顯著正相關性；於所建立的各個迴歸模式中，教育訓練「銷售技能」構面中「商品介紹技巧」、「反對問題處理」及「促成的技巧」對其個人業績績效表現的影響顯著。二、教育訓練「專業知識」構面中，「保險市場」與電話行銷人員個人業績績效較具顯著正相關性；於所建立的各個迴歸模式中，教育訓練「專業知識」構面中「保險市場」對其個人業績績效表現的影響均較為顯著。三、教育訓練「工作態度」構面中，

「行為態度」與電話行銷人員個人業績績效較具顯著正相關性；於所建立的各個迴歸模式中，「行為態度」對其個人業績績效表現的「每月平均承保件數」影響較為顯著，另「工作心態」則對其個人業績績效表現的「每月平均責任額達成率」影響較為顯著。