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中國文化大學 資訊管理研究所 陳武倚所指導 顏大景的 校園資訊站之應用:整合網路電話技術與校園網路資訊發展資訊站加值服務 （2003），提出台灣人壽客服免費電話關鍵因素是什麼，來自於公共資訊站、網路電話、導覽系統、傳統交換式電話佈線。

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校園資訊站之應用:整合網路電話技術與校園網路資訊發展資訊站加值服務

為了解決台灣人壽客服免費電話的問題，作者顏大景 這樣論述：

近年來網路電話技術漸漸成熟，相關的應用越來越普及。本研究運用校園資訊站現有導覽系統，整合網路電話技術，降低公共資訊站傳統交換式電話佈線的成本，提供跨校區的免費校園服務諮詢。讓使用者需要進一步查詢各種校園行政與服務資訊時，可直接在各樓館的校園公共資訊站以網路電話與行政單位人員洽詢；並結合文化校園現有的網路服務與資料庫，讓行政單位人員在接到校園資訊站撥打的服務電話時直接獲得使用者的基本資料，縮短溝通時間，增加服務效率與品質。讓使用者無須在各樓館或不同校區奔波，手機或電話費用可大幅降低，享受資訊化時代便利快速的服務。 公共資訊站設立的目的在於讓使用者快速且便利的獲取資訊，並進一

步產生各種互動。本研究提供校園資訊站多媒體影片與跑馬燈管理系統，配合網路電話的應用，使其資訊管理與傳播更加流暢，提供使用者自然互動的多元化服務

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