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嘉義市國民運動中心顧客參與行為、滿意度與忠誠度之研究

為了解決南港中信園區餐廳的問題，作者潘叡昱 這樣論述：

運動有助於人類的身心正向發展。近年國民運動參與及運動消費支出皆逐年提升，促使各式運動場館及俱樂部的興起。嘉義市於2018年4月1日設立第一座國民運動中心，本研究於其營運滿1周年之際，對其顧客參與行為、滿意度、忠誠度等進行深入探討，以為業者營運管理及政府政策推動之參考。目的：瞭解嘉義市國民運動中心顧客之特性與現況，進而探討參與行為、滿意度及忠誠度之關係。方法：本研究以時段分層立意抽樣嘉義市國民運動中心300位顧客為對象，進行問卷調查，並以描述性統計、獨立樣本t檢定、獨立樣本單因子變異數分析及逐步迴歸進行資料分析。結果：一、運動中心顧客以男性、20~29歲、大專院校、一般職員、嘉義市東區出發、未

婚、月收入20,000元以下居多。二、運動中心顧客多沒有固定的使用頻率，使用上以「星期六」、「16:00~19:59」、「獨自一人前來」、「使用體適能館/健身房」、「每月花費1-500元」、、「運動資歷1個月至半年 (含)」、「選擇原因為離家近」、「感覺此運動中心較佳」，夥伴陪同的狀態以「獨自一人」選項最高。三、顧客對於滿意度各構面的滿意程度依序為環境設備、服務人員、專業知識、價格促銷、課程資訊，對於運動中心保有良好的忠誠度。四、不同背景顧客在滿意度上有顯著差異，而在忠誠度上則無；不同參與行為顧客亦在忠誠度有顯著差異。五、顧客滿意度與忠誠度達中度正相關，其中環境設備滿意度對於忠誠度的預測力最佳

，次為價格促銷，其餘構面則無。建議：提升環境設備品質與促銷活動的吸引力，積極維持及培養服務人員與教練的專業能力，行銷推廣上則是可以鎖定年輕族群的顧客並多走入校園宣傳與合作，使年輕族群能夠加深對於運動中心的認識。