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影響戶籍登記跨域跨區有效服務因素之研究 --以新北市中和戶政事務所為例

為了解決大安戶政事務所夜間的問題，作者曾雅莉 這樣論述：

因應科技發展及民眾需求，各項戶政業務開放異地辦理為時勢所趨，在有限經費及總員額不變的情況下，如何有效服務並創造更大效能，本研究希冀找尋戶籍登記跨域跨區服務時，影影響有效服務之關鍵因素，俾利將關鍵因素融入規劃戶政服務方案中予以推動執行，使戶政服務發揮綜效。本研究主要研究問題如下：一、探討影響戶籍登記跨域跨區服務的關鍵因素。二、探討影響戶籍登記跨域跨區服務關鍵因素之間的相對重要性，使各戶政機關將既有的資源及人力投注於相對重要的關鍵因素上。三、探討影響因素之間的因果關係，瞭解關鍵因素的相互關聯程度，據以審視並研擬相關因應策略之參考。 本研究對象係以新北市雙和(中和、永和)戶政事務所1

20位戶政相關人員為專家問卷發放之對象，渠等人員於實務上較有操作經驗及專業，並以新北市為個案討論對象。 本研究採用文獻分析法，專家問卷發放並透過DEMATEL分析方法，歸納出「人力配置」、「實務作業」、「資源配置」、「責任歸屬」四大構面及10項關鍵因素，藉由文獻分析法確認出影響跨域跨區有效服務的各項因素，透過該因素設計DEMATEL問卷，運用決策實驗室研究法，分析10項關鍵因素因果關係彼此關聯度及影響度；最後將資料彙整分析後，再依分析的結果提出研究結論與建議，以整合政府不同部門的社會福利資源，讓資源更有效利用。