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高苑科技大學 經營管理研究所 李長群所指導 康家維的 AI科技對金融產業的機會與挑戰之個案研究 （2021），提出國泰真人客服關鍵因素是什麼，來自於AI科技、數位金融政策、風險管控、數位金融人才。

而第二篇論文國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 徐嘉敏的 探討金融科技風潮下銀行財富管理的經營策略－以Ｔ銀行為例 （2020），提出因為有 金融科技、數位金融、財富管理、銀行轉型的重點而找出了 國泰真人客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了國泰真人客服，大家也想知道這些：

AI科技對金融產業的機會與挑戰之個案研究

為了解決國泰真人客服的問題，作者康家維 這樣論述：

近幾年全世界颳起了一陣AI的旋風，各個產業紛紛投入AI的研究與應用，金融產業也不例外。因應數位科技崛起，金管會於2015年起陸續推動「打造數位化金融環境3.0」相關政策，開放高度管制的金融產業進行數位科技的運用，而AI科技已經帶來提高效率與節省成本的效益。然而，面對AI與數位科技興起的改革，甚至是消費模式的改變，在龐大的商業利益背後，相對也隱含著機會與挑戰。為了理解金融產業運用AI與數位科技的機會與挑戰，本研究透過質性研究方式進行，藉由文獻分析法進行個案比較。個案選擇以《今周刊》、《財訊》與《遠見》於2019~2021年的銀行績優評比最多次數的銀行，分別是國泰世華銀行與中國信託銀行等兩家銀行

。從兩家銀行發展AI技術的資源、人力資源佈局、發展特色與策略佈局等效益條件，以及金融科技人才的培養、數位金融交易等風險條件，藉此分析AI科技對金融產業的機會與挑戰。本研究共有三點結論，一、AI政策影響金融業的AI科技發展。二、集團資源影響銀行發展AI科技的績效。三、銀行發展AI科技的挑戰以數位金融科技人才與交易風險為主。因此，數位金融科技日新月異，金融工具以更多元的方向發展，風險管控與資訊安全成為金融產業發展AI科技重要的課題。就前述的結論來看，本研究對於數位金融發展的建議則是，一、強化數位金融趨勢下的知識型組織管理機制。二、逐步開放的數位政策中，找到平衡傳統業務與人力的經營策略。

探討金融科技風潮下銀行財富管理的經營策略－以Ｔ銀行為例

為了解決國泰真人客服的問題，作者徐嘉敏 這樣論述：

　　隨著科技不斷進步引發數位革命，促使銀行業加速開發金融創新結合數位化，開啟了金融科技的發展。從過去的ATM、網路銀行、行動銀行到現今已開放純網路銀行，銀行業已逐步發展，從傳統的實體分行據點提供金融相關服務，逐漸改由實體分行及網路銀行並存的經營模式，未來旳金融服務將無所不在。　　近年來銀行經營模式因科技進步而不斷改變進化，金融科技發展快速，已逐步減少傳統銀行的業務，並衝擊銀行業的營運模式，國內銀行正由Bank 3.0朝Bank 4.0 推動數位化轉型，提供行動化的金融服務，客戶接觸銀行服務的通路變得更加多元，將客戶的需求以金融科技導入。金融科技使投資更加個人化及便利，也讓銀行減少過渡成本，同

時增加利潤。面對金融環境的變化，銀行應儘早打造金融體符合FinTech生態，靈活調整經營策略、投資創新支付及提供消費者多元需求等，為銀行帶來效益。　　本研究係以個案銀行分析其金融科技發展之現況，及在財富管理業務之經營概況及策略，在面臨金融科技的挑戰下，未來個案銀行可能之機會與挑戰，如何因應金融科技之改革。現今本國銀行仍有很長的一段發展空間，展望未來，政府於制定金融科技發展的政策或法規時，逐步開放銀行資料並結合其他產業提供顧客更多元、完善的金融服務，從事破壞性創新的研發行為，將有助於國內金融機構金融科技的發展，以因應金融科技發展的挑戰。

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