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這兩本書分別來自五南 和台灣東販所出版 。
國立雲林科技大學 技術及職業教育研究所 謝文英所指導 謝為任的 轉型領導、組織承諾、主管支持對員工組織公民行為影響之研究－分配公平的調節式中介效果 （2020），提出台灣人壽客服中心關鍵因素是什麼，來自於轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平、組織公民行為、調節式中介效果。
而第二篇論文崇右影藝科技大學 經營管理系 林顯毓所指導 楊光榮的 證券業組織承諾與工作壓力對工作績效之影響 （2020），提出因為有 組織承諾、工作壓力、工作績效的重點而找出了 台灣人壽客服中心的解答。
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圖解顧客關係管理(2版)
為了解決台灣人壽客服中心 的問題，作者戴國良 這樣論述：
※圖文並茂．容易理解．快速吸收 ※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 ※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。
傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。
轉型領導、組織承諾、主管支持對員工組織公民行為影響之研究－分配公平的調節式中介效果
為了解決台灣人壽客服中心 的問題，作者謝為任 這樣論述：
人類行為關係複雜，往往存在微妙關係，而影響組織行為表現。本研究即以社會交換理論為基礎，探討主管運用轉型領導、主管支持、分配公平與員工展現组織承諾、組織公民行為間之關聯情形，並藉由中介模式、調節效果及調節式中介效果，建構影響關係模式，對組織行為學術理論有其重要性。 本研究採次級資料分析，係溫福星（2019）「組織管理中多層次測量模式的多群體恆等性之研究」原始數據，研究對象為臺北市、新北市、基隆市、桃園市四縣市80個稅務機關公務員，以及104家民營企業員工，共2,492份問卷資料。經整理檢核後，可用問卷為1,899份，可用率達76.2%。本研究以信效度分析、描述性統計分析、皮爾森積
差相關分析、多元迴歸分析、Sobel test、結構方程模式分析、階層迴歸分析及條件化間接效果分析，考驗假設，獲致結論如下： 一、員工對轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平及組織公民行為的認同程度，絕大多數達中高程度以上。 二、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為間具顯著正相關。 三、轉型領導對組織承諾、主管支持具顯著預測力，且三者對員工組織公民行為亦具顯著預測力。 四、轉型領導透過組織承諾的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 五、轉型領導透過主管支持的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 六、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為結構
模型適配度良好。 七、分配公平在轉型領導與組織承諾間具顯著正向調節效果。 八、分配公平在轉型領導對主管支持間不具調節效果。 九、分配公平在轉型領導、組織承諾與員工組織公民行為間，具顯著調節式中介效果。 十、分配公平在轉型領導、主管支持與員工組織公民行為間，無調節式中介效果。 據以上結論，研提具體建議，供主管行政機關、行政主管及人資部門作政策制訂或領導管理之參據，以及後續研究之方向。關鍵詞：轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平、組織公民行為、調節式中介效果
客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應
為了解決台灣人壽客服中心 的問題，作者古谷治子,工藤ARISA 這樣論述：
客訴應對，就是要「對症下藥」！ 第1症狀｜又是客訴好害怕！ 徹底瞭解，才使解決問題的根本！ 本書先剖析客訴發生的原因、客訴者心理、客訴原理， 懂得分辨，一切客訴都像「慢動作」， 輕輕鬆鬆，快速應對！ 第2症狀｜誰不知道要臨機應變？！重點是辦不到！ 客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿， 有的只是為了發洩壓力、刻意找碴、 甚至是網路或社群網站散波消息，轉眼變得一發不可收拾！ 幫你整理各種客訴、客人的種類與應對方式 一次要你看個清楚！ 第3症狀｜這些方法是真的嗎？我才不信！ 本書針對顧客心理等理論為基礎，引用超過50
種實際的客訴案例， 以顧客種類分出對應技巧、說話術…… 範圍橫跨客服中心、飲食業、零售業、服務業， 正、反範例對照，回應的技巧重點、成效與影響一目瞭然！ 超過3000間企業、商店、公部門見證！ 看穿顧客心理，創造雙贏的客訴回應技巧！ 客人至上？花錢有理？受了委屈又做不成生意，受夠了！ 上門的客訴五花八門，客訴的理由千百種， 要讓客戶滿意、店家不吃虧，光只有一招絕對不夠看！ 全方位零糾紛客訴處理方案，局勢大逆轉！ 「這東西有怪味道！」、「換個聽得懂人話的來！」 接到客訴才是發揮實力的開始，懂得讓客訴變轉機才是上策！ 早點知道該
多好！客人不爆氣、店家不受氣的客訴處理術 超過50個經典實例，將顧客分類，依種類、難易度劃分， 見招拆招解決難纏客訴！各行各業、各種場合皆適用！ 本書特色 ★ 累積超過10年的輔導經驗！最符合職場現況的客訴應對技巧！ ★ 日本各大企業、商店、公部門指定！實用度百分百！ ★ 案例、顧客分門別類，對症下藥才是最快捷徑！
證券業組織承諾與工作壓力對工作績效之影響
為了解決台灣人壽客服中心 的問題，作者楊光榮 這樣論述：
本研究主要在探討證劵業組織承諾、工作壓力對工作績效之影響，其中組織承諾的構面包含情感性承諾、持續性承諾、規範性承諾；工作壓力的構面包含負荷壓力、角色壓力、人際壓力、專業壓力。研究對象為在證劵業上班的職員，涵蓋證券、期貨、投信投顧的員工。本研究使用問卷調查方法，以在證劵業上班的員工為研究對象，採便利抽樣法蒐集資料。使用信度分析、因素分析、差異性分析及相關分析等做假說驗證，透過網路問卷調查分式，回收有效問卷 398 份。經過實證資料分析後證實組織承諾對工作績效確有正向影響，其中不論是情感性承諾對工作績效會有正向影響，持續性承諾對工作績效會有正向影響，規範性承諾對工作績效會有正向影響；而工作壓力對
工作績效並未有明顯的負向影響，其中負荷壓力對工作績效沒有負向影響，人際壓力對工作績效沒有負向影響，專業壓力對工作績效沒有負向影響，只有角色壓力對工作績效有較為些微的負向影響且很顯著。