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長榮大學 土地管理與開發學系碩士班 張慈佳所指導 林彥岑的 應用容忍區間於房屋仲介從業人員服務品質屬性之評估與改善排序－以高雄市為例 （2016），提出基隆602公車動態關鍵因素是什麼，來自於房屋仲介從業人員、服務品質、容忍區間、重要度－績效分析、市場區隔。

而第二篇論文國立中山大學 劇場藝術學系碩士班 洪萬隆所指導 杜宛陵的 台灣美妝風格演化之研究（1945-2010） （2010），提出因為有 妝扮文化、妝型、審美觀、化妝品、美妝風格的重點而找出了 基隆602公車動態的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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應用容忍區間於房屋仲介從業人員服務品質屬性之評估與改善排序－以高雄市為例

為了解決基隆602公車動態的問題，作者林彥岑 這樣論述：

　　高雄市房屋仲介從業人員自民國100年以來，從2,963名增加至5,115名，而至104年到達最高峰後，便開始人員縮編、減少據點，平均每五天就有一間房仲公司倒閉。在僧多粥少且競爭激烈的環境中，勢必要提高服務品質，才能維持穩定的業績。故本研究欲重新檢視目前房仲所提供的服務品質，以SERVQUAL量表為問卷設計基礎，針對曾經與高雄市房仲人員接觸過之民眾為研究對象，採用立意抽樣法發放360份問卷，有效回收324份，有效回收率為90%。　　本研究運用容忍區間(Zone of Tolerance, ZOT)的概念來改善重要度－績效分析(Importance-performance Analysis,

IPA)，並以正規化重要度－容忍區間基礎之服務品質分析(Normalized Importance–ZSQ Analysis, NIZSQ)為研究方法。透過此方法將不再僅依據顧客的滿意度作為服務品質唯一的判斷，而是同時考慮顧客對各項服務可接受的範圍與實際知覺服務，並加入重要度的概念，為各服務項目進行優先改善排序。　　為幫助房仲人員初步瞭解不同顧客的需求，因此利用市場區隔分別檢視各分群之顧客對於各項服務之NIZSQ分析。研究結果顯示「反應性」及「關懷性」構面落在過度努力區，故可將資源適當的移轉給應立即做改善的「可靠性」構面。本研究試圖將有限的資源重新配置，讓房屋仲介各項服務達到最高、最有效之使

用，使顧客獲得更高品質的服務。

台灣美妝風格演化之研究（1945-2010）

為了解決基隆602公車動態的問題，作者杜宛陵 這樣論述：

從古至今，妝扮在人類社會生活中具有重要作用，不論敬神儀式、社交、自我形象塑造、藝術表現等，都與人類豐富的妝扮行為有關。社會風氣、歷史文化的變遷造就了人們不同的審美觀與價值觀，進而發展出多樣的形象塑造、妝扮行為與風格呈現。台灣自1945年二次大戰後脫離日本統治由國民政府接管政權後，台灣社會普遍認為化妝等同奢侈浪費，歷經電視開播、石油危機、開放觀光等重要事件，直至2010年網路盛行與資訊爆炸的時代，台灣民眾在不同文化的衝擊下觀念逐漸地產生變化，這55年間發展出何種審美文化與妝扮風格之發展，為本研究焦點。本研究採用文獻分析法、歷史研究法，依歷史時間順序分成5大時期，描述台灣美妝風格之發展，探討19

45二次大戰結束至2010年台灣經濟、政治社會、文化教育、產品、通路等因素對台灣民眾的美妝形象的影響以及台灣美妝風格的發展歷史。經本研究之歸納，從1945-2010年台灣經濟、政治社會、文化教育之變遷，與其對於美妝風格之演化之影響，發現經濟、政治社會、文化教育是美妝行為的基石，產品、行銷、通路是使美妝行為豐富多元的推動力。而1945-2010年台灣美妝風格的演化，在審美觀之變化為：（1）美妝是奢侈浪費的行為、（2）美妝是禮貌行為、（3）美妝品不是奢侈品而生活用品、（4）美妝是個人特色與品味的表現、（5）美麗是競爭力，美妝可增進自我外在美的實現與表達，兩性皆重視外表良好。而從美容專家與民眾之言論

歸納得出的妝型特色變遷為：（1）樸素、（2）盲目模仿別人、（3）妝型著重適合自己，不盲目跟隨流行與模仿別人、（4）妝型追求國際流行、吸收外國經驗，呈現多元化、（5）妝型趨於2個極端，精細標準求完美與無特定規範。

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