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這兩本書分別來自智囊團 和化學工業所出版 。
最後網站附錄一：核銷申請函文範本則補充：收支明細表 之預算金額是否確實與實際支出金額相符? 附錄五. 6, 支出分攤表. 適用之情況：數機構分攤之支付款項（例如:單一申請核銷科目印刷費由多個補助單位分攤時）， ...
新 企業表單應用範例(2)財會銷售
為了解決收支明細表範本 的問題，作者智囊團顧問股份有限公司 這樣論述：
第1節 前言 企業經營首重管理，經營管理可以當作一項工程來看，美國經營專家阿爾賓‧布勞恩的計劃（PLAN）→執行（DO）→考核（SEE）學說，應該是最為一般大眾所耳熟能詳的一種經營管理學說。 換句話說，凡事有妥善計劃，再根據該計劃去執行，在計劃執行中能隨時加以考核並修正該計劃，如此週而復始才能使企業隨時因應當前局勢，掌握贏的策略，並立於永續經營的不敗地位。 現代的企業經營管理觀念即是建立管理上之標準化，以及基此觀念所規劃設計出企業經營管理的標準作業模式。將作業予以系統化、制度化及一元化，對於作業效率的提昇，員工士氣的提振，公司權責的劃分，市場網路的開拓，風險負擔的減少以及
公司形象的建立等，確實有莫大的幫助。 現在如果我們將制定企業管理規章（及其相關表單）當作是計劃（PLAN）的話，那麼落實執行規章制度並填寫其所規範的相關表單，則是具體執行（DO）企業規章的規定，此外檢討分析並填製有關管理規章之比較、分析等的表單，就是屬於考核（SEE）該規章之管理績效或檢討該規章的適宜性了。總之，表單不僅為企業事務作業流程之表徵，更是企業規章之具體表達工具。 套書以『新企業表單應用範例』為名，集經營管理表單實務於一爐，以簡明淺顯的表單格式，列示出企業各相關單位管理工作上具體可行的實用表單範例。企業相關主管及工作者只要隨手翻閱，便可找到您所需要的參考答案。它是一套完整
且實用的企業表單工具書，也是員工教育訓練的好範本，它將是您的良師益友，導引您登堂入室，步上成功的坦途。 第2節 套書要點及要目 『新企業表單應用範例』套書，是特別針對企業在實務運作上遭遇的管理表單問題，所發展出來的表單工具套書；它包含了總務、人事、財會、銷售、工廠、品質、旅館、餐廳等，企業相關管理表單範例都涵蓋在內，堪稱完整之企業表單實務範例工具套書。 『新企業表單應用範例』套書，分四冊單元，各單元要目列示如下： (1) 總務人事 單元涵蓋：「組織職掌」、「會議委員會」、「文書管理」、「庶務管理」、「員工福利」、「其他總務管理」、「甄選任用」、「待遇管理」、「出勤管
理」、「考績晉昇獎懲」、「離職退休資遣」、「教育訓練」等，有關總務、人事之表單應用範例文件。 (2) 財會銷售 (本冊單元) 單元涵蓋：「出納管理」、「資金預算」、「其他財務管理」、「會計憑證簿籍」、「帳務相關明細表」、「會計報告分析」、「會計相關事務」、「內部控制稽核」、「其他會計管理」、「一般業務處理」、「行銷業務調查」、「行銷通路管理」、「營業人員管理」、「其他營業管理」等，有關財會、銷售之表單應用範例文件。 (3) 工廠品質 單元涵蓋：「生產管理」、「採購管理」、「倉儲管理」、「外包管理」、「生產技術」、「製品技術」、「廠務管理」、「品質事務」、「品質程序」等，有關
工廠、品質之表單應用範例文件。 (4) 旅館餐廳 單元涵蓋：「旅館訂房」、「入住登記」、「行李收送」、「服務中心」、「櫃檯其他」、「客房服務」、「客房整潔」、「客房庶務」、「商務育樂」、「工務保全」、「其他旅館」、「宴會訂席」、「餐廳庶務」、「廚房庶務」、「食品酒類飲料」、「其他餐廳」等，有關旅館、餐廳之表單應用範例文件。 【套書總論】 第1章 企業表單套書緒論 第2章 企業表單標準化 第3章 企業表單製作要領 第4章 企業表單製作程序 【出納管理】 FCA01 現金收支日報表 FCA02 收支日報表 FCA03 結存日報表 FCA04 銀行借款登記卡 FCA05 銀行存款
調節表 FCA06 銀行短期借款明細表 FCA07 財務日報表 FCA08 現金及銀行收支報表 FCA09 資金狀況表 FCA10 票據動態日報表 FCA11 票據及存款日報表 FCA12 問題帳款報告書 FCA13 問題帳款報告表 FCA14 零用金／支票申請單 FCA15 零用金報支表 FCA16 支出證明單 FCA17 賒購餘額明細表 FCA18 付款簽回單 FCA19 保證票據控制表 FCA20 客票退票通知書 FCA21 零用金撥補申請表 FCA22 付款簽收簿 【資金預算】 FCB01 年度材料耗用預算表 FCB02 年度產品別生產量預算表 FCB03 年度費用預算表 FCB04
營業收入預算表 FCB05 管理費用預算差異分析表 FCB06 營業費用預算表 FCB07 主要材料採購預算表 FCB08 生產成本預算表 FCB09 資本支出預計表 FCB10 資金來源運用預計表 FCB11 季銷售預算表 FCB12 年度銷貨成本預算表 FCB13 工繳彙總表 【其他財務管理】 FCC01 盤點人員編組表 FCC02 存貨盤點卡 FCC03 資產盤點卡 FCC04 存貨盤點卡使用情形控制表 FCC05 資產盤點卡使用情形控制表 FCC06 盤點卡控制彙總表 FCC07 材料／副料／物料盤點清冊 FCC08 成品／在製品盤點清冊 FCC09 財產盤點清冊 FCC10 有價
證券盤點清冊 FCC11 託外加工料品盤點清冊 FCC12 現金票據盤點報告表 FCC13 盤點盈虧報告表 【會計憑證簿籍】 FCD01 收入傳票 FCD02 支出傳票 FCD03 轉帳傳票 FCD04 日記帳 FCD05 現金帳 FCD06 進貨帳 FCD07 銷貨帳 FCD08 總分類帳 FCD09 銀行存款明細帳 FCD10 應收帳款明細帳 FCD11 材料明細帳 FCD12 製造費用明細帳 【帳務相關明細表】 FCE01 現金及銀行存款明細表 FCE02 短期投資明細表 FCE03 應收票據明細表(1) FCE04 應收票據明細表(2) FCE05 應收帳款明細表(1) FCE06
應收帳款明細表(2) FCE07 應收帳款異動明細表 FCE08 其他應收款明細表 FCE09 存貨明細表(1) FCE10 存貨明細表(2) FCE11 預付款項明細表 FCE12 其他流動資產明細表 FCE13 基金變動明細表 FCE14 長期投資變動明細表 FCE15 長期債券投資變動明細表 FCE16 其他長期投資變動明細表 FCE17 固定資產增減變動明細表 FCE18 固定資產累計折舊明細表 FCE19 無形資產變動明細表 FCE20 其他資產明細表 FCE21 短期借款明細表 FCE22 應付票據明細表 FCE23 應付帳款明細表 FCE24 應付費用明細表 FCE25 其他應
付款明細表 FCE26 預收款項明細表 FCE27 其他流動負債明細表 FCE28 長期借款明細表 FCE29 其他非流動負債明細表 FCE30 銷貨明細表 FCE31 營業收入明細表 FCE32 營業成本明細表 FCE33 製造費用明細表 FCE34 銷售費用明細表 FCE35 管理及總務費用明細表 FCE36 研究及發展費用明細表 FCE37 營業外收益及費損明細表 【會計報告分析】 FCF01 資產負債表 FCF02 綜合損益表 FCF03 現金流量表 FCF04 權益變動表 FCF05 總資產比較表 FCF06 總資本比較表 FCF07 綜合損益比較表 FCF08 損益增減分析表 F
CF09 資金運用分析表 FCF10 財務比率分析表(1) FCF11 財務比率分析表(2) FCF12 財務比率分析表(3) FCF13 月份帳齡分析表 FCF14 應收帳款帳齡分析表 FCF15 批次別毛利分析表 FCF16 批次成本計算分析表 FCF17 產品別毛利分析表 FCF18 人工分析表 FCF19 工繳彙總比較表 FCF20 產品成本比較表 FCF21 採購比較表 FCF22 國外購料成本彙總表 FCF23 基準單位成本分攤計算表 【會計相關事務】 FCG01 配方清單 FCG02 產品別標準成本表 FCG03 項目日計表 FCG04 銷售日計表 FCG05 銷貨日報表 FC
G06 應收帳日報表 FCG07 應收帳款月報表 FCG08 出退貨月報表 FCG09 存貨月報表 FCG10 料品入出庫月報表 【控制稽核】 FCH01 內部稽核人員名冊 FCH02 年度稽核工作計劃表 FCH03 年度稽核計劃／執行申報表 FCH04 稽核執行通知單 FCH05 工作底稿報告單 FCH06 稽核報告 FCH07 改善聯絡單 FCH08 年度異常事項改善情形申報表 【其他會計管理】 FCI01 財產目錄 FCI02 設備資產登記卡1 FCI03 設備資產登記卡2 FCI04 薪資表 FCI05 銷貨退回進貨退出或折讓證明單 【一般業務處理】 FDA01 估價單 FDA02
估價單追查紀錄表 FDA03 訂貨單 FDA04 銷貨申請單 FDA05 銷貨月報表 FDA06 折讓證明單 FDA07 折讓呈報單 FDA08 銷貨退回證明單 FDA09 調撥申請單 FDA10 配撥單 FDA11 送貨單 FDA12 成品借用單 FDA13 託運單 FDA14 收入日報表 FDA15 應收帳款明細表 FDA16 繳款明細單 FDA17 銷貨日報表 FDA18 非規格品建議表 FDA19 樣品需求單 FDA20 其他出庫單 FDA21 其他入庫單 FDA22 受訂單日報表 FDA23 製造通知單 FDA24 銷貨出庫單 FDA25 客訴紀錄單 FDA26 銷貨退回單 FDA
27 出口貿易客戶紀錄卡 FDA28 月份外銷計劃表 【行銷業務調查】 FDB01 競爭產品市場價格調查表 FDB02 商品別佔有率分析表 FDB03 試銷狀況調查表 FDB04 銷售點客層調查表 FDB05 銷售點購買率調查報告表 FDB06 滯銷商品調查分析表 【行銷通路管理】 FDC01 客戶資料管理卡1 FDC02 客戶資料管理卡2 FDC03 客戶資料卡 FDC04 開拓經銷點調查報告書 FDC05 客戶信用調查表 FDC06 客戶調查表 FDC07 客戶信用核定呈報單 FDC08 經銷商擔保作業申請表 FDC09 經銷點抵押設定申請書 FDC10 抵押品塗銷申請表 FDC11
客戶往來交易紀錄表 FDC12 月份客戶別銷貨統計表 FDC13 應收帳款異常報告表 FDC14 經銷點停止交易報告書 FDC15 經銷商撤銷擔保作業報告單 FDC16 客戶招牌資料卡 【營業人員管理】 FDD01 月份營業員效率報告表 FDD02 營業員年度業績統計表 FDD03 拜訪計劃表 FDD04 營業人員訪問計劃日報表 FDD05 新拓客戶訪問紀錄表 FDD06 訪問紀錄單 FDD07 營業工作日報表 FDD08 業務工作日報表 FDD09 單位業績日報表 FDD10 月份業績檢討報告 FDD11 業務別銷售月報表 FDD12 月份商品別銷售月報表 FDD13 年度商品銷售分析表
FDD14 年度銷售比較表 FDD15 商品銷售預估表 FDD16 經銷點商品銷售統計表 FDD17 年度廣告促銷計劃表 【其他營業管理】 FDE01 服務紀錄暨修理報繳單 FDE02 售後服務電話訪問報告單 FDE03 商品回修單 FDE04 抱怨紀錄單 FDE05 客戶抱怨聯絡單 FDE06 月份客戶抱怨案件統計表 FDE07 銷貨日報表 FDE08 應收帳款明細帳 FDE09 應收帳款月報表 FDE10 存貨明細帳 FDE11 存貨月報表 自序 智囊團創業至今，歷經二十餘載的風雨洗禮，在與兩岸中小企業，頻頻接觸的過程中，深切地瞭解到當前中小企業內部控管上遭遇的瓶頸，殷殷需要一
套與時同進（配合當前法令規定），且又簡明、務實、完善的「企業實務應用文件」範例工具書，以饜中小企業參閱、研擬、學習之需。 「企業實務應用文件」屬現代應用文書，其道雖小，為用卻廣。看似簡單，學問甚大，憑空想像，困難重重。有鑒於此，智囊團以多年兩岸中小企業實務輔導經驗與研究心得，針對癥結所在，結合相關顧問、專家與菁英，以現代精簡語體與企業效率控管為原則，朝標準化、制度化方向，自一九九六年起，即陸續出版多套簡明易行的『企業應用標準系列』範例工具書。 二○○三年起，為便於兩岸中小企業普遍落實採用，將所有已出版與未出版之稿件，重新分門別類整編，去蕪存菁，融合一體。繁體叢書定名為『企業應用管理
百科』系列（適用於台灣法規），簡體叢書定名為『中國現代企管百科』系列（適用於大陸法規）；叢書之措詞用語，均力求精美完善，且益加要求淺顯實用，兩岸閱者倘有所得，實為智囊團之深幸也。 二○一七年起，繁體叢書為延續求精求進理念，針對相關類項及實務內容，暨許多新觀念、新需求與新法規的要求，進行大幅改版、新編作業，若干內容酌予廢除、修正、補充或新增，重定名為『企業應用範例全集』。發行以來，備受厚愛，荷承洽詢訂購，殊覺榮幸，倍增惕勉。 惟現今法規多有修訂，為求與時同進，再次結合多位顧問、專家與菁英，進行改版、新編作業，以利實用，新定名為『新企業應用範例全集』。 『新企業應用範例全集』，分
六組套書計二十冊，分門別類（新）列舉出190餘則企業規章範例、40餘則公開發行範例、40餘則ISO 9001範例、860餘則企業表單範例、90餘則企業契約範例、380餘則企業書信範例，舉凡中小企業現今經營管理上必備之相關「企業實務應用文件」範例，幾已涵蓋在內。 此外，『新企業應用範例全集』，延續以標準化、系統化之觀念，配合ISO文件之組織邏輯，編擬出全部內容，完全符合資訊化的科學管理潮流。參酌採用『新企業應用範例全集』，讓您從開始就能建構出卓越制度的基礎，並成為符合品質認證或公開發行等，所要求的文件控管之現代企業。 『新企業應用範例全集』，所舉範例可就所需，信手拿來，使用者可有無師
自通之樂，教授者可有免東翻西閱之勞。無論是企業實務之用、員工學習之用、大專院校參考之用，均極相宜。此外，在應用文件範例撰擬過程中，如配合使用智囊團相關之編輯版本（eBook），那將會更得心應手，倍增效果。 『新企業應用範例全集』，在編校過程中，承蒙多位顧問、專家與菁英及智囊團兩岸同仁，煞費苦心，盡心盡力合作，予以重新研討，分派任務，不眠不休，大幅編校，在此致由衷謝忱與敬意！ 智囊團叢書系列，在二十多載來的多次新、修、改版發行期間，陸續承蒙：前財政部長 林振國先生；前中華民國會計師公會全國聯合會理事長 黃嘉明先生；前中國生產力中心總經理 石滋宜先生等多位前輩給予關愛，並在百忙中概予作
序，在此再次重申致由衷的謝忱與敬意。 智囊團叢書系列，又陸續承蒙：前交通大學管理科學研究所所長 吳壽山博士；前台灣大學商學研究所教授 陳文華博士；前政治大學企研所教授 賴士葆博士；前中華經濟研究院大陸經濟所副所長 高長博士；前政治大學銀行學系教授 張春雄博士等諸多位前輩給予關愛，並在百忙中概予推薦，在此再次重申致由衷的謝忱與敬意。 『新企業應用範例全集』，或仍有掛漏之處，有賴參酌者觸類旁通，靈活運用，配合企業實際需要，益以修訂出權責相宜，且實用可行的企業實務應用文件。付梓前夕，私衷感奮之餘，謹書數言，以為之序。 智囊團顧問股份有限公司 發行人 張國光 附識 二○二○年二月吉日
物業管理：實用流程·制度·表格·文本（實戰精華版）
為了解決收支明細表範本 的問題，作者邵小雲（主編） 這樣論述：
本書從規範化管理的基礎——流程、制度、表格、文本入手解讀，分四個部分28章導入了餐飲企業管理流程、制度、表格、文本的範本和示例。 流程部分具體包括物業專案接管驗收流程、物業專案入夥流程、二次裝修管理流程、工程維保服務管理流程、保潔綠化服務流程、客服中心業務流程、安全護衛服務流程、突發（應急）事件處理流程； 制度部分包括物業市場拓展管理制度、客戶服務管理制度、秩序維護管理制度、工程管理制度、環境管理制度、財務管理制度； 表格部分包括市場拓展常用表格、客戶服務常用表格、秩序維護管理常用表格、工程管理常用表格、環境管理常用表格、財務管理常用表格； 文本部分包括物業接管驗收類文本、入夥手續文本
、二次裝修管理文本、日常物業管理文本、社區文化活動、物業費用管理文本、消防安全管理文本。 本書進行模組化設置，內容實用性強，著重突出可操作性，為讀者提供了實用的流程設置、制度範本、表單範本、文本參考。 本書可以作為物業服務行業的管理人員、工作人員、物業公司培訓人員進行管理的參照範本和工具書，也可供企業諮詢師、高校教師和專家學者做實務類參考指南。 邵小雲，上海大學行政管理專業畢業，ISO9000ISO14000 ISO45000管理體系高級審核員、人力資源管理師、高級物業管理師、中國大學生就業促進專案工程地產·物業管理板塊特約講師、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授。
上世紀末進入物業管理行業，近20年的物業管理行業工作經驗，對物業管理標準化體系及人力資源管理體系的建立頗有心得，同時在物業管理領域輸出各種研究成果100余項。 邵小雲，上海導讀 規範化管理的基礎——流程·制度·表格·文本 一、依據流程提升企業效率 2 二、通過制度約束企業行為 6 三、運用表格規範企業管理 9 四、借鑒文本樹立企業形象 13 Part 1 物業公司管理流程 第1章 物業專案接管驗收流程 17 1-01 原有房屋接管驗收流程 17 1-02 新建房屋接管驗收流程 18 1-03 物業專案接管驗收準備流程 19 1-04 專案管理處與開發商工程實體移交工作流程
19 1-05 物業細部品質檢查工作流程 20 1-06 實物部分驗收流程 21 1-07 資料部分移交工作流程 22 第2章 物業專案入夥流程 23 2-01 新接樓宇入夥管理流程 23 2-02 前期收樓工作流程 25 2-03 業主看房收樓流程 25 2-04 業主入夥手續辦理流程 26 2-05 入夥現場業主辦理入住流程 27 第3章 二次裝修管理流程 28 3-01 二次裝修施工管理流程 28 3-02 業主辦理裝修手續流程 29 3-03 租戶裝修審批流程 30 3-04 裝修（修繕）工程竣工驗收流程 31 第4章 工程維保服務管理流程 32 4-01 業主裝修報批流程 32 4
-02 基礎設施和工作環境管理流程 33 4-03 設備正常檢修流程 34 4-04 設備緊急搶修流程 34 4-05 業主房屋自用部位及設施設備報修（保修期內）流程 35 4-06 業主房屋自用部位及設施設備報修（保修期外）流程 36 4-07 房屋共用部位及公共區域設施設備報修（保修期外）流程 37 4-08 房屋共用部位及公共區域設施設備報修（保修期內）流程 38 4-09 房屋主體設施修繕流程 39 4-10 工程報修處理流程 40 4-11 日常維修工作流程 41 第5章 保潔綠化服務流程 42 5-01 清潔管理流程 42 5-02 綠化管理流程 43 5-03 保潔、綠化、消殺外
包控制流程 44 5-04 消殺工作管理流程 44 第6章 客服中心業務流程 45 6-01 客服中心的整體運作流程 45 6-02 客服中心每日工作流程 46 6-03 辦理入住手續流程 47 6-04 裝修手續辦理流程 48 6-05 辦理通電工作流程 49 6-06 裝修單位辦理加班工作流程 50 6-07 裝修單位辦理臨時動火工作流程 50 6-08 裝修人員辦理物品放行工作流程 51 6-09 施工人員出入證辦理工作流程 51 6-10 租戶辦理遷入工作流程 52 6-11 住戶辦理物品放行工作流程 52 6-12 租戶辦理遷出社區工作流程 53 6-13 客戶滿意度測評流程 53
6-14 客戶投訴處理流程 54 第7章 安全護衛服務流程 55 7-01 安保管理整體流程 55 7-02 保安主管工作流程 56 7-03 班長日檢查工作流程 57 7-04 門崗保安員工作流程 58 7-05 巡邏崗保安員操作流程 59 7-06 車庫（場）崗位工作流程 60 7-07 業主（使用者）搬遷物品操作流程 61 7-08 外來人員出入管理流程 62 7-09 車庫（場）車輛異常情況處置流程 63 第8章 突發（應急）事件處理流程 64 8-01 突發事件處理流程 64 8-02 人員墜樓事件應急預案流程 65 8-03 高空拋物應急處理流程 66 8-04 高空墜物傷人事件應
急預案流程 67 8-05 觸電事故應急預案流程 68 8-06 有通知的停電應急預案流程 69 8-07 突發停電事故應急預案 70 8-08 煤氣洩漏事故應急預案 71 8-09 水浸事故應急預案流程 72 8-10 水管爆裂事故應急預案流程 73 8-11 電梯困人事故應急預案流程 74 8-12 火警處置應急預案流程 75 8-13 盜竊事件處置應急預案流程 76 8-14 打架鬥毆事件處理應急預案流程 77 8-15 燃氣洩漏處理流程 78 8-16 幕牆玻璃墜落處理流程（已發生） 79 8-17 幕牆玻璃墜落處理流程（有危險尚未發生） 80 8-18 可疑物品處置應急預案流程 81
8-19 災害性天氣處置應急預案流程 82 8-20 地震災害處理流程 83 8-21 失竊案件處理流程 84 8-22 搶劫案件處理流程 85 8-23 綁架劫持案件處理流程 86 8-24 防範跳樓事件處理流程 87 8-25 醉酒/精神失常者處理流程 88 8-26 流浪者非法滯留處理流程 89 Part 2 物業公司管理制度 第9章 物業市場拓展管理制度 91 9-01 物業專案拓展控制程式 91 9-02 物業專案調研、考察管理辦法 94 9-03 物業諮詢專案管理制度 95 9-04 顧問檔處理規範 97 9-05 物業專案承接方案 99 9-06 物業租賃管理辦法 101 9
-07 合同評審程式 103 第10章 客戶服務管理制度 106 10-01 客戶服務人員行為規範 106 10-02 管理處辦公室管理規定 108 10-03 客戶服務值班制度 109 10-04 客戶來電來訪接待工作規程 109 10-05 客戶投訴處理工作規程 110 10-06 客戶有償維修回訪制度 111 10-07 客戶走訪工作規程 112 10-08 業主（住戶）資料的登記、管理辦法 113 10-09 檔案資料的建立管理規定 114 10-10 客戶意見徵詢管理辦法 116 10-11 物業服務費（管理費）的收費辦法 116 10-12 社區文化管理辦法 117 10-13 社
區文體設施管理辦法 120 第11章 秩序維護管理制度 125 11-01 護衛隊管理規定 125 11-02 護衛員巡邏規定 127 11-03 交接班管理規定 127 11-04 護衛員的儀容及著裝規定 128 11-05 護衛員崗位規範用語 129 11-06 內務管理及請銷假管理規定 130 11-07 護衛隊考核管理辦法 131 11-08 大廈、社區治安防範規定 134 11-09 搬入、搬出物品管理規定 135 11-10 車輛出入管理規定 137 11-11 消防管理規定 139 11-12 消防控制中心值班管理辦法 140 11-13 臨時動火作業安全規定 141 11-14
消防演習管理辦法 142 11-15 安全事件應急處理方案管理辦法 144 第12章 工程管理制度 149 12-01 工程部值班、交接班管理規定 149 12-02 標牌、標識管理規定 150 12-03 公共物品（工具）管理規定 153 12-04 工程部日常工作管理規定 153 12-05 物業裝修管理規定 155 12-06 物業維修服務管理規定 157 12-07 工程部水電管理制度 159 第13章 環境管理制度 164 13-01 大氣污染防治作業指導書 164 13-02 固體廢棄物污染防治辦法 165 13-03 保潔工作操作規程 167 13-04 保潔工作品質檢查辦法
173 13-05 綠化工作管理辦法 175 13-06 社區衛生消殺管理辦法 180 第14章 財務管理制度 183 14-01 物業公司全面預算管理辦法 183 14-02 物業管理服務費收繳規定 185 14-03 物業公司各社區財務收支管理辦法 187 14-04 物業維修基金管理制度 191 Part 3 物業公司管理表格 第15章 市場拓展常用表格 194 15-01 物業管理專案調查表 194 15-02 物業資訊搜集表 195 15-03 物業專案有效聯絡與洽談記錄表 195 15-04 全委專案合同評審記錄 196 15-05 顧問專案合同評審記錄 196 15-06 簽約
項目工作交接函（全委項目發展商） 197 15-07 簽約項目工作交接函（顧問項目發展商） 198 15-08 簽約專案資料移交記錄 198 15-09 簽約專案資料移交存檔記錄 199 15-10 專案跟蹤調研表 200 15-11 專案顧問建議函 200 15-12 物業管理專案交接記錄 201 15-13 市場拓展月工作總結 201 第16章 客戶服務常用表格 202 16-01 業主資訊統計表 202 16-02 租住人員資訊登記表 202 16-03 產權清冊 202 16-04 與顧客溝通登記表 203 16-05 顧客投訴處理單 203 16-06 客戶意見調查表（社區物業） 2
04 16-07 客戶意見調查表（機關、寫字樓物業） 205 16-08 客戶意見調查統計表 206 16-09 客戶意見調查分析報告 206 16-10 社區文化活動實施計畫 207 16-11 社區文化活動記錄表 208 第17章 秩序維護管理常用表格 209 17-01 值班安排表 209 17-02 值班記錄表 210 17-03 護衛訓練計畫表 210 17-04 護衛訓練記錄表 211 17-05 來訪人員登記表 211 17-06 巡邏記錄表 212 17-07 放行條 212 17-08 重點安全防火部位登記表 212 17-09 客戶主要連絡人名單 213 17-10 臨時動
火作業申請表 213 17-11 緊急事件處理記錄表 214 第18章 工程管理常用表格 215 18-01 裝修申請審批表 215 18-02 裝修監督檢查記錄表 216 18-03 裝修申請匯總表 216 18-04 裝修人員登記表 217 18-05 工程部有償服務登記表 217 18-06 零修及時率統計表 218 18-07 工程部公共維修登記表 218 18-08 機電設備設施維修報批表 219 18-09 報修登記表 219 18-10 服務工作單 220 18-11 回訪記錄表 220 18-12 房屋完好率統計表 221 18-13 房屋設施零星小修記錄表 221 18-14
房屋設施維修養護記錄表 222 18-15 房屋設施維修養護計畫表 222 18-16 房屋中（大）修工程計畫表 223 18-17 噴淋系統（水）停用審批單 223 18-18 消防水動用申請單 224 18-19 工程部值班交接記錄表 224 18-20 工程部抽查表 225 第19章 環境管理常用表格 226 19-01 垃圾（固體廢棄物）清運登記表 226 19-02 工具、藥品領用登記表 226 19-03 消殺服務記錄表 227 19-04 消殺服務品質檢驗表 227 19-05 保潔員品質檢查表 228 19-06 綠化養護作業記錄 230 19-07 綠化現場工作周記錄表 2
31 19-08 綠化工作周、月檢查表 232 第20章 財務管理常用表格 233 20-01 物業管理收支預測匯總表 233 20-02 社區管理成本預測明細表 234 20-03 管理費用預算分配表 238 20-04 維修基金繳納情況表 239 20-05 未入夥空置房欠繳管理費及維修基金清單 240 20-06 維修基金使用情況表 240 20-07 每月應收管理費明細表 241 20-08 ××花園__月未交款住戶費用清單 241 20-09 停車場收費每日匯總表 241 20-10 裝修、多種經營費用明細表 242 Part 4 物業公司管理文本 第21章 物業接管驗收類文本 2
44 21-01 物業接管驗收方案 244 21-02 物業接管驗收計畫 248 第22章 入夥手續文本 250 22-01 新樓入夥管理方案 250 22-02 業主入住儀式活動策劃方案 254 22-03 入夥通知書 259 22-04 入夥手續書 260 22-05 收樓須知 261 22-06 驗房書 262 22-07 樓宇交接書 263 第23章 二次裝修管理文本 264 23-01 裝修須知 264 23-02 裝修協議書 266 23-03 裝修承諾書 267 23-04 裝修承諾書（社區） 269 23-05 裝修施工防火責任書 270 第24章 日常物業管理文本 272 2
4-01 停水通知 272 24-02 停電通知 272 24-03 清洗外牆通知 273 24-04 關於滅鼠的通知 273 24-05 公共場地消殺通知 274 24-06 電梯暫停服務通知 274 24-07 養犬通知 275 24-08 五一節日溫馨提示 275 24-09 十一國慶日節日溫馨提示 276 24-10 春節溫馨提示 277 24-11 冬季用電溫馨提示 278 24-12 關於夏季社區安全防範的溫馨提示 278 24-13 關於防颱風、防汛的溫馨提示 279 24-14 關於兒童暑期安全的幾項溫馨提示 280 24-15 關於天氣變化的溫馨提示 280 24-16 關於
電梯使用的溫馨提示 281 24-17 關於實行“放行條”的溫馨提示 282 24-18 高空拋物通告 282 24-19 關於物業維修中心開展特約服務專案通告 283 24-20 關於治理私搭亂建的通告 283 第25章 社區文化活動 285 25-01 社區文化活動計畫 285 25-02 慶祝“六一”兒童節“講文明愛科學”活動方案 287 25-03 “歡樂無限 精彩六一”歡樂兒童節活動方案 288 25-04 重陽節活動方案 290 25-05 “聖誕聯歡晚會”活動方案 291 25-06 “春節遊園”活動方案 293 25-07 “迎春節”社區文化活動方案 295 25-08 重陽節
活動的通知 296 25-09 中秋活動邀請函 297 25-10 聖誕聯歡晚會通知 298 25-11 耶誕節活動佈置方案 298 25-12 社區新春佈置方案 302 第26章 物業費用管理文本 303 26-01 有償服務專案及收費公示 303 26-02 關於收取物業管理費的通知 304 26-03 關於年度物業管理費收取標準的通知 305 26-04 針對多數業主的催繳物業費通知 306 26-05 針對個別業主的催繳物業費的通知 306 26-06 關於收取住宅維修基金的函 307 26-07 使用維修基金公示 308 第27章 消防安全管理文本 309 27-01 關於確定防火責
任人的通知 309 27-02 防火責任人任命書 309 27-03 防火責任協議書 310 27-04 辦公區域防火責任協議書 311 27-05 消防培訓通知 312 27-06 滅火和應急疏散預案 312 27-07 花園社區消防演練預案 316 27-08 消防演習工作方案 322 27-09 消防演習通知 323大學行政管理專業畢業，ISO9000ISO14000 ISO45000管理體系高級審核員、人力資源管理師、高級物業管理師、中國大學生就業促進專案工程地產·物業管理板塊特約講師、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授。上世紀末進入物業管理行業，近20年的物業管理行業工作經驗，對物
業管理標準化體系及人力資源管理體系的建立頗有心得，同時在物業管理領域輸出各種研究成果100餘項。