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我拆了〔謝絕推銷〕這塊招牌：業務行銷人員必看的36則【陌生拜訪】成功關鍵

為了解決新光人壽客服的問題，作者秦立人 這樣論述：

　　世界上的業務員分三種， 　　一是只能賺親友錢的〔緣故型〕， 　　二是只能服務熟客的〔客服型〕， 　　三是包含前兩種又能〔陌生開發〕的〔全能型〕， 　　前兩種大家都會，但如何〔陌生開發〕， 　　主管和講師都不會告訴你。 　　本書作者是首創〔把梳子賣給和尚〕的〔全能型〕高手， 　　如果你想知道和尚為何買梳子？ 　　如何拆掉客戶〔謝絕推銷〕的招牌？ 　　如何成為〔全能型〕的業務高手？ 　　在此，誠心建議你每天拜訪客戶前， 　　把這本書看三遍， 　　當然了，你高興看五遍也可以， 　　最重要的是，你將發現： 　　把陌生人變成麻吉，原來這麼容易。 　　不管你是業務菜鳥還是銷售高手，都會碰到被客戶

拒絕的情況，這時，你是摸摸鼻子、自認倒楣的離去，還是會想盡辦法、突破對方心防，以求能順利成交呢？ 　　在業務工作之中，陌生拜訪銷售是最為基礎，卻也最為困難的項目之一，但作者認為，只要你能多站在顧客的立場為他著想，多一點人性的考量，即使再難搞的顧客，也可以輕鬆被你說服。本書就是要告訴你，當客戶以各種不同方式拒絕你時，你該如何化解，並運用技巧讓他相信你、認同你，並促成交易的順利完成。 　　作者以自己的實戰經驗，提供業務員如何處理陌生拜訪時所碰到的困境，同時也舉出許多業務人員經常犯的錯誤銷售法，並予以更正。本書所提供的實戰經驗與技巧，不僅能讓想要從事業務工作的人有所啟發，更是領導階層在教育訓練時的必

備教材。 作者簡介 秦立人 　　曾經接受日本講師來台教授的「專業紮根訓練課程」；輔導過國內知名出版社，並在實施全省業務人員的專業紮根訓練之後，每個月的營業額從百萬元提升至每個月五千萬元以上。 　　也曾經協助過國內多家跨國企業，在實施業務人員的專業訓練之後，該企業也從面臨經營危機的狀況之下，起死回生，並創造出另一波的歷史新高紀錄。 現任： 彩裕教育訓練機構專任講師 松果體智慧整合學院專任講師 經歷： 　　大型訓練演講經驗累積逾 16800小時，聽講學員累積達數萬人，並在保誠人壽、南山人壽、瑞泰人壽、宏利人壽、新光人壽、ING安泰人壽、國泰人壽、國華人壽、宏泰人壽等全省營業單位，開設相關訓練課程。

業務行銷實務經驗25年 業務訓練課程教學資歷23年 新學友書局全省營銷部經理 日本三井東?株式會社東南亞總代理副總經理 新方向幼教成長營顧問及訓練講師 專業領域： 1.企業行銷與企畫能力 2.系統化的精準銷售流程 3.陌生客戶開發──無壓力式的作業流程 4.反對問題處理──化異議為促成的成功步驟 5.業務人員專業紮根訓練

新光人壽客服進入發燒排行的影片

植基於PZB模式探討壽險公司 服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決新光人壽客服的問題，作者黃明國 這樣論述：

台灣壽險滲透度連續12年蟬聯全球第一，顯示國人喜愛投保人身保險的程度已是全世界皆知，為了維護保戶的服務品質水準，並提供顧客的服務品質與滿意度是很重要的一環。本研究以年滿20歲之保戶為樣本，透過行動網路平台問卷調查，有效問卷回收共計256份，再根據服務品質PZB模型，以瞭解不同受試者對於壽險業者所提供的服務品質，在預期重要度與認知滿意度之間的差距，並運用表現績效分析法-IPA模式來歸類，以提供壽險業者優先改善服務品質項目之參考。經研究發現，保戶對壽險公司所提供的服務品質，在預期重要度皆高於實際滿意度，表示各壽險公司的服務品質皆有改進的空間。另針對IPA分析，找出落在優先加強改善的區塊，為「壽險

公司應具備快速解決問題的熱忱」，對此壽險公司應深入了解問題原因，並研擬相關解決對策，避免缺口擴大影響到績效，以利提升企業服務品質及滿足顧客滿意度。