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這樣接客就對了：行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感!

為了解決台中商銀客服電話的問題，作者渡邊滿枝 這樣論述：

　　本書特色 　　用20%的時間，創造80%的業績！ 　　接客的前5秒，決定有沒有接下來的 　　1分鐘、10分鐘、1小時…… 　　◎Top Sales就是要在5秒內說服你的客戶！ 　　做業務，IQ不用180，口才不好沒關係，《這樣接客就對了──行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感！》教導你，只要問對問題，5秒鐘就能贏得顧客好感、抓住顧客的目光，引導顧客進入忘情的購買情境(Buying Trances)，顧客就會像著魔似的瘋狂買單，讓你成為銷售贏家！ 　　◎日本亞馬遜網路書店五顆星最高評價 　　《這樣接客就對了──行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感！》出版後，隨即造成日本業界震撼──不管是賣車子、賣房

子、賣保險、賣基金，還是賣吃的、賣喝的……，只要是跟「賣」有關的人，應用行銷大師渡邊滿枝傳授的接客技巧後，個個都是訂單接到手軟，業績節節上升！ 　　◎行銷大師傳授的接客服務技巧，讓你5秒鐘就抓住顧客的目光，陷入忘情的購買情境。 　　美國心理學家麥拉賓（Mehrabian）指出，決定一個人的好壞，早在最初見面的第5~6秒內便已經成立。在這短短5秒內，顧客究竟是從那裡來判斷對你的印象呢？答案是視覺佔55%；聲音與說話的方式佔38%；說話的內容佔7%。 　　因此身為銷售的第一線人員，懂得商品的知識只是基本功，擁有顧客對你的好印象，才能創造高業績《這樣接客就對了──行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感！》！

告訴你，想要成交，你就要在這5秒之內，吸引住顧客的目光。因為良好的待客之道，有時會讓不被看好的交易意外地成功，而且，優良服務的評價，有時也會橫跨區域與社會，成功地讓商品大賣。 　　◎顧客第一，銷售必勝！ 　　在《這樣接客就對了──行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感！》中，行銷大師渡邊滿枝將告訴你，如何帶領顧客進入忘情的購買情境，讓你不需花費大筆宣傳費、不需死纏爛打、威脅利誘，也可讓顧客滿心歡喜地消費，瘋狂買單。 作者簡介 渡邊滿枝（□□□□．□□□） 　　（株）EMMY代表取締役（董事長） 　　前日本航空國際線空服員。1985年於日本茨城縣筑波市內所舉辦的國際科學博覽會中，擔任教育620位博覽會接

待人員以及營運管理一職。87年成立EMMY股份有限公司，該公司主要業務為舉辦各產業的社員研修會、演講會及人力派遣等，其服務範圍遍及全日本。 　　前蘇聯總統戈巴契夫前往日本出席活動時，渡邊亦被選為接待一職。此外，渡邊並曾擔任茨城縣大規模小賣店舖用地審議會委員、筑波大學兼任講師等。 　　渡邊還另成立MGC21股份有限公司並擔任取締役（董事），主要業務為替高爾夫球場派遣桿弟以及職業選手為教學講師。 譯者簡介 王文賜 　　國立台中商專應用外語科、淡江大學應用日語系畢業，淡江大學日本研究所碩士。專攻日本式企業經營與管理、銀行創新、國際金融。 　　曾任職於大型日商銀行、日商汽車製造業；協助過政府單位、大型

國際會議、報社記者等中譯日、日譯中筆譯；並持有外語（日語）領隊及導遊執照。 　　譯有《20UP-20多歲決定一生財富》、《買在最低點》、《新手父母的第一本圖解兒童照護百科》、《炒匯王-賣在最高點》、《業務大王-什麼都能賣》、《這樣接客就對了──行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感！》（易富文化）。