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新奇結構式債券產品案例：分析與創新(簡體版)

為了解決安聯人壽評價的問題，作者陳松男 這樣論述：

　　本書為提供投資人、證券及銀行從業人員、發行商(證券公司、銀行及投信)以及在校學生欲了解結構型金融商品而精心設計。其內容適用對象如下： 　　1.投資人可從本書瞭解各類型金融商品的設計特徵、淺在風險及淺在獲利的可能性，從而選取適合本身所要求的風險與報酬之金融商品。 　　2.證券商、銀行及相關金融機構的從業人員更應該瞭解各類型金融商品的設計特徵、淺在風險及獲利淺力。 　　3.發行商的新金融商品設計職員及財務工程專業人士更應該理解本書內各類型新商品設計及創新的分析、新商品的評價為利潤分析以及新商品的避險策略。 　　4.在校學生可採用本書作為結構型商品之個案分析。對於財務工程專修的學生更應了解各

類型金融商品的評價與利潤分析以及發行商品的避險策略。本書都有詳細的介紹與分析。 　　因此本書很適用於欲對結構型金融商品擁有全盤徹底瞭解的投資人、證券與銀行從業人員、財務工程專業人士及在校學生。 　　內容極為豐富，包括各種廣受投資人歡迎的金融商品，諸如股權連結型、利率連結型、匯率連結型及黃金連結型等十五種結構性金融商品。

老鷹法則─德國人如何發現問題、解決問題

為了解決安聯人壽評價的問題，作者阿德許爾．哈格邁爾 這樣論述：

　　一週一提問，一年的訓練計畫，引領你邁向成功之路 　　德國素有哲學的國度之稱，邏輯思考似乎已映入德國人的遺傳基因。本書作者阿德許爾．哈格邁爾就是一個典型的例子，他是德國極富盛名的改變行為專家，也是被譽為傑出的「可預測結果導向的行銷專家」。本書以52則簡單易懂的寓言故事，帶入鴨子和老鷹兩種不同的思考觀點與行為模式，並為讀者解析這兩種視角可能帶來的不同結果。 　　作者藉由翱翔天際、享受自由的老鷹來比喻，眼界開闊、多面向的觀察，較能夠看出，而且是看到更多的問題與解決之道。這也是本書所闡述的成功哲學──老鷹法則：如何讓存在你心中的老鷹，從逆勢中找到機會，並且跨越障礙迎向成功。 　　套用作者的比喻，每

一個眼界淺短的池塘鴨子，都可以因為跳脫傳統思維，從而改變行為模式，一躍成為視野開闊的老鷹，進而邁向積極、正面的成功之路。 　　老鷹法則──德國人如何發現問題、解決問題 　　來自哲學國度德國，最富盛名的改變行為專家 　　阿德許爾．哈格邁爾 著 　　一週一提問，52則簡單易懂、富含哲理的寓言故事 　　讓你心中的老鷹，從逆風中找到機會，跨越障礙迎向成功 　　你要成為老鷹？還是只想當一隻鴨子？ 　　「困境中總是隱藏著大好機會。」－－愛因斯坦 　　二次大戰後的德國人背負著納粹屠夫的惡名，全國上下從集體精神錯亂和軟弱中甦醒，徹底且真心的懺悔，幾十年後成功搖身成為世界數一數二最守法的世界公民。 　　他們是怎

麼辦到的？ 　　是怎樣的邏輯思考促使他們改變思考觀點與行為模式？ 　　本書作者為德國企業界最富盛名的改變行為專家，以52則耳熟能詳的寓言故事，為你解析德國人的成功哲學──老鷹法則，藉此改變你的思考觀點與行為，迎向成功人生。 　　作者以鴨子和老鷹來比喻不同的思考觀點與行為模式，並以富含哲理的故事解讀老鷹的成功模式。全書簡單易懂，引領你走向積極、正面的成功人生。 老鷹的十大守則 　　1.越是心懷感激，就越容易感到滿足 　　2.越是滿懷熱忱，就越受企重 　　3.越是堅持到底，就越能夠成功 　　4.越有耐心，就越能體諒別人 　　5.越是風趣，就越有活力 　　6.越快樂，就越迷人 　　7.越專心，就越平

靜 　　8.越好奇，就越有創造力 　　9.越合群，就越樂於助人 　　10.越放鬆，就越自在 作者簡介 阿德許爾．哈格邁爾 　　1969年出生於海德堡。自1998年起就在德國曼海姆（Mannheim）的INtem訓練團隊裡擔任行銷執行長、企業管理員及教育訓練員，其訓練的重心在於為重要客戶管理、招攬客戶以及協助企業行銷。是一位成功且頗負盛名的領導人士的顧問、訓練員與教練。「改變行為」正是他的專長之一。 經歷： 　　曾任健身教練。受過保險專員、行銷與企管人員的訓練，並且是通過BDVT（行銷與訓練專員職業協會）認證的訓練員與顧問。目前仍不斷挑戰各種進階訓練，如NLP訓練、生活指導、大腦體操一和二級、團

體律動、商業氣功、主持人等。2002年，成為第一位德國政府立案的國際商業訓練員與顧問品質協會所表揚的，「人力資源專才」德國國家訓練員。被譽為傑出的「可預測結果導向的行銷專家」。 服務客戶： 　　安聯人壽、AOK、C&A、CleanPark、德國商業銀行、戴姆勒-克萊斯勒航空航太公司、DeTeWe、Degussa AG、Dorint Hotel、ElectronicPartner、FG Finanz AG、Swatch、新力公司、西門子利多富資訊系統、德國裕寶聯合銀行、德國曼羅蘭印刷設備公司、MLP、德航、Techniker Krankerkasse、RWE Umwelt、RTL 2、Union

Invest、Welde Br?u、Xerox u.v.m. 譯者簡介 謝靜怡 　　1976年生，台灣南投人，輔仁大學德國語文學研究所畢業。 　　目前從事文化行政工作，兼職翻譯。編有《德語每日必背分類詞彙》。譯作有《西藏野鬼的禮物》《討厭！我是人魚啦！》。 　　E-mail: [email protected] 楔子　歡迎進入鴨子與老鷹的世界　派崔克?庫卻（Patric P. Kutscher） 作者序　最少的花費，最大的成效　 前言　我的人生哲學 第一篇　老鷹法則 1. 老鷹不僅有能力，而且想要更多 2. 老鷹不想改變世界，但是會改變自己 3. 老鷹飛得越遠，越容易看清楚

周邊的事物 4. 老鷹憧憬未來，並且會在當下採取行動 5. 老鷹不是健忘，而是寬以待人 6. 老鷹見多識廣，而且會向他人學習 7. 老鷹希望一團和氣，卻無法讓每個人都快樂 8. 老鷹不容易滿足，卻時常心懷感激 9. 老鷹很有自信，但不會排斥新事物 10. 老鷹會嘗試讓不可能的事情成為可能 11. 老鷹會持之以恆，卻不墨守成規 12. 老鷹不相信奇蹟，但會讓奇蹟成為現實 13. 老鷹經常獨自飛行，精神上卻會彼此關心 14. 老鷹了解並掌握了失敗為成功之母的道理 15. 老鷹前瞻未來，並且享受當下 16. 老鷹很勇敢，而且會戰勝恐懼 17. 老鷹始終忠於自己的目標 18. 老鷹一生都有好運相伴，卻

不依賴運氣 19. 老鷹只做自己喜歡的事情 20. 老鷹不是萬世通，而且很清楚自己的本分 21. 老鷹了解凡事都有陰暗面，但是會努力活在向陽處 22. 老鷹不會墜落，而是會往上高飛 23. 老鷹會在難題中看出機會，卻不會在機會中尋找難題 24. 老鷹的反應很快，但不會傷害別人 25. 老鷹會傾聽問題，並會討論解決之道 26. 老鷹的思慮縝密，而且會把事情簡化 27. 老鷹堅信自己的目標 28. 老鷹擁有放鬆心情的力量 29. 老鷹會提出好的問題，並得到更好的答案 30. 老鷹會努力克服阻礙，人生因此而過得輕鬆 31. 老鷹也會犯錯，但會藉此做出正確的未來規劃 32. 老鷹會創造機會，並且會善用

機會 33. 老鷹行動時會滿懷熱情，但不會一直處在亢奮狀態 34. 老鷹的速度很快，態度卻是從容不迫 35. 老鷹很清楚沉淪的狀態，因此會注意保持在巔峰狀態 36. 老鷹知道黃金守則，但是會活在白金守則中 37. 老鷹有自己的習慣，但偶爾會跳出習慣的框架 38. 老鷹會注意對的事情，而不是只把事情做對而已 39. 老鷹會去尋找喜歡的事物，因此不需勉強自己喜愛既有的東西 40. 老鷹認得困境，而且會尋找機會 41. 老鷹很清楚自我價值，而且不會錙銖必較 42. 老鷹很清楚自己的想法 43. 老鷹會比別人更快採取行動 44. 老鷹很認真看待任務，也會想出瘋狂的主意 45. 老鷹不是只懷抱夢想，而是

會讓自己生活在夢想中 46. 老鷹會排除萬難，專心致力於所推動的事務上 47. 老鷹具有沉著處世的優點 48. 老鷹全神貫注在目標上，而且懂得變換觀察角度 49. 老鷹會從別人身上學習，使其成為自己的經驗 50. 老鷹就算無法摘下天上的星星，但還是會伸手摘星 51. 老鷹為了達到目的，會做得比自己的本分更多 52. 老鷹會尋求挑戰，並以滿腔熱情接受挑戰 第二篇 老鷹法則──實踐篇 做什麼樣的事情，成為什麼樣的人 老鷹的精力問題──不以事小而不為 老鷹的運轉妙方──坐而言不如起而行 老鷹的舒壓緩和法－－換個視角即可解決問題 好好想一想－－做個快樂消遙的老鷹 楔子　歡迎進入鴨子與老鷹的世界 週

末的難題…… 　　那是星期六一個陽光燦爛的美好午後，我和我太太正好收到了「桂冠體育基金會」（Laureus Sport for Good Foundation）的邀請函，這個基金會的會長是前網球選手波瑞斯．貝克（Boris Becker），他邀請我們去柏林參加一場很棒的活動，那是一場高爾夫球賽，並且配合一場立意良好且需著盛裝參加的拍賣會。因為我和我太太都不打高爾夫球，所以我們只對盛裝參加拍賣會感興趣。這時，問題來了：當一個女人知道，她會在這樣一個場合中被「打量」時，她所關心的會是什麼呢？沒錯！她會自問：「我要穿什麼好呢？我的頭髮該怎麼弄呢？」現在輪到我去煩惱：星期日的下午要去哪裡替我太太找一間

美髮院呢？ 　　於是我打電話到柏林一家高級旅館，探問是不是可能找到哪一家美髮院可以幫我太太把她的頭髮高高地盤起來，我也趁機為自己打聽有沒有按摩服務。旅館客服人員的回答很明確：美髮院星期天公休，按摩服務也是一樣。即使經過我再三地打聽之後，年輕的客服小姐仍舊無動於衷。我接下來的問題則是：「你們旅館有沒有門房呢？」回答是：「有的！」「那麼麻煩妳請他來聽電話。」 我們如何解決 　　門房接過電話，說：「您好！我姓詹。」「詹先生，我有兩個半大不小的問題想請教你：星期天下午我太太需要上美髮院而我想要按摩服務。」門房回答說：「我們將會為您辦妥！」他還不太知道該從何找起，但是他確定他可以解決這兩個問題，並請我留

下電話號碼。二十四小時之後，他回電告訴我，烏竇．華姿（Udo Walz，德國頂尖的髮型設計師，專為名人設計造型，也是德國總理施德羅的御用理髮師）的美髮師會準時出現在他們的旅館裡，而我需要的按摩師也會同時到達。 　　這裡是發生了什麼事呢？顯然一開始是鴨子的觀點，後者則是和老鷹有關。鴨子總是墨守成規，牠會說：「星期天美髮院公休，按摩店也沒有開。」相反地，我們用比喻來說，老鷹卻朝高處一躍而上，並且只問自己一個問題：「我們該如何解決顧客的問題呢？」 鴨子與老鷹 　　在日常生活中，我們一直遇到和鴨子與老鷹的觀點有關的問題。從這本書你可以知道，兩者所代表的意義、所處地位的優缺點在哪裡，然後為自己找出屬於你

個人的趨勢，以及你應該如何明確地改善自己所處的情勢地位。 　　作者阿德許爾．哈格邁爾多年來都是團體中成功的典範，他將個人豐富的實務經驗集結成本書。和他一起進入鴨子與老鷹的世界，各位讀者一定會覺得十分有趣。希望大家在閱讀本書時會覺得愉快，而且當你們與相應的「氣流」一起遠遠地凌駕一切，從客觀的角度找到你至今壓根兒都沒想到的解決之道時，也希望各位都能夠感受到喜悅。 　　－－派崔克．庫卻（Patric P. Kutscher） 作者序　最少的花費，最大的成效 　　老鷹曾經聽過許多對於夜鶯的讚美，於是牠很想知道，這一切是否屬實，因此牠派了孔雀和雲雀去觀察夜鶯的羽色並偷聽牠唱歌。當牠們回來之後，孔雀說：「

牠那破爛的外衣醜死了，我根本不屑聽牠唱歌。」而雲雀則說：「牠的歌聲太令我著迷，以致於我忘了觀察牠的羽色了。」 　　卡爾弗立德．葛拉夫．杜爾克海姆（Karlfried Graf D?rckheim，1896-1988，德國哲學教授及心理學家，對「禪」有深入的研究）曾經說過和這個故事很類似的話：「人們只有在目光所及，才會看到某些東西，而且只有在追尋的目標上，才會找到某些東西。」有些人總是只看到問題，因為他們的視角就是往問題所在處飄，但是也有一些人認出機會，因為他們正好在可以找到解答的地方搜索。你每日的焦點都聚集在哪裡呢？ 誰做了這件事，而哪些事是他非做不可的？這都只是攸關意願罷了 　　在我們的日常

生活中，彷彿有著處理不完的事，然而問題是：對我們而言，我們做的這些事是對的嗎？對於所做的事情，我們都能正確無誤地將它做好嗎？ 　　你是一個在許多狀況中會為了自己沒有實踐的計畫找一堆理由的問題尋找者嗎？或者你很機伶，並且有足夠的動力去找出解決問題的方式呢？你曾經有過討論問題的經驗，而不是只在這個問題的答案上鑽牛角尖嗎？在我們的社會中，有許多問題意識存在，可是會在問題的發端處用功的人卻很少。 本書與眾不同處 　　這正是我寫這本書的原因。就如同現在你所看到的，為什麼我以這種方式來寫這本書，背後的原因很簡單也很重要。之前我常聽人家說：「我好懶喔！」不知從何時開始，我也開始相信自己是同一類的人。直到過了

很久之後我才發現，我根本就不懶嘛！只不過是非常有效率、很省時地著手處理問題罷了。這本書也是如此；一如我所想的，我以高效率、省時的方式想像，你（是的，就是你）會怎麼看這本書，或許你正拿在手上而且翻閱了幾頁，可能你已經發現到有些不一樣呢！沒錯，和其他暢銷書比起來，它的確有些不同：每個主題都自成一頁，而且可以獨立閱讀，裡面有很多探討個別主題、與眾不同的寓言故事與插圖。當你在某個特定的領域裡需要解答時，或許在你內心所浮現的就是這些圖像。拿出你的勇氣，和我一起根據「最少的花費，最大的成效」、最經濟的原則一起向前邁進吧！ 能夠樂在工作的人，永遠不會事倍功半 　　美國有一項研究（資料來源我並不清楚，但這不重

要）顯示，如果你覺得做某件事情會感到有趣的話，學習與吸收的速度會比覺得無趣的人高出11倍。這本書的目的就是要讓你在閱讀時會覺得有趣，並且看到書中描述的生活故事和所闡明的人生道理，能夠會心一笑。不過當中也有一些發人省思的故事，但在這些事實和理論令你感到無趣之前，我想先告訴你一個關於掌中鴿的故事： 　　在一個小村莊裡，住著兩個機伶的小男孩，他們滿腦子只有玩樂。在同一個村子裡，也住著一個睿智的老人，人們說他無所不知，而且從沒出錯。於是這兩個男孩便想著要如何捉弄這個智慧老人，他們想出了下面的法子：我們去找一隻鴿子，把牠藏在背後，然後去問那個老人：「這隻鴿子是活的還是死的？」假如這個聰明的老人說牠是死的

，我們就把牠拿出來，並且將牠放走；但是如果他說鴿子是活的，我們就扭斷牠的脖子，然後拿給他看已經死掉的鴿子；也就是說，他告訴我們的答案都會是錯誤的。之後男孩們便開始進行他們的計畫，然而，他們卻沒料到智慧老人的答案是：「這隻鴿子的死活全都掌握在你們手裡。」 　　親愛的讀者，這本書是否生動或是沉悶，全都掌握在你們手中。看了這本書書你能夠領悟出什麼，全都取決於你的心。希望各位都能從中獲得最好的一面！請讓這本書發揮最大功能，並為你所用！就像是德國白麥滋（Clausthaler）啤酒的廣告詞：「不是每次，而是越來越頻繁……」，請你務必越來越常想起老鷹法則，並且越來越常發揮你成功的特質。最重要的是，記住你是

靠著這種特質起步的，而且不會因為不能立即完美地做好某事而在開始之前就放棄了。 分成52個主題的年度計畫 　　你並不需要將這本書從頭到尾讀過一遍。一年有52個星期，每個星期我將為你整理出一個主題，也就是說，為了強化你心中的猛禽──老鷹，你會有一個年度計畫；這本書的架構方式讓你可以每次只專注在一個章節上，你只要找出最符合你目前狀況的主題，讓自己受到激勵，並且往池塘的外緣眺望一下，或是往上飛高一點兒。 　　我希望你可以藉著改變行事作風來提升你的生活品質，並且享受你所達成的美好結果。願你在人生的路上一切順利，而且圓滿成功！ 　　－－阿德許爾．哈格邁爾 我的人生哲學「鴨子和老鷹之間最大的差別在於，

相同的結果會受到不同的評價。」──阿德許爾‧哈格邁爾好幾百年前，當這個地球形成之時，造物主創造了鴨子，並且把牠放到了池塘裡；鴨子被餵得飽飽地，生活無憂無慮，一點兒煩惱也沒有。過了一會兒，造物主又創造了老鷹，牠的人生就嚴謹多了；牠可以飛到世界的頂端，高高地在天上盤旋，並且享受無邊無際的自由，可是牠卻得自己尋找糧食，並且為自己的人生負責。鴨子或是老鷹？這時，造物主創造了人類，讓他可以在鴨子無趣的生命和老鷹緊湊的人生之間做抉擇，接著，便發生了一些狀況。當人類去觀察鴨子時，很多人都只想擁有牠們的優勢就好，對於其中得付出的代價卻不願意去承擔；接著，當人類看到老鷹時，他們也只是想要享受老鷹與生俱來的優點而

已，並且同樣不想為此付出代價。問題或是解答？該發生的就這麼發生了。大多數的人就是無法做出選擇：要選擇鴨子或是老鷹？造物主讓這個決定成為人類的生命任務，從此以後，人類的心中便住著兩種靈魂：一個是鴨子的靈魂，牠只會嘎嘎亂叫，而且近視短利；另一個則是老鷹的靈魂，牠總是威嚴地在牠的領域中來去自如，並且享受自由的感覺。每個人心中都有著這兩種靈魂，也很清楚這兩種狀態：一種是愛找麻煩的鴨子，而另一種則是尋求解決之道的老鷹。背後的象徵或許你現在會自問，為什麼我選的偏偏就是這兩種在動物界極具代表性的動物呢？老鷹是除了獅子以外，最常被用在徽章上的動物了，牠也被用在德國的國徽上，在許多不同的文化中，老鷹都是權力的象

徵。相反的，鴨子常被餐館用來象徵美食，而我最喜歡的餐廳正好也叫作「鴨子」。由於我經常在菜單上看到「鴨子」這字，因而決定將鴨子當成是成效不佳，特別是結局不好的象徵。很有趣的，我也發現這兩種動物會在我們的腦海裡立刻形成一種意象，其中想要表達的訊息很容易就可以傳達出來了。從這本書中，你們會知道究竟什麼是鴨子或老鷹的行為模式，當時候的狀況如何？想法為何？以及應該怎麼做？而我們又如何以最恰當的方式和正處於鴨子狀態或是老鷹狀態的人相處？ 你們會讀到情節緊湊的故事，並跟隨著激勵人心的策略，為你們的老鷹意識取得實用的技巧。或者就像美國知名作家拉爾夫‧沃爾多‧愛默生（Ralph Waldo Emerson）曾經

說過的：「做出你最好的一面，這就是你所擁有的一切。」老鷹祝禱詞請賜予我力量，讓我可以改變我有能力改變的事物；請賜予我沉著冷靜的態度，讓我可以接受我所無法改變的事物；並賜予我明辨是非的智慧。

影響消費者使用AI客服之創新擴散與抵制相關因素－以博客來網路書店為例

為了解決安聯人壽評價的問題，作者安庭誼 這樣論述：

　　客戶服務是企業與消費者的最直接的溝通橋樑，他們在顧客眼中代表整個企業與組織，好的客戶服務能夠建立良好形象與信譽，並有助於提升顧客滿意度。而近年來隨著人工智慧的發展，為了提供顧客最即時且有效的回應越來越多企業導入AI客服，由於AI客服所能處理的問題有限，有時必須透過真人客服才能加以解決，因此真人客服與AI客服共同完成客戶服務的人機合作更是一個重要的管理與研究課題。本文以創新擴散理論為基礎建構擴充版的科技接受模型，並以大學學生為對象，除了分析影響消費者使用AI客服的相關因素外，並藉由因素分析技術來探討消費者在不同購物情境下使用AI客服時，哪些因素將扮演關鍵核心角色。　　本研究問卷發放期間為2

018年12月12日至12月19日，有效問卷總共回收411份。研究結果發現消費者使用AI客服的原因主要為能節省等待時間與有效解決問題，建議業者可以透過自然語言理解、深度學習和情感識別技術的AI雙向對話式交互系統，能真正理解用戶表達語義，利用反饋數據來提高AI客服回答的準確性和服務效果。而透過人機合作的方式與提供多渠道溝通的整合性平台，將進一步可以解決目前AI客服無法有效回應消費者的問題。另外，業者必須針對各種不同屬性的創新採用者給予不同的協助，如利用顧客的瀏覽記錄、行為習慣等資料進行深度學習，能夠精準的建立用戶畫像圖譜，以提供更個性化需求的服務。