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危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課

為了解決我適合做業務嗎測驗的問題，作者唐源駿（凱爺） 這樣論述：

了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！ 有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！ ★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★ 事前管理！事後處理！   　　●傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！ 　　●零時差網路時代，危機處理總盤點！ 　　●理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！ 　　●4大業別、6個案例，實戰分析！ 　　●面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！   　　零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！   　　不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全

方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。   　　本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。

  　　面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！   　　■精華傳授 　　●就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。 　　●面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。 　　●面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。 　　●危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！ 　　●危機處理的核心關鍵－人與人心。 　　●法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。   名人推薦   　　王蘭芳／OB嚴選創辦人 　　李靜芳／遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　林

一泓／歐買尬愛心基金會董事長  　　林明樟（MJ）／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師 　　張云綺／宏亞食品(股)公司董事長 　　陳良信／民傑資科執行長 　　陳宗賢／聯聖集團董事長 　　康敏平／臺師大全球經營與策略研究所教授 　　彭思齊／SHOPPING99共同創辦人 　　葉幼梅／世新大學公共關係暨廣告學系副教授 　　楊佳燊Jason Yang／傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長 　　Dr.Selena楊倩琳博士／易飛網集團策略長 　　趙啟宏／清心福全執行長 　　劉安立／彥星喬商傳播事業群創辦人 　　戴東

杰／雀客旅館創辦人　 喝采推薦   　　◆王蘭芳 OB嚴選創辦人 　　拆彈與打怪是企業經營必備技能，《危機公關炎上對策》能讓讀者防範未然避免踩坑踩雷，若不幸落坑，本書更是坊間最實用的教戰手冊！！ 　　面對不同危機有不同招數破解，從「復籌者聯盟」籌組分工、危機處理的六大流程與實戰工具、到公關危機處理的五大心法（PRSOS），逐步教導企業如何在最快時間內掌握問題源頭與事件全貌，脫離險境減輕傷害，甚至能逆轉危機華麗轉身。推薦企業主或公眾人物必備工具書！！   　　◆李靜芳 遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　轉危為安的公關致勝

攻略！ 　　現今互聯網孕育全民皆媒體時代，新聞資訊傳播飛快，猶如兩面刃；企業領導者更需正視危機公關的管理。危機當下冷靜坦誠，掌握人心關鍵，發揮同理心並有效溝通，才能迅速化解信任危機。 　　筆者書中闡述從理論到實戰計畫，並考量台灣特有的文化特質，以本土案例為證，值得企業／品牌學習借鏡。   　　◆陳宗賢 聯聖集團 董事長 　　談笑風生的危機與公關行銷大師 　　認識凱爺是在聯聖企管的共同座談會中，發現他的風采與實力，能在很短的時間中掌握到關鍵，提出精準的對策，令人佩服。 　　行銷是門企業經營重要的課題，台灣懂行銷的人不多。 　　玩行銷的人卻

很多，凱爺卻是箇中高手。 　　危機公關處理更是企業經營不可或缺的一門課，因為這是可控與不可控因素的綜合體，應對得好是加分，應對不好或主觀過強就減分，這攸關企業形象與好感滿意度，凱爺的聲譽是不言可喻的。 　　此次知道他出這本書當然要來共襄與推薦，因為這是不可多得的一本實用的好書，特此推薦。   　　◆康敏平 臺師大全球經營與策略研究所教授 　　最好的風險管理是從源頭防範防止危機發生，依循書中利益關係人系譜建立對內對外的全流程管理系統，無疑是防範未然或是對症下藥的武功秘笈。我在大學擔任公關行政多年，深感不論是組織或是個人隨時都有可能被危機事件攻擊，這本書有系統地呈

現危機處理的理論與實務，應該人手一本，因為當黑暗來臨時，你會需要這樣一本教戰守則，才能冷靜地找到出口。

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工作價值觀、組織契合度、工作滿意度與留任意願之研究

為了解決我適合做業務嗎測驗的問題，作者林銘志 這樣論述：

企業成功的關鍵在人才，以一個企業而言，人員的穩定是組織運作的基礎，有了好的留任率，也會跟著吸引到更多適當的人才。然而2020年新冠肺炎(COVID-19)在世界範圍引發大規模傳播後，歐美地區的職場上因這次疫情出現了大離職潮，在此同時，台灣也出現了就業市場淨退出的現象，此一現象是繼1990年金融海嘯發生的11年後，台灣再度出現離職人次高於就業人次的少見情況。綜觀歐美地區大離職潮與台灣職場淨退出的現象，兩者的因果有所不同，但仔細分析這兩個現象又可以發現，這是因為人們工作價值觀的改變，並藉由生涯規劃的選擇實現對工作與生活的掌控。本研究擬探討在企業組織當中，組織契合度與工作滿意度受到工作價值觀的干擾

，如何去影響企業人員的留任意願。依據相關學者的研究，當中個人與組織的契合度會透過工作滿意度等因素的中介效果，間接對留任意願產生正向的結果。本研究問卷各行業之從業人員為施測對象，問卷實施期程係自111年1月至3月5日，共計發放550份，回收519份，扣除其無效問卷6份，實際有效問卷共513份，有效問卷回收率為 98.84%。本研究透過正式問卷分析結果發現，年齡、學歷、工作特質、核心文化等項目會影響留任意願；社會價值、舒適價值、組織契合度與外在滿意度對留任意願均有顯著關係；而實現價值、社會價值、舒適價值又會透過組織契合度與內在滿意度對留任意願造成中介影響；社會價值會透過外在滿意度對留任意願造成中介

影響。希望透過本研究的結果與發現，能使企業經營者更加重視這塊領域，也提供後續研究者作為參考，做更深入之研究。

新制多益聽力搶分訓練營：3 STEPS打造高效聽力腦【解題技巧練習本＋中譯解析本雙書版】（16K+寂天雲隨身聽APP）

為了解決我適合做業務嗎測驗的問題，作者ParkHye-young,JeonJi-won,JosephBazilManietta 這樣論述：

　　◆已經具備英文基礎，但做多益試題時還是抓不到方向嗎？ 　　◆背了各種解題技巧、刷了無數道題，卻還是感覺學得不扎實嗎？   　　本書針對已有英文基礎，但仍對新制多益感到無所適從的學習者精心編寫，針對新制多益聽力每一個Part，分門別類整理28個多益聽力必考主題，藉著3 STEPS演練實際題型→了解常考用法→大量聽寫練習的扎實訓練，將多益聽力所需要的搶分要訣確實輸入腦中，一聽題就瞬間抓住考題方向，完美掌握出題模式及解題步驟技巧，讓你順利達標750分，打好搶進高分的基礎就靠這本！   　　本書架構   　　PART 1照片描述  　　根據照片中「人數或事物／背景狀態」分析常用描述句型，一眼洞

悉出題方向，站穩考試第一關。   　　PART 2應答問題  　　詳細解說各類問句特徵（如WH問句、助動詞問句）及常見應答方式，聽到關鍵字句就能輕鬆選出答案。   　　PART 3簡短對話、PART 4簡短獨白  　　歸納常見的對話情境（如會議、人事、旅遊）及獨白類型（如廣告、電話留言、公告），並提供大量相關高頻字詞，全盤掌握話題走向和細節資訊，攻克多益聽力終極難關。   　　每Part包含3步驟，藉由循序漸進式訓練及大量聽寫題型，實際演練打好多益聽力基礎！   　　STEP 1題型演練 　　新制多益聽力題型範例演練，仔細剖析解題重點，分析出題傾向，迅速掌握命題模式及作答要點。 　　↓ 　　S

TEP 2常考用法 　　彙整該題型常出現的單字、片語及句型，從高頻字彙到常考句型一應俱全，藉由關鍵字詞瞬間抓住話題方向，高效厚植聽解實力。 　　↓ 　　STEP 3聽寫練習 　　將聽力內容設計成填空題，立即運用「常考用法」中學到的單字、片語及句型，先聆聽答題，再手寫填空，以聽寫方式熟悉常考高頻字詞，並善用立即測驗提升學習成效，修正錯誤知識，扎實內化解題所需關鍵字。 　　↓ 　　實戰演練 　　同樣採取聆聽＋手寫的練習模式，再次徹底演練該單元的所有學習內容，配合解答與解析，確實釐清聽力弱點，強化答題技巧與速度，鞏固實際上場解題硬實力。   　　Half Test 　　學完全書內容後，書末的50題H

alf Test囊括PART 1至PART 4各類題型，編排更完全仿照實際考題，讓你培養臨場手感，真正上場前更有信心。   　　全書題目中譯解析 　　收錄了全書題目中譯及詳盡解析，讀者可在做完練習本後對照學習，以收事半功倍之效。先看中譯完全理解題目內容，再研讀解析掌握解題邏輯與思路，扎實打穩應試實力。

社工人員情緒勞務的深度作用、無偏覺察與情緒耗竭之關係

為了解決我適合做業務嗎測驗的問題，作者林慧琬 這樣論述：

情緒調適為社工人力流失的隱憂，現有研究顯示情緒勞務與工作倦怠正負相關性尚無定論，故本文改聚焦於其核心要素：情緒勞務的深度作用、工作倦怠中的情緒耗竭，並將無偏覺察(mindfulness)納入檢測。透過網站調查法蒐集，有效問卷394筆，研究目的與結果如下：一、了解社工情緒勞務的深度作用、情緒耗竭及無偏覺察之情況：(一)心理變項平均數：平均數值皆達中上(深度作用最高將近4.6)。(二)心理變項平均數差異檢測：僅不同年資組別之無偏覺察有顯著差異。二、了解社工情緒勞務的深度作用、無偏覺察與情緒耗竭之關聯：(一)整體關聯：1. 相關程度，依變項情緒耗竭與深度作用為非常低度正相關(0.19)，與

無偏覺察則具高度負相關(-0.680)，且P值皆